Основные понятия концепции kaizen

Управленческий аппарат должен научиться внедрять некоторые базовые понятия и системы для того, чтобы осуществить реализацию стратегии kaizen:

• Kaizen и менеджмент

• Процесс в сравнении с результатом

• Следование циклам PDCA/SDCA

• (планирование-выполнение-проверка-действие)/

• стандартизация-выполнение-проверка-действие

• Качество- на первом месте

• Говорить, оперируя данными

• Следующий процесс - это потребитель

Путём введения концепции в действие, высшее руководство должно продвигать осторожную и ясную политику. Управленцы должны составить график внедрения тех или иных мер и подтверждать свою лидерскую позицию, практикуя принципы kaizen в свих рядах.

KAIZEN И МЕНЕДЖМЕНТ

В контексте kaizen, менеджмент обладает двумя функциями: Поддержка и улучшение. (См. рис. 1-1.) Поддержка относится к деятельности, направленной на соблюдение текущих стандартов в области технологий, менеджмен­та и поддержание этих стандартов путём обучения и дисциплины.

РИСУНОК 1-2. (стр 3) Процесс улучшения распадается на две части: нововведение и Kaizen

В своей функции поддержания, менеджмент выполняет роль определённой задачи, а именно - каждый должен следовать стандартам выполнения процедуры (standard operating procedure (SOP). Между тем, улучшение, имеет отношение к видам деятельности, направленным на повышение уровня текущих стандартов. Японский взгляд на менеджмент можно выразить одним понятием: поддерживайте и совершенствуйте стандарты.

Как показано на рис. 1-2, улучшение может классифицироваться как kaizen или нововведение. Kaizen означает небольшие улучшения в результате осуществления уси­лий. Нововведение включает в себя значительные улучшения в результате крупного инвестирования в новые технологии или оборудование.

(Всякий раз, когда деньги являются ключевым фактором, нововведение - дорого­стоящий процесс). Западные менеджеры имеют склонность проявлять нетерпение или не замечать пользу, которую приносит концепция kaizen компании. С другой стороны, концепция эта подчёркивает усилия людей, их моральное состояние, общение, обуче­ние, работу в команде, вовлечённость в процесс, и самодисциплину - это подход, осно­ванный на здравом смысле, к тому же, весьма недорогой.

ПРОЦЕСС В СРАВНЕНИИ С РЕЗУЛЬТАТОМ

Концепция Kaizen воспитывает ориентированное на процесс мышление, так как процессы должны улучшаться для того, чтобы улучшились результаты. Неудача в дос­тижении запланированных результатов отражает неудачи в процессе. Управленческий аппарат должен выявлять и корректировать такие ошибки в ходе процесса. Концепция Kaizen сосредотачивается на усилиях людей - и ориентированность на вклад в данном случае резко контрастирует с западным типом мышления, где основным критерием является результат.

Подход, ориентированный на процесс, должен применяться в ходе введения раз­личных стратегий kaizen: цикл планирование-выполнени-проверка-действие (the plan-do-check-act (PDCA)); цикл стандартизация-выполнение-проверка-действие (standardize-do-check-act (SDCA)); качество, стоимость и доставка (QCD); общее управление каче­ством total quality management (TQM); система работы строго по рабочему графику (just-in-time); и общее техобслуживан ие и контроль за износом оборудования и полом­ками (ТРМ). Стратегии Kaizen потерпели неудачу во многих компаниях попросту по­тому, что в них игнорировался процесс. Наиболее значительными элементами в про­цессе kaizen являются вклад и вовлечённость в данный процесс высшего руководства компаний. Для достижения успеха в реализации процесса kaizen важно демонстриро­вать вовлечённость немедленно и постоянно.

СЛЕДОВАТЬ ЦИКЛАМ PDCA/SDCA

Первый шаг в процессе the kaizen - установить цикл планировани е-выполнение-проверка-действие (the plan-do-check-act (PDCA)) в качестве «средства передвижения» для того, чтобы обеспечить постоянство процесса kaizen, в следовании политике под­держки и усовершенствования стандартов. Это одно из важнейших понятий в процес­се. (См. рис. 1-3.)

