Литература

1. Б.Соловьев «Маркетинг». «Эксмо»., Москва -2005.

2. Ф.Котлер «Основы маркетинга» М.-2009г.,12 издание

3. Куртц,Бун «Современный маркетинг»-2007г.

4. Эриашвили Н.Д. Маркетинг. – М.: «Юнити», 2003.

5. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. –Минск, 1996.

6. Басовский Е.Л. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Практическое занятие № 5

ТЕМА: ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Задание 1.

Необходимо учитывать данные модели приведенные ниже.

1. Методика оценки продукта по потребительским предпочтениям (метод ЕхС)

Исходные данные для оценок представлены матрицей пхт оценок соответствия потребительских качеств отдельных видов (модификаций) товаров требованиям потребителей, где i = 1,2, , п — номера признаков, оценивающих вариант товара j = 1,2,..., т — номера оцениваемых видов товаров.

Варианты Мj € {А_ij}, где Аji — оценка в баллах соответствия /-го качества продукта потребительскому представлению. Обычно используется диапазон балльных оценок 10 0÷10. Уровень в 10 баллов определяет полное соответствие пред­ставлению о товаре, 0 — отсутствие соответствия требовани­ям потребителей. Как правило, нулевой уровень (полное не­соответствие) является гипотетической ситуацией, поэтому практически балльные оценки начинаются с 1 — минималь­ного соответствия.

Различные схемы потребительских предпочтений бази­руются на следующих моделях.

Доминантная модель

Выбирается один признак, оцениваемый по максимуму баллов соответствия. Условие: А_ij = тах.

Модель ограничений

Выбирается вид продукта, параметры которого не выхо­дят за уровни заданных значений в баллах. Условие: М_п = {A_ij} > X = сопst, где М_л — предпочтительный вид (вариант) продукта.

Разделительная модель

Из рассмотрения исключаются некоторые признаки, определяемые потребителями как несущественные. Из оставшихся рассматриваются признаки (варианты), отвеча­ющие по своим оценкам заданным ограничениям {B_ij} € {А_ij). Условие: {В_ij} > X = сопst.

Лексиграфическая модель

Признаки распределяются по степени важности (предпоч­тения). Выбирается вид продукта (услуги), имеющий макси­мальное значение признака по первой степени предпочтения. Если одинаковое значение имеют два или более вида продук­тов, осуществляется переход ко второй ступени.

2. I ступень Аij = тах. При N/>/

3. г переход <

4. II ступень

5. При этом N— число видов продуктов, отвечающих пер­вой степени значимости.

При использовании приведенных выше моделей могут быть также использованы оценки по натуральным значени­ям показателей.

Модель прямой комплексной оценки

Выбор осуществляется по критерию минимального сум­марного отклонения от максимального значения каждого признака.

6. M_n = ⁿ _{I =1} (A_max –A_ij) = min

6. Модель соответствия эталону (обратного детерминиро­ванного анализа)

Вводится эталонная строка, признаки которой отражают идеальные, наиболее приемлемые с точки зрения потребите­лей, балльные значения показателей оценки вида продукта, не обязательно максимальные.

Mn= √ni =1 (Aij - Aiэ)² = min

Оценки потребительских предпочтений используются как для определения тех потребительских свойств, которым уделяется особое внимание при выборе товара в определен­ном секторе рынка, так и при адаптации потребительских свойств продуктов и услуг при модификации отдельных наи­менований продуктов. Возможно также использование для оценки деловых партнеров и выбора стратегий относительно организации деловых отношений и пр.

В принципе система ЕхС универсальна и может быть использована в любом случае, где есть несколько вариан­тов выбора и каждый вариант определяется одним и тем же набором характеристик, оцениваемых по балльной шкале.