Опыт kaizen в компании «альпаргатас»

Самый крупный производитель текстиля и спортивной обуви в Аргентине - ком­пания «Альпаргатас» - является совместным венчурным партнером фирмы «Найк» (Nike), США. Отделение спортивной обуви этой компании производит различные виды обуви на четырех заводах с объемом годовых продаж 200 миллионов долларов. Завод Тухман, где была применена концепция kaizen, производит обувь «Найк» (два милли­она пар в год).

Этот опыт демонстрирует два аспекта концепции kaizen. Во-первых, команда, применявшая kaizen в компании, выбрала одну из самых серьезных проблем - проблему качества в системе gemba как объект усовершенствования, и обнаружилось, что, направляя свои усилия на улучшение качества, они разработали и лучший способ сни­жения затрат. Во-вторых, команда строго следовала восьми последовательным этапам метода kaizen (описанным здесь как «история kaizen»), предложенными консультанта­ми kaizen, и обнаружила, что следование этим восьми этапам позволило им достичь поставленной цели.

«История» kaizen - это стандартизированная форма описания деятельности по концепции kaizen, осуществляемой малыми группами - рабочими группами по повы­шению качества. Та же стандартизированная форма использована для того, чтобы рас­сказать о деятельности по концепции kaizen, осуществляемой персоналом и менедже­рами. «История» kaizen включает следующие ступени или этапы:

Этап 1. Выбор темы. Этот этап направлен на то, чтобы понять причину, по кото­рой определенный объект выбран для усовершенствований. Цели и объекты обычно определяются в соответствии с политикой менеджмента в данной компании. Их выбор также основан на приоритете, важности или экономических аспектах текущей ситуа­ции.

Этап 2. Определение цели.

Этап 3. Понимание текущей ситуации. Члены команды kaizen должны понимать и учитывать происходящее и реальные условия перед началом процесса. Выход прямо на рабочее место (gemba) и применение пяти принципов gemba - один из путей дости­жения этого. Сбор информации — это еще один путь к той же цели.

Этап 4. Сбор и анализ информации, чтобы найти корневую причину.

Этап 5. Установление и применение скорректированных контрмер и действий.

Этап 6. Оценка результатов.

Этап 7. Установление или проверка стандартов для предотвращения возврата к прошлым ошибкам.

Этап 8. Критический пересмотр процесса и начало работы на следующих эта­пах.

«История» kaizen осуществляется в соответствии с циклом «планирование - вы­полнение - проверка - действие» (PDCA).

Этапы от 1 до 5 относятся к Р (планирование), этап 6 - к D (выполнение),этап 7 -к С (проверка), этап 8 - к А (действие).

Форма, в которой изложена «история» kaizen, помогает любому решить проблемы на основе анализа данных и усиливает визуализацию процесса решения проблем. Она также позволяет документально проследить историю деятельности по методу kaizen. «Истории» kaizen, основанные на анализе информации, используют различные сред­ства для решения проблем и помогают участвующим в процессе его понять.

Kaizen впервые применили в компании «Алпаргатас» в июне 1994 года. Экспери­ментальная группа состояла из специалистов в области производства, промышленной инженерии и техники. В команде были также два оператора, чтобы работать над проек­тами kaizen полный рабочий день. «Мишенью» для усовершенствований или целью деятельности была избрана проблема повышения качества обуви Nike - необходимо было сделать так, чтобы она отвечала своим качеством самым жестким стандартам компании. Проект касался двух моментов, бросающих вызов специалистам. Во-пер­вых, было необходимо повысить мастерство изготовителей обуви, так как производ­ство такого рода включает в себя много ручных операций. Во-вторых, необходимо было преодолеть скептицизм работников этого производства, возникший в результате про­вала многочисленных, предпринятых ранее, попыток улучшить качество.

Команда, которая должна была работать над проектом полный рабочий день в те­чение трех месяцев, встречалась официально раз в день и неофициально столько раз в день, сколько требовала выполняемая работа. Консультант kaizen присоединялся к груп­пе на три полных дня в неделю и в самом начале руководил работой и координировал весь процесс. Через несколько недель координатор компании по методу kaizen присту­пил к руководству группой, в то время как консультанты направляли деятельность эк­спериментальной команды при использовании ею «истории» kaizen и подхода gemba. В течение трех месяцев команда работала над решением двух основных проблем: из­быточное расходование клея и недостаточное качество каблука. В дальнейшем их ра­бота также фокусировалась на этой области.

