Описание рабочего места и видов выполняемых работ.
Строго закрепленного за мной места я не имел, так как большую часть рабочего дня я выполнял курьерские функции, но если работала была связанна с помощью менеджерам по направлениям или заместителю генерального директора, то для меня выделялось специальное рабочее место, оснащенное всем необходимым для работы (персональный компьютер, современные средства коммуникации и все необходимые справочные материалы)
Основные виды работ, выполненные мной за время прохождения учебной практики в ООО «Центр международного обмена» :
Курьерские поручения (отправка документов для оформления виз)
Оформление первичной документации для оформления виз
Обзвон клиентской базы, прием входящих звонков, переадресация
Поиск в Internet необходимой информации
Общение через специальные программы (Skype, ICQ) с зарубежными партнерами.
Работа с оргтехникой
За время прохождения учебной практики я получила следующие навыки, знания и умения:
Умение ведения телефонных переговоров ,
Умение использовать и быстро находить информацию в справочниках, специальной туристской литературы, базах данных
Навык подготовки необходимых документов для оформления виз
Навык ведения документооборота турфирмы
Навык работы с оргтехникой
Навык предоставления необходимой информации клиенту
Навык рационального планирования рабочего дня
Предложения по совершенствованию организации и технологии проведения работ
Строго разграничить выполняемые функции между менеджерами направлений
Нанять секретаря для приема звонков и ведения документооборота
Больше бюджета вкладывать в рекламу, как фирмы так и основных ее направлений
Завести собственный информационный ресурс
Список литературы
1.Тимохина Т. Л.Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
2.Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002.
3.Ильина Е.Н. «Туроперейтинг стратегия и финансы» - М: Финансы и статистика;2005г.
4.www.turbooks.ru –Информационный портал
5.www.turlib.ru-туристская библиотека