Методы управления стрессовыми ситуациями
Причины стресса.
Даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организаций существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей мере разрушительным и для индивидуума, а следовательно и для организации.
Стресс это обычное и часто встречающееся состояние человека. Мы все временами его испытываем. И проявляется он как ощущение пустоты в глубине желудка, или как повышенную раздражительность, или как бессонницу и т.д. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относят язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и прочее. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям. Таким образом:
Стресс - особое психологическое состояние человека связанное с чрезмерным напряжением.
Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивидуума. Все причины условно можно разделить на две группы: организационные факторы и личностные факторы.
Организационные факторы.
Самой распространенной и понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка - задание, которое должно быть выполнено за конкретный период времени. В этом случае, как обычно, возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь.
Вторым фактором является конфликт ролей, который возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования. Например: к продавцу - чаще реагировать на просьбы клиентов и чтобы не забывал заполнять полки товаром. Или при нарушении принципа единоначалия, когда руководители служебной иерархии могут дать противоречивые задания работнику.
Кроме того аналогичная ситуация может возникнуть и в результате различия норм между формальной организацией и неформальной группой, а так как хочется быть понятым и группой и соблюсти требования руководства, тогда и возникает напряжение - конфликт.
Третьи фактором является неопределенность ролей которая возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. Кроме того, что требования противоречивы они еще и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны это сделать и как их после этого будут оценивать.
Четвертый фактор - неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих 23 профессий показало, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.
В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий это и отклонение температуры и плохое освещение и загазованность и чрезмерный шум вентиляции и мн.др. Исследования показали. что неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, плохая коммуникация и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Таким образом, резюмируя организационные факторы это:
-Чрезмерная нагрузка - большая или малая;
-Конфликт ролей - противоречивые требования;
-Неопределенность ролей;
-Неинтересная работа (беспокойства меньше при интересной работе);
-Неудовлетворительные физические условия.
2. Личностные факторы.
Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности не связанной с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. Так, например, в таблице 18.3 стр.548 автор Майкл Мескон и др. “Основы менеджмента” приведена шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного широко распространенными жизненными событиями.
Например:
-смерть супруга 100 баллов -развод 73 -тюрьма 63 -болезнь, увечье 53 -вступление в брак 50 -увольнение с работы 47 |
|
-начало (конец) образования 26 баллов -резкое изменение условий жизни 25 -отпуск 13 -рождество 12 -безбилетный проезд 11 -нарушение ПДД 11 |
Так, например, Томас Холмс и Ричард Раэ, американские ученые психологи, занимающиеся вопросами управления, пришли к выводу, что люди, набравшие по 300 баллов и больше, почти на 80% подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс. Однако необходимо отметить, что положительные события, например повышение по службе или большой выигрыш также могут вызвать большой стресс, как и отрицательные.
Последствия стресса:
1. Межличностные это в первую очередь отрицательные физиологические и психологические реакции персонала.
2. Групповые это снижение производительности и повышение вероятности спонтанных конфликтов.
Вывод.
Опасен чрезмерный стресс.
Нормальный стресс не опасен и даже порой необходим.