Практическое занятие № 3. Паблик рилейшинз в системе управления предприятием

Вопросы темы:

1. Специфика внутреннего паблик рилейшинз.

2. Основные задачи паблик рилейшинз в системе управления предприятием.

3. Организация подразделений паблик рилейшинз в системе управления предприятием.

4. Формирование и исследование системы корпоративных отношений как стратегическое направление внутреннего паблик рилейшинз.

5. Концепция двусторонней коммуникации (горизонтальные и вертикальные коммуникационные потоки).

6. Роль паблик рилейшинз в решении проблем внутриорганизационной коммуникации. Формальные и неформальные средства внутриорганизационной коммуникации.

7. Правила создания отдельных средств внутрифирменного паблик рилейшинз.

8. Разработка стратегии эффективного менеджмента фирмы с помощью паблик рилейшинз.

9. Формирование корпоративной культуры и воспитание патриотизма.

Основные понятия:

Корпоративные отношения, внутриорганизационная коммуникация, формальная внутриорганизационная коммуникация, неформальная внутриорганизационная коммуникация, коммуникационный канал, концепция двусторонней коммуникации, горизонтальная (синхроническая) коммуникация, вертикальная (диахроническая) коммуникация, корпоративная культура, патриотизм, стиль управления, PR-служба, социальная инженерия, арт-директор, аккаунт-менеджер, солидарность, фасилитация, идеология, медитация, психологический климат, коллективизм, коммуникативные барьеры, рекламация, рефрейминг, нейролингвистическое программирование, «связной», «сторож», «лидер мнений», «космополит», информационная дисфункция, вербальные коммуникации, невербальные коммуникации, кинестика, жестика, мимика, пантомимика, аттракация.

Вопросы для самоконтроля:

1. Охарактеризуйте внутренний паблик рилейшнз как систему мероприятий, направленных на реализацию идеологии внутреннего руководства предприятия, стратегии и тактики управления персоналом.

2. Определите основные задания паблик рилейшнз в системе управления предприятием.

3. Охарактеризуйте роль паблик рилейшнз в решении проблем внутриорганизационной коммуникации.

4. Как разрабатывается стратегия эффективности менеджмента фирмы посредством паблик рилейшнз?

5. Охарактеризуйте формирование корпоративной культуры отношений между работниками на основах паблик рилейшнз.

6. Что такое информационная дисфункция? Каковы ее причины и способы преодоления?

7. Что такое горизонтальные коммуникации?

8. Что такое вертикальные коммуникации? На какие виды они подразделяются?

9. Чем отличаются формальные от неформальных коммуникаций.

Задания:

Задание 1. Составить конспект вопроса «Корпоративная культура», в котором обязательно осветить сущность, компоненты и виды.

Задание 2. Дайте характеристику формальным и неформальным средствам внутриорганизационной коммуникации.

Таблица 4  Формальные и неформальные средства внутриорганизационной коммуникации

Средство	Сущность	Цель (причина)	Виды (если есть)	Участники
Формальные
Собрания и совещания
Внутренние газеты, или листки новостей
Справочник сотрудника
Ежегодные отчеты для сотрудников
Управленческие публикации
Неформальные
Слухи

Задание 3. Составьте таблицу сравнения вербальных и невербальных коммуникаций.

Таблица 5  Вербальные и невербальные коммуникации

Признаки	Вербальные коммуникации	Невербальные коммуникации
Сущность
Структура (средства общения)