Виды коммуникаций в организации.

Межуровневые коммуникации в организациях - это перемещение информации по вертикали.

Информация может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.

Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах.

Коммуникации по восходящей - передача информации с низших уровней на высшие.

Таким путем руководство узнает о текущих и назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления дел.

В дополнение к обмену информацией по нисходящей или по восходящей (вертикальные коммуникации) организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Коммуникации руководитель - подчиненный - наиболее очевидный компонент коммуникаций в организации.

Этот вид обмена информацией относится к вертикальным коммуникациям, но его следует рассматривать отдельно, т.к. он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с уточнением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждения; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающих и существующих проблемах.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой - являются дополнением к обмену информацией между руководителем и подчиненным. Коммуникации с рабочей группой позволяют повысить эффективность действий группы.

Кроме формальных коммуникаций в организациях всегда существует канал неформальных коммуникаций - распространение слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки информации и распространения определенной информации или сведений.

Барьеры межличностных коммуникаций.

Далеко не всегда информация хорошо воспринимается и интерпретируется получателем.

Шум - это то, что искажает смысл. Источники шума - от языка и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, до различий в организационном статусе подчиненных и руководителей, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.

Сущность управленческих решений, их характеристика

В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;

• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные

– на восстановление контроля за ходом событий;

–корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;

–использование открывшихся возможностей

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

• быть научно обоснованным, компетентным;

• приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

• быть непротиворечивым;

• иметь ясную направленность и адресность;

• отличаться своевременностью и быстродействием;

• обладать точностью и ясностью;

• быть контролируемым;

• иметь комплексный характер;

• обладать полномочностью;

• быть экономичным и эффективным.

Для управленческого решения характерны:

• целенаправленность;

• волевой характер;

• директивность;

• конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному функционированию.

Определение возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем:

• конкретизация содержания проблемы;

• локализация места возникновения проблемы;

• определение момента возникновения проблемы;

• установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;

•определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения. После того, как проблема определена происходит формулировка ограничений и критериев принятия решения. Ограничения зависят от ситуации и конкретных руководителей: недостаток средств, недостаточное число работников, потребность в новой технологии, острая конкуренция, законы и этические соображения и др.

Критерии - это те стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.

Далее определяются альтернативы. Формулируется набор альтернативных решений проблемы.

Альтернативы подлежат оценке. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, возможные последствия. Для оценки используются выбранные выше критерии.

Окончательным моментом процесса принятия решения является выбор альтернативы. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Далее необходима реализация решения и оценка полученного результата.