15. Понятие, виды и процесс организационных коммуникаций. Методы повышения эффективности коммуникаций в организациях

К-ции - это обмен информацией, на основе кот.руковод получает инфо, необходимую для принятия эфф решений и доводит принятые решения до работников организации. В среднем руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на К-ции, т.к. реализует свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и в процессах принятия решении, а также в управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. К-ции бывают:

- Между организацией и ее средой;

- Между уровнями и подразделениями:

- вертикальные (по восходящей и по нисходящей);

- горизонтальные (между отделами);

- руководитель и подчиненный;

- руководитель и рабочая группа;

- неформальные.

Ком-ий процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Цель: обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Базовые элементы:

1.Отправитель(лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её).

2.Сообщение(собственно инфо-я, закодированная с помощью символов).

3.Канал, средство передачи инфо.

4.Получатель(лицо, кот.предназначена инфо и кот.интерпретирует её).

Основные этапы:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача - физический процесс передачи сообщения.

4. Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.

Коммуникационная структура управления организацией.

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.п.

Взаимодействие: 1)По содержанию: -информационное (обмен сведениями необходимыми для принятия решений); -административное (передача полномочий и ответственности, распоряжений, получение отчетов); -техническое (обмен опытом, ведение делопроизводства, сбор, хранение, выдача документов).

2)По характеру: -прямое (основывается на контактах сторон); -косвенное.

Методы повышения эф-сти Ком-ий:

1.Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны:

-представлять потребности в инфо собственные, своих начальников, коллег и подчиненных;

-научиться оценивать качественную и количественную своих потребностей в инфо, а также потребителей инфо в орги;

-определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах

2.Управленческие действия, руководитель должен:

-регулировать и контролировать информационный поток;

-быть источником в информационном процессе.

3.Системы обратной связи. Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собой и своими подчиненными путем продуманной системы К-ции, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там.

4.Система сбора предложений. Цель - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся организации.

5.Информационные бюллетени (публикации и видеозаписи орг-ии).

6.Современная информационная технология (электронная почта, видеоконференции и т.п.).