1. Оценка качества. Уровень качества
Оценка качества Qoц есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно
Qoц < О, С, Б, Ал >, (1)
где О – оцениваемый объект;
С – оценивающий объект;
Б – база оценки (эталон качества);
Ал – алгоритм (логика и приемы) оценивания.
Оценка качества – это систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования, содержащиеся в прилагаемой документации.
В общей квалиметрии приводятся следующие определения.
Уровень качества – относительная мера, результат оценивания, система значений мер качества объекта, определенная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.
Оценка уровня качества продукции – совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции.
Оценивание (оценка) качества – особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.
2. Иерархическое дерево свойств качества
С точки зрения оценки качества, качество можно представить в виде иерархической структуры («дерево свойств»), на самом низком (нулевом) уровне которой находится качество как наиболее обобщенное комплексное свойство продукции, а на самом высоком уровне – простые свойства (рисунок 4). Строя иерархическую структуру свойств, желательно подняться до такого высокого уровня рассмотрения, на котором находятся не разлагаемые на какие-либо другие, наименее общие, так называемые простые свойства.
Свойства m-го уровня
Свойства 2-го уровня
Свойства 1-го уровня
Свойства 0-го уровня «качество в целом» |
|
Рисунок 4 – Иерархическое дерево свойств качества
Известно, что каждый предмет и его качество можно описать с помощью бесконечно большого числа свойств. Комплексный же показатель качества является результирующей величиной, обобщающей эти свойства. В квалиметрии следует учитывать две противоположные тенденции: с одной стороны – стремление описать качество максимально возможным числом свойств, с другой стороны – желание уменьшить количество учитываемых свойств, чтобы сократить трудозатраты. Следовательно, необходимо найти оптимальное число свойств, которое сможет достоверно оценить качество предмета. Для этой цели при выборе свойств нужно придерживаться следующих положений:
– свойства качества рассматриваются как классификационная система согласно иерархической многоуровневой структуры свойств;
– основу классификации составляет признак, определяемый целью, с которой проводится оценка качества;
– количество свойств качества, включаемых в классификацию, должно удовлетворять требованиям необходимости и достаточности. Для оценки необходимости нужно учитывать свойства, которые определяют отличия одного продукта труда от другого. Чтобы оценить достаточность, следует определить влияние, которое оказывает учет данного свойства на общую величину качества продукции.