Анкета покупателя

Нам важно ваше мнение. Уделите, пожалуйста, несколь­ко минут заполнению анкеты, которая поможет нам пос­тоянно предлагать вам товары наилучшего качества. Правильные ответы подчеркните. Покупали ли вы когда-нибудь (впишите название то­вара, которым торгуете, например замороженную пиццу) ______________________________________________________________________________? О Да О Нет Если да, то, как часто? О Один раз О До пяти раз О Более пяти раз Покупали ли вы когда-нибудь (впишите марку своего товара, например замороженную пиццу определенного вида) _____________________________________________________________? О Да О Нет Если да, то, как часто? О Один раз О До пяти раз О Более пяти раз Сколько вы за неё заплатили? ___________________________________________________ Откуда вы узнали о нашем товаре? ______________________________________________ О Из справочника О Из рекламного буклета О Из рекламы О От других покупателей О Из иных источников (укажите, из каких именно) Почему вы купили наш товар? (Оставьте пустое место для ответа и укажите несколько вариантов, из которых анке­тируемый сможет выбрать подходящий.) _______________________________________________________________________________ Остались ли вы довольны товаром? О Очень доволен

О Доволен О Доволен, но с оговорками О Недоволен О Очень недоволен Будете ли вы еще покупать наш товар? О Да О Нет Почему да или почему нет? _______________________________________________________ Расскажите, пожалуйста, немного о себе: Пол: О мужской О женский Гражданское состояние О Холост /не замужем О Проживаю с супругом раздельно О Вдовец/ вдова О Женат/замужем О Разведен /разведена Возраст: О до 20 лет О 20— 29 О 30— 39 О 40—49 О 50—59 О 60— 69 О старше 70 лет Количество детей: О нет О 1 О 2 О 3 О более 3 Квартира/ дом: О в моей собственности О в совместной с другими собственности G снимаю Годовой доход семьи: О менее 1500 долларов О 1 500—3500 долларов О более 3500 долларов Спасибо за внимание!

Старания вашего клиента следует вознаградить, подарив ему товар или признав его исключительное право на продажу продукта в течение определенного времени (если продукт пред­назначен для дальнейшей продажи). Таким способом прове­ряются методы продажи, продвижение продукта, а также его реклама. В скором времени вы сможете решить, нужны ли какие-либо корректировки перед массовым выбросом продук­та на рынок.

Молодое предприятие, специализирующееся на выпуске поздравительных открыток, решило выпустить набор откры­ток с изображением овощей и советами для овощеводов. Про­тестировать в течение трех месяцев новый продукт фирма попросила местный центральный универмаг. Универмаг со­гласился, и фирме выделили место в писчебумажном отделе. Издатели позаботились о том, чтобы открытки были удобно расположены на полках и по мере надобности восполняли их запасы. Универмаг только инкассировал деньги от продажи, которая на 15% превысила ожидания издателей. И издатели, и универмаг были чрезвычайно довольны. В благодарность за услугу издатели признали исключительное право на распрос­транение "овощных" открыток за сетью магазинов — филиа­лов универмага.

Дискуссионные группы

Дискуссионные группы позволяют оперативно узнать ре­акцию клиентов целевого рынка на ваш продукт, его позици­онирование или другие интересующие вас вопросы. Подобные группы состоят из 8—10 человек, которые собираются вмес­те для обсуждения предложенной темы.

В Соединенных Штатах Америки для этих целей, как правило, арендуют специально оборудованные залы, причем аренда стоит от 500 до 1500 долларов за сеанс с двумя груп­пами, проведенный в течение одного вечера. С залом сосед­ствует комната, откуда через зеркальное окно можно наблюдать за дискутирующими, оставаясь для них невидимым и неслышимым. Владельцы таких залов дают также возмож­ность записать обсуждение на видео - или аудиопленку.

Там, где таких удобных залов нет, заседание группы об­суждения можно провести в офисе, в конференц-зале, даже в кафе или баре. Участников подбирают по письмам клиентов или исходя из других источников. Нужно лишь быть уверен­ным, что каждый из них способен быть объективным.

Участникам групп обсуждения, вообще говоря, нужно за­платить, но не обязательно наличными. Платой может стать ужин за счет фирмы или подарок от фирмы.

Следует только помнить, что результаты обсуждения по­могут вам выбрать направление разрешения проблем, но не, дадут данных вроде "15% потребителей утверждают, что не купят больше этот товар". Такие данные может предоставить только анкетирование. Участники групп обсуждения, кроме того, могут поддаться так называемому "стадному инстинк­ту", заключающемуся в том, что один из них, имеющий твер­дый взгляд на проблему, повлияет на мнения остальных.

Дискуссионные группы хорошо тестируют схему пози­ции фирмы. Американская сеть баров быстрого обслужива­ния "Тако Буэно", базирующаяся на мексиканской кухне, исследовала четыре варианта позиции, используя для этого несколько групп обсуждения. После заседания каждой груп­пы в схему вносились изменения, отражающие результаты дискуссии.

Первая группа обсуждала схему позиции, в которой "Тако Буэно" подчеркивала, что готовит "супервкусно". Из обсуж­дения фирма узнала, что, по мнению потребителей, бары быстрого обслуживания вообще не могут супервкусно готовить — и не важно, так ли это на самом деле. Бары быстрого обслуживания могут предлагать вкусную, но не супервкус­ную еду. Разница, возможно, не бросается в глаза, но имеет ключевое значение для формирования позиции фирмы. Изба­вившись от оттенка неправдоподобности, привнесенного при­ставкой "супер", фирма сосредоточила свое внимание на том, что действительно отличало фирму "Тако Буэно", а именно, на ключевом преимуществе, предлагаемом клиентам: приго­товленных непосредственно перед подачей блюд.