62. Социальное общение: функции общения (перцептивная, коммуникативная, интерактивная), вербальные и невербальные средства коммуникации, барьеры общения.

передача информации от человека к человеку, первый факт, с которым имеет дело социальная психология, — это факт общения и взаимодействия людей.

Функцииобщения:контактная;информационная; побудительная – стимуляция активности; координационная – согласование действий; понимание–смысла сообщений,;эмотивная – возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний; функция установления отношений – деловых и других связей с социумом; функция управления – изменение мнений решений.  

Перцептивная сторона общения означает процесс взаимовосприятия и познания партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания. еловек осознает себя через другого человека. Коммуникативная сторона общения - это передача информации. Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на партнера.

Интерактивная сторона общения - взаимодействие людей при помощи организации их совместной деятельности, межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.Вербальная коммуникация - процесс общения с помощью языка; использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой язык.Невербальная коммуникация - это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание; система знаков, включающая в себя жесты, мимику, тембр голоса, диапазон, тональность, плач, смех, темп речи.

Барьеры общения — это различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

63. Социальная установка (аттитюд): структура и функции социальной установки, основные подходы к объяснению формирования социальных установок.

Понятие, которое в определенной степени объясняет выбор мотива, есть понятие социальной установки.

Аттитюд (социальная установка) состояние мысленной и нервной готовности, возникающее на основе опыта и оказывающее направляющее и стимулирующее влияние на реакцию индивида по отношению ко всем объектам и ситуациям, с которыми он связан.компонент аттитюда состоит из всех эмоций человека по отношению к объекту, особенно позитивных или негативных оценок. Поведенческий компонент состоит из готовности человека реагировать или действовать определенным образом по отношению к объекту аттитюда. Когнитивный компонент состоит из фактов, знаний, убеждений относительно данного объекта.Функции аттитюдов:Приспособительная (утилитарная, адаптивная) – аттитюд направляет субъекта к тем объектам, которые служат достижению его целей.Функция знания – аттитюд дает упрощенные указания относительно способа поведения по отношению к конкретному объекту.Функция выражения (ценности, саморегуляции) – аттитюд выступает как средство освобождения субъекта от внутреннего напряжения, выражения себя как личности.Функция защиты – аттитюд способствует разрешению внутренних конфликтов Личности. Аттитюд в ХХ в. (1918 г.) предложили Томас и Знанецкий. Психологическое переживание человеком ценностей, значения, смысла социальных объектов. Способность обобщенно оценивать окружающий мир.

64. Малая группа как социально-психологический феномен: понятие и виды малых групп, структура малой группы, групповая динамика, групповая сплоченность, конформизм, лидерство и руководство в малой группе.

это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами.

в семье, игровых компаниях сверстников, учебных и трудовых коллективах, соседских, приятельских и дружеских общностях). Именно в малых группах происходит формирование личности, проявляются ее качества.

Виды По порядку возникновения: первичная (группа семья, группа друзей), вторичная группа (рабочий коллектив, школьный класс). По общественному статусу: формальная группа(класс, школа), неформальная группа(людей связывают общие симпатии) Структура группы – Это совокупность связей, складывающихся в группе между отдельными индивидами или микрогруппами как элементами этой структуры. . Структура малой группы - это совокупность связей, складывающихся в ней между индивидами. Поскольку основными сферами активности индивидов в малой группе являются совместная деятельность и общение, при исследовании малых групп наиболее часто выделяют структуру связей и отношений, порождаемых совместной деятельностью (функциональных, организационных, экономических, управленческих) и структуру связей, порождаемых общением и психологическими отношениями (коммуникативную структуру, структуру эмоциональных отношений, ролевую и неформально-статусную структуру).

групповая динамика- процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление, применяется при проведении бизнес-тренингов, групповой терапии, использовании гибкой методологии разработки программного обеспечения.

Групповая сплоченность – является показателем прочности, устойчивости и слаженности работы коллектива, основанная на межличностных взаимоотношениях между людьми.

конформизм - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

В общих чертах лидерство отражает отношения доминирования и подчинения, складывающиеся в группе в процессе межличностных контактов, тогда как руководство относится к организации всей деятельности группы в целом.

65. Психология стихийных социальных групп (психология толпы): виды и характеристики толпы, слухи и паника как массовые явления, психологические особенности индивида в толпе, лидерство и управление толпой.

Психология толпы — раздел социальной психологии, изучающий поведение групп людей и отличия поведения групп от поведения отдельных индивидуумов. История знает много примеров, когда большие группы людей способны производить драматические и неожиданные социальные изменения. Толпы могут подразделяться в зависимости от активности (собственно толпа) или пассивности участников (публика, аудитория). Толпа классифицируется в зависимости от доминирующего поведения участников.Агрессивная толпа — бунтующая и линчующая толпа, характеризуется проявлением агрессии в отношении людей или объектов.Паническая толпа — доминирующей формой поведения спасающихся толп является паника, как, например, в случае пожара в театре.

Стяжающая толпа — сходны со спасающимися тем, что те и другие вовлечены в соперничество за определенный дефицитный объект.

Экспрессивная толпа — общность людей, отличающаяся особой силой массового проявления эмоций и чувств (любви, радости, грусти, печалии т. д.).

За распространение панических слухов в военное время могут следовать санкции вплоть до расстрела.

