Доставка

Доставка означает своевременную доставку определенного количества товаров или услуг. Одной из задач администрации является доставка требуемого объема товаров или услуг вовремя для выполнения требований клиента. Проблема для администра­ции заключается в том, как действовать согласно принципам доставки, одновременно достигая цели качества и цены. Согласно аксиоме "Качество в первую очередь" каче­ство является основанием, на котором строятся цена и доставка.

Система работы точно в срок (ЛТ) относится к вопросам стоимости и доставки, но может быть введена, только если имеется хорошая система обеспечения качества. Путем устранения всего, что не прибавляет стоимости, ЛТ помогает снизить затраты. На самом деле, это практический способ заметно снизить затраты для компаний, кото­рые никогда раньше не пробовали это сделать.

Что тоже важно, ЛТ направлена на доставку. Обычный подход - доставлять това­ры из имеющихся в наличии, а плату с клиента брать за добавленную стоимость. В ЛТ прилагаются все усилия, чтобы произвести и доставить товар «точно в срок» — а именно произвести только столько товаров, сколько надо, и только когда надо, тем самым уст­раняя затраты на излишние запасы. Посредством различных мероприятий по системе улучшения проблем kaizen, JIT делает возможным встраивать такую гибкость в систе­му управления. (См. Главу 11, "ЛТ — Основная Система Производства")

Можно реализовать улучшенное качество, стоимость и доставку одновременно путем включения различных систем управления, разработанных за последние годы, и таким образом сделать компанию гораздо более прибыльной, чем она была в прошлом.

Улучшение качества и снижение цены совместимы

Повторяющаяся тема этой главы - улучшение качества и снижение цены являют­ся совместимыми целями. На самом деле качество является фундаментом, на котором строятся стоимость и доставка. Без создания крепкой системы обеспечения качества не может быть и надежды на построение эффективных систем управления затратами и доставкой. He просто возможно улучшить качество и снизить затраты цену, мы должны де­лать и то, и то чтобы удовлетворить сегодняшние требования клиента. Возьмем для примера международное соревнование на рынке автомобилей повышенной комфорт­ности. Предположим, что одна компания исповедует старую философию, согласно ко­торой более высокое качество стоит больше. Основными средствами компании по обес­печению качества будут покупка более дорогостоящих сборочных механизмов и про­верочного оборудования и вовлечение большего количества людей для переделки и проверок. У компании будет мировая репутация компании с высочайшим качеством, но ее цены окажутся очень высоки.

Предположим, что в качестве конкурента появляется новая компания. В этой ком­пании придерживаются мнения, что хорошее качество и низкие цены совместимы, и преуспели в создании автомобиля с равным или более высоким качеством по сравне­нию с первой компанией, но по более низкой цене. Как будет первая компания справ­ляться со своим новым соперником? Это «явная и неприкрытая угроза», с которой стал­кивается большое количество компаний сегодня, которые продолжают исповедовать старый принцип, заключающийся в том, что качество стоит денег.

Одновременная реализация QCD: это задача, над которой следует работать ме­неджеру, мыслящему согласно системе решения проблем kaizen, в сегодняшней конку­рентной среде. В то время, как клиенты требуют еще лучшего показателя QCD, адми­нистрация должна придать особое значение правильной очередности в достижении всех трех элементов: качество в первую очередь\ Не поддавайтесь искушению снизить цены за счет низкого качества! И не приносите качество в жертву доставке!