Планирование имеет отношение к тому, чтобы установить объект усовершенство­вания (так как концепция kaizen представляет собой стиль жизни, а любой сфере необ­ходимо определить объект усовершенствования). Выполнение относится к внедрению плана. Проверка подразумевает определение продолжается ли внедрение и достигают­ся ли запланированные улучшения.

Действие относится к выполнению и стандартизации новых процедур для пре­дотвращения появления начальных проблем или постановке целей для новых усовер-шенстваний. Цикл PDCA постоянно продолжается. Не ранее, чем после того, как усо­вершенствование произведено, и результатом становится статус-кво, последний ста­новится целью для дальнейших улучшений. PDCA означает никогда не быть доволь­ным статусом - кво. Потому что служащие предпочитают статус-кво и зачастую не проявляют инициативу к улучшению условий, управленческие звено должно вводить в действие цикл PDCA при помощи постановки постоянно меняющихся целей.

В начале, любой рабочий процесс является нестабильным. Прежде чем начинать работу в цикле PDCA, любой текущий процесс должен стабилизироваться в процессе, который часто относится к циклу (SDCA). (См. рис. 1-4.)

Каждый раз при появлении в ходе текущего процесса чего-либо выходящего за пределы нормы, необходимо задавать одни и те же вопросы: Случилось ли это потому, что у нас не было стандартов? Это произошло по той причине, что мы не следовали стандартам? Или всё это следствие неадекватности наших стандартов? Только после того, как стандарты установлены и их соблюдают, стабилизируя текущий процесс, не­обходимо переходить к циклу PDCA.

Однако, в то время как в ходе цикла SDCА происходит стандартизация и стабили­зация текущих процессов, в ходе цикла PDCA происходит усовершенствование этих процессов. SDCA означает поддержание, a PDCA подразумевает улучшение. И то, и другое представляет собой главную ответственность управленческого аппарата.

КАЧЕСТВО НА ПЕРВОМ МЕСТЕ

Среди главных целей, каковыми являются качество, стоимость и доставка, выс­шим приоритетом должно быть качество. Не важно, насколько привлекательной явля­ется цена и условия доставки товара для потребителя, компании не удастся стать кон­курентоспособной, если товар или услуга не являются качественными. Если кредо компании - «качество - на первом месте», то это потребует вклада в данный процесс высшего руководства компании, ведь зачастую у менеджеров возникает соблазн удов­летворить условия поставки или снизить цену. Поступая таким образом, они рискуют принести в жертву не только качество, но и существование самого бизнеса.

ГОВОРИТЬ, ОПЕРИРУЯ ДАННЫМИ

Концепция Kaizen представляет собой процесс разрешения проблем. Для того, что­бы проблема была правильно понята и решена, её необходимо установить, и собрать относящиеся к делу данные. Пытаться разрешить проблему, не поработав как следует над тем, чтобы собрать данные, доверяясь интуиции и полагаясь на внутренние ощу­щения и чувства - это не совсем научный или объективный подход. Сбор данных отно­сительно текущего состояния дел поможет понять, на чём вы в данный момент скон­центрировались. Это служит отправной точкой в процессе улучшении. Сбор данных, их проверка и анализ для улучшения является темой, которая постоянно встречается в данной книге, что вы впоследствии сможете заметить.

СЛЕДУЮЩИЙ ПРОЦЕСС - ЭТО ПОТРЕБИТЕЛЬ

Вся работа представляет собой ряд процессов, и в каждом процессе имеется свой потребитель и свой поставщик. Материал или часть какой-либо информации в про­цессе А (поставщик) работает и совершенствуется в процессе В, а затем посылается в процесс С. Следующий процесс всегда должен рассматриваться как потребитель. Дан­ная аксиома - «следующий процесс - это потребитель» - относится к двум типам по­требителей: внутренний потребитель (компания) и внешний потребитель (потреби­тель вне компании, на рынке).

Большинство работающих в организациях людей имеют дело с внутренним по­требителем. Эта реализация должна вести к обязательству никогда не передавать бра­кованные запасные части или неверную информацию людям, участвующим в следую­щем процессе. Когда каждый, кто работает в организации, практикует такую аксиому, внешний потребитель на рынке получает в результате высококачественный продукт или услугу. Настоящая система обеспечения качества означает, что каждый сотрудник организации подписывается под этой аксиомой и практикует эту аксиому.