Этап 1. Определение предмета, требующего внимания. Качество узла каблука. Качество именно этой части обуви является определяющим для качества обуви в це­лом. Консультант по качеству обуви, приехавший из Америки, провел оценку качества предыдущих выпусков продукции и отметил, что качество узла каблука в обуви явля­ется самой важной насущной проблемой, требующей решения. Чтобы осуществить желательные улучшения качества, команда kaizen выбрала цех номер один, где осуще­ствлялись операции резки, прошивки деталей и формовки задней части обуви.

Этап 2. Определение цели (см. табл. R).

Этап 3. Текущая ситуация (см. табл. S).

Этап 4. Анализ причин (см. табл. Т). Когда анализ был начат, немногие члены команды ожидали, что их работа непременно потребует их деятельности в других под­разделениях и процессах (таких, как прошивка деталей, резка и распиловка кожи зад­ника), а также техническое обеспечение оборудования, продвижение продукта и ди­зайн. Анализ показал, что адгезивный материал, который клеил задник к каблуку, в действительности портил материал задника, приводя к неоднородности в месте соеди­нения задника с каблуком.

Этап 5. Коррегирующие действия (см.табл. U).

Этап 6. Оценка результатов (см. табл. V (1) и V (2).

Таблица R. Выбор цели

показатель	Дефекты в % Текущ. значение Желаемое значение	Улучешения в % К 18.07.94г
Допустимые границы узла каблука	37 7,5	80
Положение задника	19 4,0	80
Центровка задника	27 5,5	80
плоскостность	33 6,5	80
отверстие	54 11,0	80
Центровка каблука	23 5,0	80
Положение суженной части	47 9,5	80
Средний процент дефектов на задней части формовка	34 7,9	80

Проблема	Причина	Действие
Неправильная распиловка	Отсутствие растяжения кожи	- Проверить остроту
кожи	под ножом	- Проверить скорость
		движения, натяжение
	Отсутствие шаблона для	ремня
	ширины распиловки	- Проверить исходный
		шаблон
	Отсутствие моющего средства	- Установить минимальный
		уровень опоры
Неправильная резка	Выход за рамки при резке	- Осуществить контроль
		операций — с помощью
	Резка большего числа слоев,	прилагаемой инструкции
	чем предусмотрено	- Модифицировать высоту
		матрицы
	Деформированная матрица	- Переделать ее, чтобы не
		было острых углов
		- Сменить материал
Неправильно произведенный	Не соответствует стандартным 6	- Необходимость
шов задника	мм	тренировки рабочих
		- Создать стандартный
		шаблон
Неправильно расположенная	Не отвечает стандартным 9 мм	- Необходимость
зауженная часть		тренировки рабочих
		- Создать стандартный
		шаблон
| Неправильно отлитый задник	Температура нагрева не	- Использовать подходящее
	отвечает стандарту (максимум	устройство для нагрева
	80 градусов)	- Прекратить
		использование избыточного
		клея
		- Для задника использовать
		реактивированный клей
Избыточный расход клея в	Неправильно составленная	- Сделать подходящий клей
суженной части	клеевая смесь
Неправильное расположение	Каблук не отцентрован	- Правильно разместить
каблука в задней части формы	Не выступает в задней части	центровочный свет
	отливочной формы	- Отрегулировать выступ на
		12 - 15 мм
		- Отрегулировать
		центровочные поверхности
		по стандартам
Неправильно определены края	Нет регулировки температур	- Проверять три раза за
каблука	Неправильные шаблоны или	смену
Неправильно расположен	неправильное их	- Изменение конструкции
каблук	использование	- Тренировка рабочих

