16. Природа и типы управленческих решений. Условия принятия решений: определенность, риск, неопределенность

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решении обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть и что должно быть. Управленческое решение - обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо наоборот, воздержаться от них.

Типы управленческих решений:

1.Организационное решение – выбор, кот.делает рук-ль, чтобы выполнить свои должностные обязанности.

2.Запрограмированние решение – результат реализации опред.последовательности действий.

3.незапрограмированние решение – требуется в новой ситуации, сопряженной с влиянием неизвестных факторов.

4.Копромисное решение – принимается с учетом возможных последствий для всех сотрудников орг-ии.

Условия принятия решений.

1.Запрограммированные - есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование есть вспомогательное средство в принятии эффективных решений в штатных ситуациях при наличии априорных показателей реализуемой цели. Определив, каким должно быть решение, руководитель снижает вероятность ошибки. Этим же экономится время, поскольку подчинённым не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Личная инициатива лица, принимающего запрограммированные решения, ограничена. Решение подгоняется под ситуацию, повторяющуюся с определённой регулярностью.

2.Незапрограммированные - есть результат реализации ситуаций, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Конкретная последовательность необходимых шагов принятия решения отсутствует и руководитель располагает множеством вариантов выбора.

3.Компромиссы. Принятие решения, не имеющего отрицательных последствий, невозможно. Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение, затрагивающее всю организацию, будет иметь негативное последствие для какой-то её части.

Подходы к принятию решений.

А)Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее решение, не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Он просто делает решение. При принятии таких решений велик риск ошибок, поэтому они допустимы в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

Б)Адаптационные решения (решения, основанные на суждениях) - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Руководитель использует знания о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы опираясь на здравый смысл спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Положительной стороной является простота и оперативность принятия.

Среда принятия решения.

Определенность. Решение принимается в условиях, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов выбора. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. При отсутствии достаточной информации, используя практический опыт, используется субъективная или предполагаемая вероятность.

Неопределенность. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Характерно для быстро меняющихся обстоятельств и невозможности получения достаточной релевантной информации. Два пути: получение оперативной информации в сочетании с имеющимся опытом, способностью к суждению или интуицией; действия в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и осуществление предположения о вероятности события.