Как избавились от бесполезных видов деятельности (muda) в компании «Санклипс» («Sunclipse»)

Компания «Санклипс» находится в торговом Сити (Commerce City), Калифорния, США. Она продает и распространяет промышленные упаковки и рифленые контейне­ры для морских перевозок. Президент компании, Жене Шелтон, говорит: «Мы не при­надлежим к компаниям с высокими технологиями. Но мы оперативно работающая ком­пания. Наш бизнес не приносит больших капиталов. Каждый человек с хорошими свя­зями с клиентом может начать свое дело по распространению какой-либо продукции, имея телефон и письменный стол. Ему даже не нужен собственный грузовик для транс­портировки товаров, так как он может взять машину в аренду. Недавно на нашем рынке появилась продукция из Тайваня. Поэтому мы должны больше работать, быстрее ду­мать и удовлетворять потребности своих клиентов лучше кого-либо».

Этот пример показывает разные способы, включая исключение бесполезных ви­дов деятельности (muda), используемый компанией «Санклипс» для повышения уров­ня своей конкурентоспособности.

Быть уверенным в работе сотрудников

Через несколько лет компания «Санклипс» применила разные виды концепции решения проблем (kaizen), привлекая сотрудников компании. («Санклипс» предпочи­тает термин «сотрудники» термину «рабочие»). Существует два основных средства привлечения сотрудников согласно концепции решения проблем (kaizen). Одно из них - «Заявка: возможность-для-совершенствования» (OFI), с помощью которой сотрудни­ки могут написать свои идеи по вопросу совершенствования, и отнести их супервайзе-ру. Если супервайзер не в состоянии решить вашу проблему, она будет поставлена пе­ред командой, занимающейся решением проблем персонала компании. Другое сред­ство участия персонала в решении проблем компании - это бланк удовлетворения тре­бований клиента, с помощью которого рабочие могут докладывать руководству о каж­дой жалобе клиента или других проблемах.

Бесконечные нововведения

Каждый отдел компании имеет консультанта, который разрабатывает разнообраз­ные программы для того, чтобы убедить сотрудников поддержать нововведения. Каж­дый отдел также имеет команду по вопросам повышения качества (QIT), члены кото­рой встречаются друг с другом каждые две недели для обсуждения нерешенных про­блем и способов внедрения программы.

В отделении «Сэнт. Харт» компании «Санклипс» («St. Hart Division») в Калифор­нии, которое занимается производством рифленой бумажной продукции (и уделяет особое внимание устранению бесполезных видов деятельности «muda»), помощник Пэт Арнольд применил принцип исключения из процесса работы бесполезных видов деятельности («Muda Miles»), как средство визуально продемонстрировать улучшения, достигнутые сотрудниками компании. Карта США висит на видном месте, и каждый раз, когда предложение сотрудника ведет к сокращению бесполезных видов деятель­ности («muda»), его предложение переводится на мили и наносится на карту. Объект

Возможности для улучшений

Дата: _______________ Автор: _______________________

Данная ситуация усложняет мою работу (в первый раз)_______________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Что уже сделано: _______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________Что нужно сделать:

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

РИСУНОК А. Пример записки предложения по улучшению.

Удовлетворенность потребителя. Бланк

Регистрационный

№ ______________

Дата: ______________

Клиент: _________________________________________________________________________________

Адрес:_______________________________________________________________________________

Номер телефона: ______________________ Номер счета: ___________________

Контактное лицо: _______________________ Продажа: _______________________

Клиент позвонил по причине

Задержка доставки Возврат товара Слишком долгое ожидание Запрос клиента по цене/проблеме остался без ответа Задержка образцов Отношение хорошее/плохое

Неправильное количество Не тот товар Повторный заказ Неправильно заполнена счет-фактура похвала

Неправильная цена Не проверили исполнение Неправильный адрес Не пришли на встречу другое

Объяснение:

Т ребуется сделать

Заполнил:

Ключевая причина проблемы

Корректирующие действия, которые следует предпринять

Заполнил: _____________________ Дата: ___________________

РИСУНОК В. Пример заполнения бланка удовлетворённости потребителя. «путешествует» по стране, беря начало от компании «Сэнт Харт». Рядом с картой ви­сит перечень проектов концепции решения проблем (kaizen»), которые используются на практике, и соответствующее им количество миль.

Дерево желаний

Основными видами деятельности Отделения «Оранж» компании «Санклипс Кент Индсберг» («Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg») являются администри­рование, распространение, хранение и продажа. Когда отделение впервые стало ис­пользовать систему предложений сотрудников, сотрудники были очень заинтересова­ны и полны энтузиазма, поэтому руководству компании поступило множество новых идей. Но через несколько месяцев, помощник Стасев Снидер обнаружил, что первона­чальный всплеск энтузиазма трансформировался в ходе процесса по инерции. Пони­мая, что необходима новая программа, Снидер пришел к руководству с предложением использовать программу «дерево желаний» (the wish tree). Она представляла собой программу с простой структурой, позволяющей персоналу свободно высказывать свои пожелания.

В офис Снидера было принесено апельсиновое дерево. Если предлагалась идея, то для нее заполнялся форма «Я желаю...», к нему прикреплялась белая лента, и форма вешалась на апельсиновое дерево. Когда люди начинали работать над внедрением пред­ложенной идеи в производство белую ленту заменяли оранжевым цветком; а когда про­блема была решена, цветок заменяли апельсином. В настоящее время команда, занима­ющаяся проблемой повышения качества, рассматривает следующий этап привлечения персонала компании к участию в проектах по концепции решения проблем («kaizen»).

Каждый супервайзер ежемесячно должен подавать руководству компании отчет о том, как прошла работа на его участке по исключению бесполезных видов деятельнос­ти {«muda») в течение прошедшего месяца. На совещаниях, проводимых один раз в два месяца, супервайзеры докладывают о результатах своей работы по проблеме исключе­ния бесполезных видов деятельности и обмениваются опытом друг с другом.