1.2. Оценка качества продукции

Для управления качеством продукции и его повышением необходимо оценить уровень качества. Область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции.

Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т.д.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции (схема 1.1.).

Схема 1.1. Классификация показателей качества.

Контроль продукции состоит из двух этапов: получение информации о фактическом состоянии продукции (ее количественных и качественных признаках); сопоставление полученной информации с заранее установленными техническими требованиями, т.е. получение вторичной информации. При несоответствии фактических данных техническим требованиям осуществляется управляющее воздействие на объект контроля с целью устранения выявленного отклонения от технических требований.

Основные термины и определения контроля установлены ГОСТом 16.504-81. Классификация видов контроля представлена на схеме 1.2. (прил.3). Сложность проблемы качества требует комплексного подхода к организации службы качества предприятия, в которую целесообразно включить не только подразделе

ние, осуществляющее контроль качества, но и подразделения по организации всей работы в области обеспечения и анализа качества, а также стимулирование качества.

Схема 1.2. Классификация видов контроля качества

2. Управление качеством продукции на ооо «Оценка и консалтинг»

2.1. Общее описание ооо «Оценка и консалтинг»

В данном курсовом проекте в целях определения качества предоставляемых услуг рассматривается ООО «Оценка и Консалтинг».

Эта компания более 12 лет работает в области консалтинга и независимой оценки, является доверительной консалтинговой фирмой Центрально-Черноземного Банка Сбербанка РФ и ряда коммерческих банков, специализированной организацией по оценке арестованного имущества, аккредитована при Федеральной службе России по финансовому оздоровлению и банкротству, администрации г. Воронежа. «Финансовый консалтинг» имеет большой опыт сотрудничества с отделением Российского Фонда федерального имущества по Воронежской области, Администрациями Воронежской области и г. Воронежа, а также со многими предприятиями и организациями Центрально-Черноземного региона.

Многолетний опыт работы в области оценки различных видов имущества, наличие профессионального образования и лицензии по всем направлениям оценочной деятельности позволяют быстро и качественно проводить работы по оценке:

• Бизнеса (имущественных комплексов, пакетов акций предприятий, прав требования и т.д.);

• Интеллектуальной собственности (для постановки на баланс, взноса в уставный капитал и т.д.);

• Недвижимости (зданий, сооружений, земельных участков, воздушных судов и т.д.);

• Машин и оборудования, транспортных средств.

Специалисты отделов инвестиционного проектирования и внутреннего аудита выполняют следующие виды работ:

• Разработка бизнес-планов и ТЭО по стандартам кредитных отделов банков, разработка "экспресс" бизнес-планов;

• Экспертиза инвестиционных проектов и бизнес-планов клиентов

(с рекомендациями);

• Анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия, анализ затрат;

• Аудиторские услуги, рекомендации и консультации по ведению бухучета предприятий и организаций всех форм собственности;

• Комплекс юридических услуг.

Специалисты ЗАО "Финансовый консалтинг" проводят бесплатные консультации для руководителей и менеджеров предприятий по всем вопросам финансово-хозяйственной деятельности (включая налогообложение, бухучет), по вопросам привлечения инвестиций, оформления необходимых для этого документов, по вопросам, связанным с финансовым оздоровлением и банкротством, получением банковских кредитов и многим другим.

Консалтинг – это, проще говоря, устранение недостатков и развитие достоинств бизнеса, комплексная специализированная консультационная работа по оптимизации стратегии развития компании и всех процессов на предприятии. При этом консалтинговые услуги предоставляют специализированные агентства и компании.

Оказание консалтинговых услуг заключается в целостных и дополняющих друг друга консультациях рекомендательного характера, призванных наладить эффективное осуществление всех бизнес-процессов.

Оказание консалтинговых услуг требуются в ряде случаев, как-то:

• проведение организационных изменений;

• управленческие, финансовые, кадровые, юридические проблемы;

• разработка и корректирование стратегии развития;

• проблемы производственных процессов;

• неудовлетворительная маркетинговая ситуация.