Определение задач

В сегодняшней динамической и конкурентной среде администрация встречается со все более строгими требованиями от клиентов, желающих получить лучшее каче­ство, низкую цену и быструю доставку Только ясный план администрации по посто­янному улучшению QCD сможет удовлетворить этот спрос. Поэтому администрация должна продолжать ставить более высокие цели по QCD и стимулировать подчинен­ных достигать их. Как только достигнута новая цель, администрация должна устано­вить новую, тем самым постоянно направляя подчиненных на «бесконечный путь» улуч­шений. Успешные компании закрепляют свой успех, потому что менеджеры ведут сво­их подчиненных таким путем и выстраивают корпоративную культуру решения задач. Такие компании знают, что как только они потеряют свой дух, особенно на уровне рабочего места gemba, у них более не будет будущего. В современных компаниях то, владеет ли администрация таким духом, проводит черту между успехом и неудачей. Такой дух компании должен быть основой рабочего места gemba.

Однако большинство менеджеров сегодня потеряли энтузиазм в достижении це­лей. В частности, многие руководители рабочих мест gemba довольствуются тем, что пытаются поддерживать статус-кво и шумно и усердно работают, бегая тут и там весь день, не имея никакого представления о том, куда они идут.

Постановка задач является ключевым элементом успешной работы руководителя. Руководитель должен обладать достаточным пониманием текущего процесса для по­становки подходящих задач.

Псевдо-управленческие функции руководителей на рабочем месте gemba

Как указано ранее, работа менеджера делится на две основных задачи в рабочем месте gemba: поддержание и улучшение.

Поддержанием называется сохранение статус-кво — то есть менеджеру необхо­димо убедиться в том, что подчиненные соблюдают текущие стандарты в целях дости­жения ожидаемых результатов. Задача поддержания — убедиться в том, что вещи не выходят из-под контроля — отнимает много усилий. Без поддержания все на рабочем месте gemba спустя некоторое время испортится.

Улучшение, в то же время, имеет отношение к расширению и усовершенствова­нию текущих стандартов путем постоянной постановки новых и более высоких целей. Улучшение можно разбить на систему решения проблем kaizen и инновацию. Проще говоря, система решения проблем kaizen означает лучшее использование существую­щих внутренних ресурсов пяти М: рабочих, машин, материалов, методов и изМере-ний. Система решения проблем kaizen доводится до конца сменой способа, которым люди выполняют свою работу, а не тратой большого количества денег. Чтобы внедрить в жизнь систему решения проблем kaizen, нужен рабочий дух, поскольку люди всегда чувствуют себя более комфортно, если сохраняется способ выполнения работы, кото­рый они использовали в прошлом.

Я полагаю, что излишек ресурсов имеет непредвиденные недостатки: отсутствует импульс для системы решения проблем kaizen; отсутствует стимул для работы наших мозгов и поиска путей для улучшения — и до того, как это стало нам известно, мы проиграли в соревновании.

В контексте философии системы решения проблем kaizen, работа руководителя должна делиться на две функции: (1) поддержание, задача стабилизации и сохранения текущего процесса, а если возникает отклонение, то возвращение процесса обратно под контроль; и (2) улучшение, настолько же важное, как и поддержание. В функции улучшения администрация должна проверить, что руководители поставили назначен­ные администрацией цели. Поддержание порой называют "ежедневными мероприя­тиями", а улучшение - "мероприятиями по системе решения проблем kaizerT.

Руководители должны принимать все эти меры для того, чтобы реализовать QCD. Глава 3 указывает на реальную задачу администрации, заключающуюся в том, чтобы управлять качеством, стоимостью и доставкой одновременно. Руководителям не сле­дует сводить свою идею ни к соблюдению объема производства, ни к удовлетворению качества и/или стоимости с целью достижения этих производственных целей. Руково­дитель на рабочем месте gemba должен всегда стремиться к осуществлению QCD с помощью назначения целей с помощью администрации и спроса со стороны потреби­телей.

Правильно обученный японский руководитель участвует в претворении политики в жизнь с помощью постоянного хранения в памяти двух или трех ежегодных целей для системы решения проблем kaizen, таких как уменьшение наполовину процента брака и снижения количества запасов. В процессе принятия на себя такой ответствен­ности, руководители приходят к тому, что начинают считать себя членами админист­ративной команды — в душе, если не на самом деле.