4. Оформление списка используемой литературы

Библиографическое описание регламентировано государственным стандартом ГОСТ 7.1-2003.

Список использованной литературы составляется в алфавитном порядке или в порядке упоминания в тексте.

Список литературы

1. Боровиков А.В. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис» специализации «Автосервис» / А.В. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 95 с.

2. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.-480с.

3. ОБЩЕСОЮЗНЫЕ НОРМЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА ОНТП-01-91/РОСАВТОТРАНС. РД 3107938-0176-91

Рекомендуемая Литература

1. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.-480с.

2. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. - М, «Академия», 2008, 528 с.

3. Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. - М; «Дашков и К», 2004, 440 с.

4. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с.

5. Волгин В.В. Автосервис: Создание и компьютеризация. - М; «Дашков и К», 2008, 572 с.

6. Диксон П.Р. Управление маркетингом./Пер с англ. - М., Бином, 1998

7. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ. - М: Прогресс, 1990, 736 с.

8. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. - М: Транспорт, 1999, 270 с.

9. Майкл Л.Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. – М, Альпина Бизнес Букс, 2005, 402 с.

10. Миротин Л.Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. – М: Экзамен, 2004, 320 с.

11. Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов – М, Академия, 2007, 256 с.

12. Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство – СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.

13. Портер Л. Автомобильные кузова – СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 280 с.

14. Муссельвайт Б., Джекс Б. Тюнинг автомобиля. - СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 184 с.

Приложение 1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

по дисциплине «Проектирование услуг в автосервисе»

на тему: «Исследование и анализ рынка автосервисных услуг в … районе города…»

Работу выполнил:

студент группы (специальности)

№_________,_________курса,

_________________отделения ___________________________

Фамилия, имя, отчество (полностью)

Работу проверил:

____________кафедры

_{должность}

____________________________ _________________________________

Фамилия И.О.

Санкт-Петербург

201_---г.

Приложение 2

Таблица 1 – Структура парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*

Марка автомобилей	Год выпуска автомобилей	Количество автомобилей N’			Годовой пробег автомобилей, LГ, км.		Коэффициент самообслужи-вания, кс/о	Ёмкость рынка, Nоб, шт.	Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурен-тами, N´ шт.			Свободная доля рынка,Nсв шт.		Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР		Годовой объем работ по свободной доле рынка, чел.-час
		%	шт.
Honda	1990-2012	1,7	571	14000		0,04			548	502	46		3,3		2125,2
Mitsubishi	1990-2012	2,6	874	13000		0,06			822	734	88		2,8		3203,2
Toyota	1990-2012	2,4	807	11000		0,05			767	551	216		2,8		6652,8
Mazda	1990-2012	1,9	639	15000		0,03			620	254	366		3,3		18117
Hyundai	2000-2012	1,4	470	12000		0,04			451	154	297		3,3		11761,2
Kia	2000-2012	1,2	403	14000		0,04			387	307	80		3,3		3696
Dewoo	1990-2012	2,0	672	10000		0,03			652	354	298		2,8		8344
Opel	1990-2012	2,9	975	12000		0,08			897	405	492		2,8		16531,2
Renault	2000-2012	6,6	2218	12000		0,05			2107	1154	953		2,8		32020,8
Mercedes	1990-2012	2,2	739	14000		0,07			687	254	433		3,3		20004,6
Audi	1990-2012	3,1	1042	12000		0,15			886	450	436		3,3		17265,6
Skoda	1990-2012	2,2	739	15000		0,04			709	205	504		2,8		2186,5
Nisasn	1990-2012	2,2	739	16000		0,05			702	650	52		2,8		2329,6
Chevrolet	1990-2012	3,9	1311	17000		0,05			1246	600	646		2,8		30749,6
Volkswagen	1990-2012	3,4	1143	15000		0,04			1097	654	443		3,3		21928,5
Ford	1990-2012	3,9	1311	15000		0,05			1246	756	490		3,3		24255
Прочие иномарки	1990-2012	11,1	3730	15000		0,08			3432	865	2567		2,8		107814
ВАЗ	1990-2012	36,8	12367	18000		0,45			6802	2106	4696		2,8		236678
ГАЗ и др.	1990-2012	8,5	2857	11000		0,4			1714	854	860		2,8		26488
Итого		100,0	33607						25772	11809	13963				611150,8

Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 3

Таблица 2 – Анализ деятельности конкурентов*

Название сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
Автосервис"Автомастер"	FORD	518	Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, схождение-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
	AUDI	450
	Volkswagen	654
	Mercedes	254
	ВАЗ	356
	KIA	307
	TOYOTA	81
	OPEL	82
	HONDA	252
	Mitsubishi	259
	Nissan	650
	Mazda	254
	Chevrolet	600
	Renault	1154
	Прочие иномарки	246
	ГАЗ	352
Автосервис "АртТек"	TOYOTA	297	Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания и ремонта, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, шиномонтаж, мойка	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
	ВАЗ	506
	Mitsubishi	183
	Hyundai	154
	Dewoo	354
	Прочие иномарки	354
	ГАЗ	254
Автотехцентр "Автоэлит"	HONDA	87	Все виды услуг по техническому обслуживанию, гарантийный ремонт, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
	KIA	216
	TOYOTA	173
	OPEL	175
	ВАЗ	288
	Mitsubishi	173
	SKODA	205
	Прочие иномарки	265
	ГАЗ	248
Автосалон «Genser Ford»	Ford	238	ТО и ТР, диагностика, УМР, шиномонтаж	Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества, высокие цены, оригинальные детали
Автосалон «Лада»	ВАЗ	956	ТО и ТР, диагностика, кузовной ремонт и ремонт КПП.	Удобное расположение, квалифицированный персонал
СЦ «Коделак»	Mitsubishi	119	ТО и ТР, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт	Удобное расположение, средний уровень качества

Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 4

Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*

Конкурентообразующие характеристики	Автосервис "Автомастер"	Автосервис "АртТек"	Автосервис "Автоэлит"
Цена за работу (руб.) и ее восприятие	6	6	5
Время работы СЦ	ПН-ВС 10.00-19.00	Б:9.00-21.00 В: 10.00-20.00	ПН-ВС 9.00-22.00
Уровень технологии ТО и TP	7	8	7
Уровень технологии работы с клиентом	8	6	8
Уровень технологии управления запасами	7	8	8
Культура обслуживания клиентов	8	7	8
Квалификация кадров	7	8	7
Сервисные характеристики кадров СЦ	8	7	7
Качество обслуживания и ремонта	9	10	9
Эстетика СЦ и производства	7	7	8
Удобство расположения СЦ	7	6	7
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	8	9	8
Степень предоставляемых услуг СЦ	7	8	7
Имидж СЦ	9	6	5
Качество используемых запчастей	8	7	8

Для характеристики конкурентных преимуществ, применяем 12-балльную шкалу.

*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 5

Рисунок 1. - Сегментирование свободной доли рынка автосервисных услуг.

Таблица 4 – Сегмент рынка автосервисных услуг …района г.…. выбранный для обслуживания в проектируемом СЦ

Марка автомобилей	Свободная доля рынка, шт. N	Годовой пробег автомобилей, км. LГ	Удельная трудоемкость ТО и ТР автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР	Годовой объем работ по ТО и ТР ТТОиТР, чел.-час
Volkswagen	443	15000	3,3	21928,5
Skoda	504	15000	2,8	21186,5
Audi	436	12000	3,3	17265,6
Итого	1383			60380,6

Приложение 6