МИНОБРНАУКИ РОССИи

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего

профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Автосервис»

А.В. Иванов

Проектирование услуг в автосервисе

Методические указания по выполнению контрольной работы для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис», профиль «Сервис транспортных средств»

Санкт-Петербург

2013

Одобрены на заседании кафедры «Автосервис», протокол №…от…

Рекомендованы и одобрены к изданию Учебно-методическим советом СПбГУСЭ, протокол №… от…

Проектирование услуг в автосервисе. Методические указания по выполнению контрольной работы для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис», профиль «Сервис транспортных средств»./ сост. А.В. Иванов. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. - …с.

В указаниях рассмотрены общие требования к подготовке и методические рекомендации по выполнению контрольной работы бакалаврами заочного отделения. Приведен список литературы, рекомендуемый для использования при написании контрольной работы.

Составитель: канд. техн. наук, доц. Иванов А.В.

Рецензент:

 Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

2013 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Общие положения________________________________________________

2. Исследование и статистический анализ рынка автосервисных услуг в заданном районе и обоснование коммерческой идеи_____________________

2.1. Факторы влияющие на спрос. Исследование и анализ состояния вопроса в заданном районе__________________________________________________

2.2. Изучение структуры парка автомобилей_________________________

2.3. Изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам___________________________

2.4. Выбор целевого сегмента и предоставляемой услуги на основе изучения рынка_________________________________________________________

2.5. Выбор места предоставления услуги_____________________________

3. Оформление контрольной работы________________________________

4. Оформление списка используемой литературы________________________

Список ЛитературЫ____________________________________________

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА________________________________

ПРИЛОЖЕНИЯ____________________________________________________

ВВЕДЕНИЕ

Одной из ключевых дисциплин, изучаемых студентами бакалавриата по направлению подготовки 100100.62 «Сервис», профиль «Сервис транспортных средств» является «Проектирование услуг в автосервисе».

Целями освоения учебной дисциплины «Проектирование услуг в автосервисе» являются:

- формирование и расширение комплекса знаний в области организации логистического менеджмента при предоставлении автосервисных услуг, закономерностей организации технологических процессов оказания услуг автовладельцам на автосервисных предприятиях в течение всего жизненного цикла автомобиля, начиная от предпродажной подготовки до его утилизации;

- расширение комплекса знаний в вопросах формирования качественного взаимодействия между исполнителем и потребителем услуги, реализуемого на автосервисных предприятиях;

- приобретение студентами практических навыков управления и оптимизации технологии предоставления услуг на автосервисных предприятиях.

Для достижения указанных целей необходимо решить следующие задачи:

- обучение студентов основам формирования логистических систем;

- расширение навыков работы с нормативно-правовой и технологической документацией автосервиса;

- обучение умению разрабатывать технологии оказания автосервисных услуг, удовлетворяющих запросам клиентов;

- обучение принципам создания оборудованной контактной зоны работы с клиентами;

- обучение принципам разработки и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений на автосервисном предприятии.

Сервис транспортных средств (СТС) представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей автовладельцев и пользователей автотранспортных средств (АТС) путем оказания услуг, связанных с их эксплуатацией, начиная от момента изготовления на заводе до полной утилизации, т.е. он включает:

- услуги, воздействующие непосредственно на человека – перевозку пассажиров с помощью АТС;

- услуги, воздействующие на имущество потребителя:

- транспортировку, предпродажную подготовку и продажу АТС,

- гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение АТС,

- обеспечение безопасной эксплуатации и эффективного использования АТС,

- надежное хранение и удобное паркование АТС,

- поставку запасных частей и обеспечение качественного текущего ремонта дефектных АТС,

- своевременную экологически безопасную и экономичную утилизацию АТС и отслуживших срок деталей и материалов.

- услуги, воздействующие на сознание и ум потребителя:

- образовательные – обучение в автошколах, ПТУ, лицеях, техникумах, колледжах и вузах автотранспортного профиля,

- контрольно-диагностические и экспертно-оценочные работы, предоставляющие автовладельцам информацию для принятия решения относительно их АТС.

Наиболее полный перечень услуг, оказываемых предприятиями автосервиса представлен в Общероссийском Классификаторе Услуг Населению ОК 002 – 93 в разделах 017000 и 021000.

Решение задач в сфере сервиса АТС обеспечивается как государственными органами и службами, так и многочисленными коммерческими сервисными центрами (СЦ) и автотранспортными предприятиями (АТП).

Целью выполнения студентами данной контрольной работы является практическое применение ими знаний, полученных при самостоятельном изучении теоретических основ дисциплины «Проектирование услуг в автосервисе», а также получение основных исходных данных для последующего выполнения курсовой работы и выпускной квалификационной работы.

Методические указания по выполнению контрольной работы составлены на основании и в соответствии с «Методическими указания по выполнению выпускной квалификационной работы» [1].