Вопрос 54. Способы связи с аудиторией

1. Интервью по телефону

2. Анкета, рассылаемая по почте

3. Личное интервью

4. Индивидуальное интервью

5. Групповое интервью

1. Как вступить в контакт с членами выборки: по телефону, по почте или посредством личного интервью? Тот или иной способ обладает как оп­ределенными достоинствами, так и недостатками.

Интервью по телефону — лучший метод скорейшего сбора информации. Используя его, интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интер­вью: опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера.

2. Анкета, рассылаемая по почте, может быть лучшим средством вступле­ния в контакт с лицами, которые либо не согласны на личное интер­вью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и скорость возврата таких анкет обычно низки.

3. Личное интервью - самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и до­полнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью — самый дорогой из трех методов, он требует тщательного организационного планирования и контроля.

Вопрос 55 Анализ конкурентоспособности фирмы

Понятие конкурентоспособности фирмы

Определение конкурентоспособности

1. Понятие конкурентоспособности фирмы включает в себя большой ком­плекс экономических характеристик, определяющих положение фир­мы на том или ином рынке. На уровень конкурентоспособности фир­мы влияют: научно-технический уровень производства фирмы, степень ее организационного совершенства и другие факторы.

В процессе сравнения и отбора на рынке выигрывает тот товар, у кото­рого отношение полезного эффекта (Р) к затратам на его приобретение и использование (С) максимален по сравнению с другими аналогич­ными товарами. Поэтому в общем виде условие конкурентоспособности можно представить в следующем виде:

КСТ - Р/С  max

2. Для того чтобы определить потенциальную КСТ по конкретному това­ру, нужно сравнить его с другим, что предполагает ряд расчетов и ис­следований. После выбора товара для анализа КСТ и сравниваемого с ним образца определяется набор подлежащих оценке и сравнению па­раметров. Часть этих параметров должна характеризовать потребительс­кие свойства товара, другая часть — его экономические свойства.

Набор потребительских параметров товара включает: технические, эр­гономические, эстетические, конструктивные свойства товара. Большое значение имеет последующее определение веса каждого из анализируе­мых показателей:

Экономические параметры в совокупности составляют цену потребления (С).

Вопрос 56 Процесс разработки нового товара

Новый товар на рынке может иметь разный уровень новизны:

• пионерский (не было товарного аналога);

улучшенный (удовлетворяет какие-либо потребности лучше, чем анало­гичные товары, выпущенные ранее);

удешевленный (товар, который имеет более низкую цену без снижения качества).

При разработке новых товаров и услуг фирма имеет возможность:

купить информацию о новых услугах у внешнего источника по контрак­ту или лицензий;

самостоятельно разработать новый товар или услугу;

усовершенствовать конструкцию или оформление ранее выпускавшего­ся товара;

привлечь к разработке нового товара других партнеров. Процесс разработки товара включает следующие этапы.

выдвижение идей;

отбор идей;

разработка замысла и его проверка;

разработка стратегии маркетинга (первая часть - величина, структура и поведение целевого рынка, показатели объема продаж, прибыли и доли рынка на ближайшие годы; вторая часть — общие сведения о цене, о подходе к распространению; третья часть перспективные цели по по­казателям сбыта и прибыли, долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга);

анализ возможностей производства и сбыта;

испытание товара в рыночных условиях;

развертывание комплекса производства. Различают три уровня разработки нового товара:

• товар по замыслу (основная часть);

товар в реальном исполнении (упаковка, марочное название, свойства и качество, внешнее оформление);

товар с подкреплением (поставки в кредит, послепродажное обслужи­вание, установка, гарантии)

Разработка товаров тесно связана с формированием ассортиментной политики. Ассортиментная политика — определение набора товаров, наиболее предпочтительных для удачной работы на рынке и обеспечи­вающих экономическую эффективность деятельности фирмы в целом.