Типы ошибок

Массовые ошибки: => корректировка управленческих и обучающих- действий

Единичные ошибки: => поправка действий Учащегося

Допустимые ошибки: => не замечать, не мешать автокоррекции этих ошибок у Учащегося

Недопус- тимые ошибки: => повторное разъяснение Учащемуся целей и способов работы, особенностей общения с другими Учащимися и Педагогом

Необходимые ошибки: =>организовывать усвоение нового материала, освобождая новых Учащихся от возможной встречи с этими ошибками

Случайные ошибки: => контролировать появление каждой случайной ошибки

"Умные" ошибки: => обсуждать эти ошибки с Учащимися, иногда с другими Преподавателями

Таблица 6.

Использование данной типологии ошибок, предложенной Д.Толлингеровой, оказалось очень эффективным в процессе психологического обучения персонала организаций. В своей практике мы использовали два варианта работы: 1) в результате бесед с руководителями, самими сотрудниками, а также наблюдением за деятельностью сотрудников организации составляли список возможных ошибок, далее на занятии просили сотрудников расклассифицировать предложенные ошибки в соответствии с вышеуказанными типами ошибок; 2) более сложный способ, предполагающий наличие достаточного рефлексивного уровня самих сотрудников-участников психологического семинара: им предлагается заполнить таблицу «Типы ошибок», т.е. сформулировать профессиональные ошибки и классифицировать их, используя таблицу. Учебная работа, организованная подобным образом, позволяет формировать у сотрудников организации единые требования и нормы к деятельности персонала, а главное, - способствует формированию представлений об определённом уровне культуры корпоративной деятельности в данной организации.

Приложение

Семинар «Техники проведения беседы» Техники ведения беседы с ориентацией на поведение партнёра:

1. Игнорирование. Психолог высказывает суждение, исходя только из собственной точки зрения, или искажает мнение (отношение) партнера к содержанию беседы. Например, кто-то начинает говорить не по содержанию беседы, психолог либо не замечает, либо говорит, что это разговор для отдельной беседы.

2. Эгоцентризм. Психолог пытается найти у партнера понимание лишь тех проблем, которые волнуют самого психолога.

3. Выспрашивание. Проявление психологом одностороннего интереса к информации с большим количеством вопросов.

4. Поддакивание. «Да-да», «угу», помахивание головой.

5. Вербализация речи партнёра. Это процесс целенаправленного провоцирования партнера на беседу.

5а. Парафраз – высказанные мысли и чувства партнера передаются словами партнера. Интерпретация не допускается. Провоцируя человека на разговор, психолог не привносит своего содержания в разговор, но у человека создается впечатление, что с ним говорят, его понимают.

5б. Высказанные мысли и чувства партнера передаются словами партнера с учетом наблюдения за актуальным состоянием. Например: «Вы говорите …, но при этом вы очень напряжены», «Я заметил, что у вас…», «Как я вижу, …», «Когда вы говорили вот это …, мне показалось…».

5в. Интерпретация и развитие мысли партнера, чтобы они ему были более понятны самому. Психолог выслушал партнёра и даёт интерпретацию услышанного.

У психологов момент интерпретации часто звучит так: «правильно ли я вас понял, что…», «В ответ на то, что вы сказали, мне пришло в голову…».

Как вариант данной техники - даем партнёру заведомо ложную интерпретацию его высказываний. Ложная интерпретация уместна в связи с двумя целями: 1) Даем ложную интерпретацию речи партнёра с целью, чтобы нас поправили. 2) Ложная интерпретация играет роль своеобразного аванса («Дайте собаке хорошее имя»), но здесь важно «не переборщить».

Задание к семинару:

1. Пронаблюдайте использование этих техник у себя и других людей в общении.

2. Обнаружьте, когда конкретные техники эффективны, а когда вредны.

3. Докажите необходимость использования каждой техники в процессе преподавания психологии.

4. Сформулируйте условия оптимального использования данных техник во взаимодействии с аудиторией.

5. Укажите неудачные условия применения данных техник, ведущие к снижению эффективности взаимодействия с аудиторией.