Важные аспекты профессиональных коммуникаций с аудиторией

1. Работая с аудиторией, помните, что Вы передаете свое отношение к присутствующим не только словами, но и невербальными средствами коммуникации: жестами, позами, интонацией, взглядом. Будьте доброжелательны и, насколько возможно, искренни.

2. В любой ситуации выручает мягкий юмор. Он позволяет разрешить ситуацию, сохраняя психологическое благополучие всех ее участников.

3. Большую роль играют совместные переживания. Сами моменты совместных переживаний сближают, воспитывают. Пример позитивных переживаний - улыбки, смех.

Талантливый физик Нильс Бор говорил:

"Мы занимаемся слишком серьезным делом,

чтобы делать его серьёзно".

Правила проведения обсуждений, бесед

Выступая перед аудиторией, важно помнить, Преподаватель всегда беседует, даже если аудитория молчит.

• Любую дискуссию важно с начала подготовить. Надо иметь представление о тех точках зрения, которые есть в аудитории. Если группа, в которой мы работаем, высокоорганизованна, сплоченна, то дискуссия может вообще не получиться, если точка зрения членов группы не совпадает с Вашей. Если группа слабо организована, то достаточно, чтобы 20% членов группы разделяли Вашу точку зрения и дискуссия может иметь место.

• Дискуссия – это то место, где мы можем публично отказаться от своего мнения, и группа не сочтет нас предателем.

• Правило предоставления слова. Слово предоставляется в обратном порядке относительно служебного положения. Иногда таким способом можно поднять личный статус человека в группе (позволив ему высказаться в числе первых).

• Уточнения в беседе Психологу надо делать обязательно. Полезно придумать заранее как можно больше формулировок для Ваших уточнений («Правильно ли я вас поняла, что…»; «Когда Вы говорили это…, мне показалось …, так ли это?» и т.д.). Порой, если Вы начинаете не понимать кого-либо из членов группы, надо сразу же уточнять, даже перебивая говорящего, (в данном случае излишняя деликатность Преподавателя может привести к потере понимания). Кстати, умело сделанное уточнение даже улучшает беседу.

• Благодарность за вопрос. За каждый вопрос на занятии надо поблагодарить; важно иметь насколько вариантов формулировок благодарности за вопрос, а также за любую позитивную инициативу членов группы. Заданный на занятии вопрос или комментарий вписывайте в общий содержательный контекст занятия.

Психотехники эффективного взаимодействия в группе

1. Никогда не спорить, ни при каких обстоятельствах. Большинство споров идут для самоутверждения. Вступая в спор, мы угрожаем компетентности другого, и вызываем на себя агрессию. Если возник спор, то это должен быть обмен победами.

2. Надо позволять другим одерживать над собой маленькие победы. Мы не интересны, когда чересчур великолепны.

3. Самокритика. Не ждите, когда вас будут ругать, опередите вашего партнера. Важно говорить о проблемах, волнующих группу. Скажите, когда вы некомпетентны или неэффективны. Честно сознаться – это всегда эффективно и полезно.

4. Как можно больше искренности в работе с людьми. Не тратьте жизнь на имитацию!

5. «Несешь вещь на контроль – сделай несколько заведомых ляпов». Те смысловые моменты, которые, по Вашему замыслу, аудитория должна обязательно воспринять, принять и запомнить, нужно давать «выпукло»: привести пример; яркую или, может быть, даже слишком упрощённую метафору; представить неверную (предвзятую) информацию, с целью «разбудить» аудиторию и вызвать ориентировочную реакцию слушателей, спровоцировать их на обсуждение. Данный приём довольно часто используется в работе с маленькими деть и младшими школьниками, однако данная психотехника эффективна и в работе со взрослыми.

6. Способы возражения другому человеку. Возражая, нужно регулировать пространственно-временной контекст.

Временной контекст – «я так думал раньше, однако сейчас мне это представляется…», «мне часто предлагают такой вариант…».

Указание условий (пространственный контекст) – «это было бы правильнее, если…».

Важно показать, что не сам человек не прав, а просто он не учел некоторых условий или обстоятельств. Когда мы обрисовываем условия, при которых данная идея была бы верна, мы можем улучшить ошибочные рассуждения члена группы до неузнаваемости.

7. Если чья-то идея наталкивает Вас на удачную мысль, не забывайте об источнике.

8. Следует обязательно благодарить за заданный из аудитории вопрос, комментарий, за желание вступить с Вами в беседу

Психологу важно научиться различать типы смысловой вовлеченности человека в общение в группе.