Средние значения для июля 1994 года

Показатели	Начальное	Желаемое	Значения в июле
	значение	значение
1. Допустимые границы узла	37%	7,5%	7,6%
каблука
2. Положение задника	19%	4,0%	5,6%
3. Центровка задника	27%	5,5%	2,0%
4. Плоскостность (пологость)	33%	6,5%	4,0%
5. Отверстие	54%	11,0%	9,5%
6. Центровка каблука	23%	5,0%	1,0%
7. Положение суженной	47%	9,5%	8,1%
части	34%	7,0%	5,4%
Средний показатель дефектов, в %	34%	7,0%	5,4%

Таблица V (2) Оценка показателей

Таблица V (1) Оценка показателей

Для применения данного метода иногда было необходимо изменить рабочее поло­жение оператора, сделать новые столы, модифицировать уже существующие и разра­ботать дополнительные устройства и инструменты.

На протяжении всего периода осуществления проекта заведующий сектором -член экспериментальной группы - давал консультации и принимал участие в процессе kaizen, обучал и помогал в его осуществлении и применении. Он помогал осуществ­лять тесную связь между рабочими в gemba и группой kaizen, что позволило Табли­ца R. адаптироваться к новому методу. Группа подготовила рабочие инструкции, на которых можно было обучать и тренировать рабочих. Это позволило осуществлять со­гласованные операции в обеих сменах. Проверочный лист (памятка), включающий в себя точки регулировки, был помещен рядом с устройством формовки задней части обуви, имеющим форму каблука. Это позволяло рабочим регулировать и настраивать устройство, когда ими замечались отклонения.

Этап 7. Рассмотрение проблем и предотвращение возврата к тем же ошибкам. Ко­манда подготовила контрольные таблицы показателей, рабочим дали подробные инструкции выполнения операций. Затем команда предложила проверочные листы для оп­ределения качества продукции и недостатков, а управляющие распространили новые стандарты в других, имеющих слабые места, секторах.

Этап 8. Заключительный. Перенос полученного опыта в другие цеха и на другие участки завода и установление контакта с другими поставщиками клея.

Общий обзор и выводы

Члены группы методически следовали восьмиступенчатой системе kaizen и об­наружили, что эти ступени помогли им осуществить процесс решения проблемы в правильной последовательности. Они также пришли к выводу, что, используя такие средства, как диаграмма причинно - следственных связей (fishbone diagram) и диаг­рамма Pareto, они смогли разрабатывать проект систематически и упорядоченно и бы­стрее найти необходимые решения. Более того, эти восемь ступеней помогли им найти возможности для дальнейшего усовершенствования kaizen.

Новый метод работы вымостил дорогу для следующего проекта: применение под­хода «работы строго по графику» в операциях изготовления neck-dumping (суженной части).

Этот проект высветил много дополнительных ориентиров для контроля.

Члены команды убедились, что использование информации существенно помог­ло взаимопониманию между руководителями и рабочими.

Новый метод снизил непродуктивное расходование клея.

Наряду с повышением качества увеличилась производительность в операциях neck-dumping и правильного присоединения задника к каблуку.

Стандартизированные задачи оператора позволили разработать стандарты для ра­бочего процесса и улучшить процесс тренировки рабочих.

В начале эксперимента консультант со стороны высказал предположение, что су­ществующее устройство для отливки задней части обуви устарело и не годится. Разра­ботка проекта, однако, обнаружила, что устройство вполне надежно и лишь требует некоторых регулировок и ремонта.

Экономия

Деятельность по методу kaizen там, где работала экспериментальная группа, сэко­номила 34,000 аргентинских песо в год. Применение тех же процедур на других учас­тках, где осуществлялась сборка узла каблука, по прогнозам может дать общую эконо­мию 225,000 песо в год (аргентинский песо сохраняет курс один к одному с долларом США).

Подготовка старших руководителей

Успех данного проекта во многом обязан поддержке старших менеджеров, кото­рая осуществлялась по следующим направлениям:

Организованы курсы начальной подготовки рабочих и рабочие собрания.

Осуществлялось участие в групповых собраниях и в обсуждении деталей и ре­зультатов применения процесса.

Менеджеры участвовали в официальных презентациях результатов работы, про­деланной командой, и поощряли ее членов, чтобы работа была такой же успешной.