Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
мр до до семінарських занять Товарознавство пос...doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.03 Mб
Скачать

Семінарське заняття № 14 Послуги торгівлі, громадського харчування, послуги ринків

План

  1. Роль послуг торгівлі та громадського харчування, послуг ринків, їх структура та значення для населення.

  2. Основні нормативно-технічні документи, що регламентують їх надання.

  3. Характеристика основних видів послуг торгівлі та громадського харчування, послуг ринків.

  4. Шляхи удосконалення послуг торгівлі та громадського харчування, послуг ринків та підвищення їх ефективності.

  5. Повнота надання послуг торгівлі, громадського харчування, послуг ринків та контроль їх якості.

Ключові поняття: послуги роздрібної торгівлі; послуги оптової торгівлі; закупочні послуги; послуги маркетингу; послуги харчування; послуги щодо виробництва кулінарної продукції та кондитерських виробів; послуги з організації споживання та обслуговування; послуги з реалізації кулінарної продукції, послуги з організації дозвілля; послуги сільськогосподарських ринків; послуги речових ринків.

  • Теми рефератів

  1. Сутність послуг у торгівлі.

  2. Специфічні особливості природи послуг.

  3. Місце послуги як різновиду об'єкта торгівлі.

  4. Групи послуг торговельного підприємства.

  5. Особливості торговельної послуги.

  6. Класифікація торговельної послуги.

  7. Елементи системи торговельних послуг.

  8. Стратегія торговельного підприємства стосовно організації системи торговельних послуг.

  9. Стандартизація та індивідуалізація торговельних послуг.

  10. Відмінність характеристики клієнта торговельного підприємства як основного споживача послуг.

  11. Критерії торговельного підприємства яке формує власний перелік послуг для надання їх клієнтам.

  12. Властивості які впливають на якість торговельних послуг.

  13. Організація надання окремих видів послуг торговельними підприємствами.

  • Рекомендована література

1. Апопій В.В., Олексин І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. посібн. / За ред. В.А. Апопія. – К.: ВЦ „Академія”, 2006. – 312 с.

2. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник / М.П. Мальська, Н.В. Антонюк, Н.М. Ганич. − К.: Знання, 2008. − 661 с.

3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

4. Румянцев А.П., Ю.О.Коваленко Світовий ринок послуг: навчальний посібник. – К: Центр навчальної літератури, 2006. – 456с.

5. Сфера обслуговування в Україні. Нормативні документи / Роїна О.М. – К.: КНТ, 2007. – 460 с.

  • Тестові одновибіркові завдання для самоконтролю

1.

Послуги, які надаються в ресторанах, кафе, барах, їдалень, закусочних та інших місцях громадського харчування громадянам, які використовують ці послуги виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю, - це:

а)

послуги громадського харчування;

б)

послуги харчування;

в)

послуги з виготовлення кулінарної продукції та кондитерських виробів;

г)

послуги з реалізації кулінарної продукції.

2.

Кількість взаємопов’язаних функцій, які виконують підприємства громадського харчування:

а)

3;

б)

4;

в)

5.

3.

Підприємство, призначене для виробництва кулінарної продукції, борошняних кондитерських і булочних виробів, їх реалізації та організації споживання, – це:

а)

кондитерський цех;

б)

хлібокомбінат;

в)

підприємство громадського харчування;

г)

кулінарія.

4.

Послуги харчування відповідно до типу та класу підприємства поділяються на:

а)

послуги харчування ресторану;

б)

послуги харчування бару;

в)

послуги харчування кафе;

г)

послуги харчування їдальні;

д)

послуги харчування закусочної.

5.

Послугу з виготовлення, реалізації та організації споживання широкого асортименту страв і виробів складного виготовлення з різних видів сировини, покупних товарів, винно-горілчаних виробів, яку надають кваліфікованим виробничим і обслуговуючим персоналом в умовах підвищеної комфортності і матеріально-технічного оснащення в поєднанні з організацією дозвілля, являє собою:

а)

послуга харчування ресторану;

б)

послуга харчування бару;

в)

послуга харчування кафе;

г)

послуга харчування їдальні;

д)

послуга харчування закусочної.

6.

Послугою з виготовлення і реалізації широкого асортименту алкогольних і безалкогольних напоїв, закусок, десертів, кондитерських виробів, покупних товарів, щодо створення умов для їх споживання біля барної стійки або в залі є:

а)

послуга харчування ресторану;

б)

послуга харчування бару;

в)

послуга харчування кафе;

г)

послуга харчування їдальні;

д)

послуга харчування закусочної.

7.

Послугою з виготовлення і реалізації кулінарної продукції та покупних товарів в обмеженому асортименті, порівняно з підприємствами інших типів і в основному нескладного виготовлення, а також щодо створення умов для їх споживання на підприємстві є:

а)

послуга харчування ресторану;

б)

послуга харчування бару;

в)

послуга харчування кафе;

г)

послуга харчування їдальні;

д)

послуга харчування закусочної.

8.

Послугою з виготовлення кулінарної продукції різноманітної щодня тижня чи спеціальних раціонів харчування щодо різноманітних груп котрий обслуговується контингенту (робітників, школярів, туристів тощо), а також щодо створення умов для реалізації та організації їх споживання на підприємстві є:

а)

послуга харчування ресторану;

б)

послуга харчування бару;

в)

послуга харчування кафе;

г)

послуга харчування їдальні;

д)

послуга харчування закусочної.

9.

Норма площі на одне посадочне місце в кафе складає:

а)

2,5 м2 ;

б)

1,5 м2 ;

в)

2,6 м2 ;

г)

1,6 м2 .

10.

За асортиментом реалізованої продукції їдальні поділяють на:

а)

загального типу;

б)

дієтична;

в)

шкільна,

г)

студентська;

д)

робітнича;

е)

загальнодоступна;

є)

за місцем навчання;

ж)

за місцем роботи.

11.

По обслуговуваного контингенту споживачів їдальні поділяють на:

б)

загального типу;

в)

дієтична;

г)

шкільна,

д)

студентська;

е)

робітнича;

є)

загальнодоступна;

ж)

за місцем навчання;

б)

за місцем роботи.

12.

За місцем розташування їдальні поділяють на:

б)

загального типу;

в)

дієтична;

г)

шкільна,

д)

студентська;

е)

робітнича;

є)

загальнодоступна;

ж)

за місцем навчання;

б)

за місцем роботи.