В толпе индивид приобретает ряд специфических психологичес­ких особенностей, которые могут быть ему совершенно не свойствен­ны, если он пребы&ает в изолированном состоянии. Эти особенности оказывают самое непосредственное влияние на его поведение в толпе.

Лидер-лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом и обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Часто поведение толпы определяется наличием или отсутствием в ней лидера. Лидер в толпе может объявиться в результате стихийного выбора, а нередко — и в порядке самоназначения. Самозваный лидер обычно подлаживается под настроения и чувства людей толпы и сравнительно легко может побудить участников ее к поведению определенного типа.

66. Социальная информация. Определение. Свойства. Особенности информации как товара.

Социальная информация - совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся в обществе и используются индивидами, группами, организациями, различными социальными институтами для регулирования социального взаимодействия, общественных отношений и процессов.

1. Ценность информации. Чем важнее задача, которую решает человек, тем ценнее информация

2. Доступность информации. Например, в интернете удобней чем в библиотеке

3. Понятность информации. Сообщение на японском языке может быть непонятно для россиянина

4. Полнота информации. Достаточность информации для решения определенного спектра задач.

5. Избыточность информации.

6. Адекватность. Соответствие информации действительности.

7. Актуальность. Информация может иметь значение лишь в определенный момент времени.

8. Объективность. Чем меньше зависит содержание информации от того, кто ее получил и обработал, тем она более объективна.

С помощью информации потребитель-пользователь получает возможности удовлетворять потребности в новых сведениях и знаниях, которые могут являться основой в том числе и для извлечения прибыли. Свойства информации, влияющие на ее товарную сущность: неуничтожимость, возможность неограниченного тиражирования, сохранение авторского права после продажи и др.

67. Информация как стратегический ресурс развития организации. Формирование информационного потока организации.

Ресурсами называют элементы экономического потенциала, которыми располагает общество и которые, при необходимости, могут быть использованы для достижения конкретных целей хозяйственного и социального развития . информация стала важнейшим фактором, влияющим на принятие обоснованных управленческих решений и эффективность деятельности. Но, осознавая значение информации, компании далеко не всегда знают, каким образом превратить ее в стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентоспособность бизнеса. Сегодня широкое распространение получили различные методы управления информацией и средства их автоматизации – управление метаданными, обеспечение качества данных, интеграция данных, корпоративный документооборот, управление корпоративным контентом, управление мастер данными (Master Data Management, MDM), бизнес-аналитика.

реализация стратегии управления информацией  имеют большое значение для организаций любого масштаба и любых отраслей. Аналитики считают, что для успешной реализации этой стратегии компании необходимо предпринять несколько принципиальных шагов:

сформировать общекорпоративное видение, концепцию того, как организация должна управлять информационными активами любых типов;определить стратегию претворения этой концепции в жизнь

сформировать соответствующие команды специалистов, определить все необходимые роли, найти, при необходимости нанять квалифицированные кадры с нужными для корпоративного управления информацией знаниями и навыками, выявить существующие и недостающие технологические ресурсы для поддержки принципов EIM;

определить стандарты и политики для стратегического управления информационными активами всех типов и для руководства работой команд, которые занимаются созданием, управлением и потреблением информации; Топ-менеджеры компаний, включая ИТ-директоров, с целью сохранения работоспособности и потенциала для развития должны постоянно решать проблемы оптимизации затрат, повышения эффективности и прозрачности своей деятельности, снижения рисков. сокращению затрат на хранение данных и снижению рисков, связанных с управлением контентом унаследованных приложений и хранилищ;

повышению эффективности засчет более рационального использования существующей информации и гарантированного получения достоверных данных

Информационный поток – совокупность информации, минимально необходимая

для осуществления работы фирмы.

Основными задачами предприятия по формированию информационных потоков являются: формирование адекватных информационных ресурсов для системы управления предприятием; оптимизация информационных потоков путем исключения дублирования информации; ликвидация разрыва между внедрением информационных технологий и техники и состоянием информационных ресурсов (их формирование и использование).

68. Информационный рынок. Определение. История развития. Основные участники информационного рынка (потребители и производители информационной продукции).

Информационный рынок - система экономических, правовых и организационных отношений по торговле информационными технологиями, информационными продуктами и услугами.

Информационный ресурс на информационном рынке рассматривается в двух акспектах:

1.  Как материальный продукт, который можно продавать и покупать;

2.  Как интеллектуальный продукт с авторским правом.

Начало развития рынка информационных услуг приходится на 60-е годы. В то время поставщиками услуг являлись: информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений, учебных заведений. А основными потребителями - ученые и специалисты в области науки и техники. Параллельно с рынком информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи информации. В середине 60-х годов основным видом информационных услуг стали базы данных, которые содержали различные массивы информации по всевозможным темам. В середине 70-х годов появилась первая глобальная сеть передачи данных. Соответственно стал развиваться новый вид информационных услуг - поиск информации на удаленных серверах, в удаленных базах данных. 80-х годов информационная индустрия приобретает все большее влияние на экономическую и социальную жизнь общества.

Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть: центры, где создаются и хранятся базы данных; центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных; службы телекоммуникации и передачи данных; специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи; коммерческие фирмы; информационные брокеры; Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, решающие определенные задачи.