13.4. Модели управленческих решений

      В современном менеджменте туризма применимы следующие модели принятия управленческих решений:

      1) линейное моделирование – в процессе разработки и принятия управленческого решения используются линейные зависимости показателей деятельности туристского предприятия;

      2) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные, появляющиеся в результате деятельности организации и изменений внешней среды, в процесс решения задач;

      3) вероятностные и статистическое модели – актуальны и эффективны в методах теории массового обслуживания, в менеджменте туризма используются частично;

      4) теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений организации;

      5) имитационные модели – создание экспериментальной модели, отражающей максимальным образом все особенности ситуации процесса принятия решения, что позволяет проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

      Каждая модель принятия управленческого решения должна соответствовать ряду требований:

      1) полноты – соответствие модели замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, а также содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности;

      2) точности – наличие в модели действительно реальных показателей, критериев, способствующих выполнению задачи;

      3) динамичности и масштабности отражения – в модели должна быть представлена вся динамика предстоящей деятельности;

      4) стрессоустойчивости и прочности – способность реализовать модель даже в сложных критических условиях;

      5) гибкости – возможность корректировки элементов модели, позволяющая приспосабливать ее к изменяющимся условиям;

      6) согласованности – взаимосвязь решения с решениями других исполнителей и других моделей, позволяющая оптимизировать эффективность и качество управленческого решения;

      7) мотивации – менеджеры, принимающие решение, должны быть максимально заинтересованы в его результатах, что позволит максимальным образом проявить их активность и инициативность.

      Применение той или иной модели принятия управленческого решения должно быть экономически обосновано.

      К принципам экономического обоснования относятся:

      1) учет фактора времени;

      2) учет затрат и результатов относительно жизненного цикла товара;

      3) применение системного подхода;

      4) применение комплексного подхода;

      5) обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

      6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;

      7) учет факторов неопределенности и риска.

      Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через несколько лет получит большую сумму. Вычтя из этой суммы первоначальные вложения, получим прибыль от вложений.

      Применение комплексного подхода к расчету экономического эффекта выражается в том, что наряду с расчетом прямого экономического эффекта от реализации технических новинок необходимо учитывать побочные сложные по методу расчета социальный и экологический эффекты от повышения (улучшения) показателей экологичности и эргономичности нового объекта. К этим показателям относятся сокращение вредного воздействия на воздушный бассейн, почву, воду, природную среду, повышение уровня автоматизации управления, снижение показателей радиоактивности, уровня шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей природной среды.

      Обеспечение многовариантности технических и организационных решений является одним из важнейших принципов менеджмента. Без анализа международного опыта и непосредственных конкурентов нечего браться за дело, тратить впустую капитал.

      Сопоставимость вариантов расчета по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объекту, к одним срокам, уровню качества, условиям применения. Некоторые из них приводятся в сопоставимый вид путем применения для всех вариантов одной и той же математической модели расчета.

      Мероприятия по повышению качества процесса в системе – совершенствование технологии, организации предоставления услуги, оперативного управления, повышение уровня автоматизации.

      Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию компонентов системы менеджмента туризма позволяет повысить ее эффективность и стабильность функционирования.

      Таким образом, для обеспечения требуемого качества и эффективности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения рекомендуется учитывать некоторые особенности.

      Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т. е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

      Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

      Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.

      К основным параметрам качества управленческих решений следует относить:

      1) показатель энтропии;

      2) степень риска вложения инвестиций;

      3) вероятность реализации решения;

      4) степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

      К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов ФСА, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.

      Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.

      К специфическим принципам анализа относятся: принцип единства анализа и синтеза, принцип ранжирования факторов, принцип обеспечения сопоставимости вариантов, принцип оперативности, принцип количественной определенности решения.

      К принципам прогнозирования относятся: системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность, оптимальность.

      К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.

      С целью совершенствования процесса принятия управленческого решения целесообразно использовать прогнозирование управленческих решений.

      Целью прогнозирования управленческих решений является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других показателей, используемых при разработке перспективных планов, а также в развитии всей системы менеджмента. Самым сложным в системе менеджмента является прогнозирование качества и затрат. К основным задачам прогнозирования относятся:

      1) разработка прогноза рыночной потребности в каждом конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с результатами маркетинговых исследований;

      2) выявление основных экономических, социальных и научно-технических тенденций, оказывающих влияние на потребность в тех или иных видах полезного эффекта;

      3) выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой услуги в условиях рынка;

      4) выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза;

      5) прогнозирование показателей качества новой услуги во времени с учетом влияющих на них факторов;

      6) обоснование экономической це есообразности разработки новой или повышения качества и эффективности предлагаемой услуги в зависимости от наличных ресурсов и приоритетов.

      Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решении является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

      Принятие эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.