Управленческие решения: виды, алгоритм принятия рационального решения.
Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.
В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают:
- интуитивные решения;
- решения, основанные на суждениях;
- рациональные решения.
Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации.
Решения, основанные на суждениях. Решение, основанное на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Этапы рационального решения проблем:
Диагностика проблемы. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно органики) информацию. Исходные данные необходимо “фильтровать”, отбрасывая не относящиеся к делу и оставляя только релевантные сведения, которые и будут использованы в процессе принятия решения.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения - это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения.
Определение альтернатив.
Оценка альтернатив. При выявлении возможных альтернатив необходима определенная предварительная оценка. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на
этапе 2.
Выбор альтернативы. Принятие решения.
Понятие, виды и процесс организационных коммуникаций. Методы повышения эффективности коммуникаций в организациях
К-ции - это обмен информацией, на основе кот.руковод получает инфо, необходимую для принятия эфф решений и доводит принятые решения до работников организации. В среднем руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на К-ции, т.к. реализует свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и в процессах принятия решении, а также в управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. К-ции бывают:
- Между организацией и ее средой;
- Между уровнями и подразделениями:
- вертикальные (по восходящей и по нисходящей);
- горизонтальные (между отделами);
- руководитель и подчиненный;
- руководитель и рабочая группа;
- неформальные.
Ком-ий процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Цель: обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Базовые элементы:
1.Отправитель(лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её).
2.Сообщение(собственно инфо-я, закодированная с помощью символов).
3.Канал, средство передачи инфо.
4.Получатель(лицо, кот.предназначена инфо и кот.интерпретирует её).
Основные этапы:
1. Зарождение идеи
2. Кодирование и выбор канала
3. Передача - физический процесс передачи сообщения.
4. Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.
Коммуникационная структура управления организацией.
Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.п.
Взаимодействие: 1)По содержанию: -информационное (обмен сведениями необходимыми для принятия решений); -административное (передача полномочий и ответственности, распоряжений, получение отчетов); -техническое (обмен опытом, ведение делопроизводства, сбор, хранение, выдача документов).
2)По характеру: -прямое (основывается на контактах сторон); -косвенное.
Методы повышения эф-сти Ком-ий:
1.Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны:
-представлять потребности в инфо собственные, своих начальников, коллег и подчиненных;
-научиться оценивать качественную и количественную своих потребностей в инфо, а также потребителей инфо в орги;
-определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах
2.Управленческие действия, руководитель должен:
-регулировать и контролировать информационный поток;
-быть источником в информационном процессе.
3.Системы обратной связи. Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собой и своими подчиненными путем продуманной системы К-ции, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там.
4.Система сбора предложений. Цель - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся организации.
5.Информационные бюллетени (публикации и видеозаписи орг-ии).
6.Современная информационная технология (электронная почта, видеоконференции и т.п.).