7. Менеджмент качества. Качество как экономическая категория и объект управления.

Упр-е качеством-это деят-ть,осущ-ая в целях установления, поддержания, повыш-я его необх-го уровня при создании, эксплуатации,потреблении прод-ии. Основой менед-та кач-ва (МК) является сис-ма Тейлора, кот-й обратил пристальное внимание на необх-ть учета изменчивости произв-го процесса и оценил важность ее контроля..В активе МК выделяют 24 междунар-х стандарта ИСО(Междунар-я орг-ция по стандартизации), междунар-я система сертификации качества,междунар-й реестр сертификации аудиторов сис-мы качества,факт-ки сложив-ся система аудита менедж-та.

Качество-сов-ть хар-к объекта,относящихся к его способ-ти удовлетворять потребности. Кач-во формируется с помощью техники на основе соотв-го образа мышления. Кач-во характер-ся рядом параметров, среди кот-х:функциональность, надежность,долговечность,технологичность и т.д. Понятие кач-ва м.рассмат-атькак 2-хуровневое: техническое кач-во(формир-ся на стадиях исслед-я,разраб-ки произ-ва) и коммуникативное кач-во(формир-ся на стадиях пред и послепродаж-го обслуж-я).

В усл-х, когда рынок требует повыш-я или по крайней мере не сниж-я уровня кач-ва производимой прод-и была разработана стратегия всеобщего управления кач-вом (TQM). Эта стратегия м.б.достигнута в резул-те вовлечения в процесс упр-я кач-вом всего п/п и всеобщей направленности на цель политики кач-ва. Сис-ма TQM сост-т из след.элементов:1) «жесткие» - персонал,системность(т.е.систематически протекаемые процессы планир-я,деят-ти,контроля,анализа и корректировки),инструментарии (н-р, методы стат.контроля процессов,различ.техника решения проблем);2) «мягкие» - вовлеченность (т.е. признание и осознание собственной ответ-ти менедж-та в процессе упр-я кач-вом), культура(вкл-т взаимопомощь,гордость за выполняемые работы и за свое п/п,творч-ю атмосферу в коллективе), коммуникации(техники переговоров и презентаций).

Упр-е кач-вом предпол-т опред-е ответс-ти всех звеньев упр-я деят-тью фирмы за решение конкрет-х вопросов по обес-ю выс-го кач-ва производимых товаров и услуг.

4. Распределительная политика на предприятии.

Сбытовая политика –это сознательное руководство деятельностью по распространению товара.

Основная задача- это управление конкурентоспособностью товара.

Целью является обеспечение доступности товаров для потребителей. Для этого необходимо точно выявить потребности целевого рынка. сформировать эффективн. каналы распред-я.

Одной из составляющих комплекса М явл-ся сбытовая политика,имеющая 2 направления:

1.Упр-ние собственно каналами сбыта;

2.Упр-е товародвижением(ТДВ).

Её целью явл-ся орг-ция эффект-х каналов товародвижения,подборе оптовых и розничных посредников,поддержании необходимых запасов,обесп-ии эффект-ой транспортировки и складирования товаров.

Каналы распределения(КР)-сов-ть промежуточных звеньев, вовлеченных в процесс продвиж-я товаров с целью обесп-ия их доступности для конеч-х потребителей. Они вкл-т в себя производителей, конеч-х потребителей, посредников и др. (транспорт-е фирмы, страх-е компании). КР выполняют след-е функции: организуют товародвижение;стимулируют сбыт;налаживают и поддерживают связи с потенц-ми покупателями;дорабатывают,сортируют,монтируют и упаковыв-т товар;ведут переговоры, согласовывают цены и др.условия договора или продажи, контроль за их качест-ым исполнением;финансируют функцион-ние канала;принимают на себя риск ответ-ти за функцион-ние канала;собирают инф-цию для стимулир-ния сбыта.

КР характер-ся длиной и шириной. Длина канала опр-ся числом звеньев, а ширина обуславливается числом участников в звене канала, при этом производитель явл-ся начальным звеном, а потребитель – конечным. КР м.б.прямые (без посредников), косвенные (одноуровневые, многоуровневые; подразумевают наличие посредников) и смешанные (комбинации прямого и косвенного распределения).

Уровень КР – любой посредник, кот-й выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собств-ти на него к конеч-м потребителям.

Осн-ым участником КР явл-ся посредники.:торговцы(осущют перепродажу товаров конеч.потребителям, приобретая товар в собств-ть, доходы получают в виде разницы между ценой покупки и продажи) и простые посредники(принимают на себя право ответственности за товар, осуществляют сделки между производителем и потребителем(агенты, брокеры, комиссионеры, маклеры и т.д.),их доходы формир-ся за счет разного рода вознаграждений.

Сущ-т такие организац-е формы КР: традиционный КР (состоит из независимых производителей и посредников), вертикальная сис-ма распределения (соединяет все звенья канала, производитель и потребитель работают как единая сис-ма, один доминирует над другим), горизонтальная сис-ма (сотрудничество оптовых и розничных торговцев), многоканальная сис-ма.

Товародвижение(ТДВ) – план-ние, осущест-ние и контроль физического перемещения товаров к местам использ-я с целью удовлет-ния потребностей потребителя и достиж-ия поставл-ых целей п/п-ем.

Цель ТДВ – доставка нужных товаров в нужные места в нужное время с минимально возможными издержками. Этапы ТДВ:выбор места хран-я запасов и складирования, опр-ние сис-мы перемещения грузов, введение сис-мы упр-ния запасами, установление процедуры обработки заказов, выбор способов транспортировки товаров.

В процессе ТДВ участвуют субъекты опт-й и розн-й торговли.

Розничная торговля-любая деят-ть по продаже товаров или услуг непосредственно конеч. потребителям.

Оптовая торговля-любая деят-ть по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или професс-го использ-ния. На формир-ние сети распред-я оказ-т влияние след. факторы:1.Особ-ти конеч-х потреб-ей(их кол-во,уров.доходов,поведение при покупке и т. д.).2.Возм-ти самой фирмы(фин-е полож-е,конкурентосп-ть и т.д.)3.Хар-ка товара(вид.,цена,спрос и т. д.4.Степень конк-ции и сбыт-я политика конк-в.5.Хар-ка особ-тей рынка.6.Сравнительная стоим-ть различ-х сбыт-х систем.

Виды распределения – проталкивание (маркет. решения фокусируются на посредниках с целью привлечения их внимания и сотрудничества. использ-ся: торгов. скидки, конкурсы по продажам.), протягивание (направлены на потребителя минуя посредников. При этом ипсольз-ся: активная реклама, выставки.