
- •Навчальне видання
- •Структура навчальної дисципліни «Товарознавство (послуги)»
- •Методичні вказівки до написання реферату
- •Вимоги до оформлення реферату
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 2 Якість, безпека та конкурентоспроможність послуг (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Тестові одновибіркові завдання для самоконтролю
- •Семінарське заняття № 3 Побутові послуги та умови їх надання (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 4 Послуги пасажирського транспорту (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 5 Послуги зв’язку (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 6 Житлово-комунальні послуги (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 7 Послуги установ культури (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Змістовий модуль іі Семінарське заняття № 8 Туристичні та екскурсійні послуги (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 9 Послуги фізичної культури і спорту (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 10 Медичні, санаторно-оздоровчі, ветеринарні послуги
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 11 Послуги правового характеру
- •Роль послуг правового характеру, їх структура та значення для населення.
- •Основні нормативно-технічні документи, що регламентують їх надання.
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 12 Послуги банків
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 13 Послуги у галузі освіти
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 14 Послуги торгівлі, громадського харчування, послуги ринків
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Рекомендована література базова Законодавчі і нормативні акти
- •Підручники (навчальні посібники)
- •Додаткова
- •Інформаційні ресурси
Семінарське заняття № 5 Послуги зв’язку (2 год.)
План
Роль послуг зв'язку, їх структура та значення для населення.
Основні нормативно-технічні документи, що регламентують їх надання.
Характеристика основних видів послуг зв'язку.
Шляхи удосконалення послуг зв'язку та підвищення їх ефективності.
Повнота надання послуг зв'язку та контроль їх якості.
Ключові поняття: послуги поштово-телеграфного зв'язку; послуги телефонного зв'язку; послуги щодо ремонту телефонних апаратів; послуги радіофікації; послуги телебачення.
Теми рефератів
Поняття ринку інформаційних послуг.
Сучасні тенденції розвитку сфери інформації.
Інформація як необхідна складова розвитку світового господарства.
Характеристика основних суб'єктів інформаційного ринку.
Можливості отримання необхідної інформації на світовому ринку.
Основні особливості і види послуг зв'язку.
Особливості структури національної системи зв'язку.
Основні вимоги до організації надання послуг електрозв'язку.
Напрямки розвитку торгівлі послугами зв'язку.
Взаємні права і обов'язки підприємств сфери зв'язку і їхніх споживачів.
Особливості конкуренції на ринку послуг зв'язку.
Рекомендована література
1. Апопій В.В., Олексин І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. посібн. / За ред. В.А. Апопія. – К.: ВЦ „Академія”, 2006. – 312 с.
2. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник / М.П. Мальська, Н.В. Антонюк, Н.М. Ганич. − К.: Знання, 2008. − 661 с.
3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.
4. Румянцев А.П., Ю.О.Коваленко Світовий ринок послуг: навчальний посібник. – К: Центр навчальної літератури, 2006. – 456с.
5. Сфера обслуговування в Україні. Нормативні документи / Роїна О.М. – К.: КНТ, 2007. – 460 с.
Тестові одновибіркові завдання для самоконтролю
1. |
Фельд'єгерський зв'язок: |
а) |
забезпечує інтереси держави; |
б) |
виконує доставку важливих, переважно таємних, документів; |
в) |
забезпечує приймання інформації у будь-якому місці. |
2. |
Споживачем послуг зв'язку є: |
а) |
агент; |
б) |
абонент; |
в) |
резидент. |
3. |
Управління єдиною національною системою зв'язку здійснює: |
а) |
Кабінет Міністрів України; |
б) |
Верховна Рада України; |
в) |
Президент України; |
г) |
Адміністрація зв’язку України. |
4. |
Національна система зв'язку не містить: |
а) |
електричного зв'язку; |
б) |
телеграфного зв'язку; |
в) |
спеціального зв'язку; |
г) |
альтернативного зв'язку. |
5. |
Національна система зв’язку складається з |
а) |
електричного, у т.ч. стільникового зв’язку; |
б) |
телеграфного зв’язку; |
в) |
Інтернет - зв’язку; |
г) |
поштового зв’язку; |
д) |
спеціального зв’язку; |
е) |
фельд’єгерського зв’язку; |
є) |
альтернативного зв'язку. |
6. |
Електричний зв'язок : |
а) |
забезпечує передавання, випромінювання, приймання знаків, сигналів, письмового тесту, зображень і звуків або будь-яких повідомлень по радіо, провідникових, оптичних та інших електромагнітних системах; |
б) |
має завданням приймання, оброблення, перевезення і доставку письмових відправлень, матеріальних цінностей, виконання доручень фізичних і юридичних осіб щодо грошових переказів, банківських операцій; |
в) |
забезпечує інтереси держави, урядових підрозділів у сфері зв’язку; |
г) |
оперативний військово-кур’єрський зв'язок, завданням якого є доставка важливих, переважно таємних, документів до Верховної Ради України, Президента України, Кабінету Міністрів України, посольств, дипломатичних представництв і консульств. |
7. |
Фельд’єгерський зв'язок: |
а) |
забезпечує передавання, випромінювання, приймання знаків, сигналів, письмового тесту, зображень і звуків або будь-яких повідомлень по радіо, провідникових, оптичних та інших електромагнітних системах; |
б) |
має завданням приймання, оброблення, перевезення і доставку письмових відправлень, матеріальних цінностей, виконання доручень фізичних і юридичних осіб щодо грошових переказів, банківських операцій; |
в) |
забезпечує інтереси держави, урядових підрозділів у сфері зв’язку; |
г) |
оперативний військово-кур’єрський зв'язок, завданням якого є доставка важливих, переважно таємних, документів до Верховної Ради України, Президента України, Кабінету Міністрів України, посольств, дипломатичних представництв і консульств. |
8. |
Поштовий зв'язок |
а) |
забезпечує передавання, випромінювання, приймання знаків, сигналів, письмового тесту, зображень і звуків або будь-яких повідомлень по радіо, провідникових, оптичних та інших електромагнітних системах; |
б) |
має завданням приймання, оброблення, перевезення і доставку письмових відправлень, матеріальних цінностей, виконання доручень фізичних і юридичних осіб щодо грошових переказів, банківських операцій; |
в) |
забезпечує інтереси держави, урядових підрозділів у сфері зв’язку; |
г) |
оперативний військово-кур’єрський зв'язок, завданням якого є доставка важливих, переважно таємних, документів до Верховної Ради України, Президента України, Кабінету Міністрів України, посольств, дипломатичних представництв і консульств. |
9. |
Спеціальний зв'язок: |
а) |
забезпечує передавання, випромінювання, приймання знаків, сигналів, письмового тесту, зображень і звуків або будь-яких повідомлень по радіо, провідникових, оптичних та інших електромагнітних системах; |
б) |
має завданням приймання, оброблення, перевезення і доставку письмових відправлень, матеріальних цінностей, виконання доручень фізичних і юридичних осіб щодо грошових переказів, банківських операцій; |
в) |
забезпечує інтереси держави, урядових підрозділів у сфері зв’язку; |
г) |
оперативний військово-кур’єрський зв'язок, завданням якого є доставка важливих, переважно таємних, документів до Верховної Ради України, Президента України, Кабінету Міністрів України, посольств, дипломатичних представництв і консульств. |
10. |
Центральним органом державної виконавчої влади у сфері зв’язку є: |
а) |
Кабінет Міністрів України; |
б) |
Верховна Рада України; |
в) |
Президент України; |
г) |
Адміністрація зв’язку України. |