3. Принципы tqm
4. Геометрия качества
Всеобщее качество, или TQM, — массовые концепции. Осваивая их, компании стараются вовлечь в движение ко всеобщему качеству весь персонал. Успех возможен, если найден образный доступный массам язык изложения этих концепций. Почти все гуру качества использовали яркие образы своих идей. Семь простых японских статистических методов — это также язык образов.
Особое место занимают геометрические образы. Известная книга Г. Нива, посвященная концепции д-ра Э. Деминга, называется «Пространство доктора Деминга». Среди простейших геометрических образов, следующие:
- интервал качества — допуски по Ф. Тейлору;
- треугольник Джойнера — суперкраткое изложение принципов TQM;
- трилогия Джурана — символическое изображение основных стадий процесса улучшения качества;
- квадрат качества — структура представления основных этапов развития менеджмента (QM) и обеспечения качества (QA);
- пятиугольник и пятиугольная звезда качества — первая фигура использовалась для обозначения знака качества в СССР, вторая — звезда качества, развивая идею знака качества, для обозначения основных этапов создания систем качества;
- пирамида TQM Г. Канжи (КАНАРСПИ);
- звезда Давида — шестиугольная звезда — пересечение двух перевернутых треугольников — символ новой структуры менеджмента предприятий, ориентированной на удовлетворение интересов потребителей и служащих;
- восьмиугольная звезда — пересечение двух квадратов — символ компаний, ориентированных на четыре группы стейкхолдеров:
1) собственников, акционеров и инвестеров,
2) потребителей,
3) поставщиков
4) общества
- цикл Деминга — образ кругового (циклического) движения основных составляющих постоянного улучшения качества: планирование (Р — Plan) — выполнение (D— Do)— проверка (изучение) (Check— С, Study — S) — действия (Action — А) — циклы PDCA или PDSA;
- ромашка мотивации — структура основных факторов мотивации;
- колокол — плотность распределения Гаусса;
- реки качества — концептуальная картинка, изображающая основные
направления работ по созданию систем качества на российских предприятиях;
- кольцевая дорога качества; в развитии цикла Деминга мы используем круговые структуры в виде большой и малой дорог качества, символизирующих идею динамики качества — ускоренное быстрое движение от маркетинга через создание продукции до эксплуатации и далее вновь по дороге качества;
(слово «стейкхолдеры» происходит от англ. слова «Stakeholders», перевод на русский язык которого довольно громоздкий: «группы, заинтересованные в деятельности компании)
- спираль качества Джурана — образ, символизирующий связь основных этапов жизненного цикла развивающегося процесса создания продукции с постоянным стремлением к улучшению. Используются и другие образы TQM.
Очевидно, что многие составляющие TQM весьма непросты и требуют, как сформулировал Э. Деминг, постижения системы глубоких (глубинных) знаний. Сам Э. Деминг, как и ряд других гуру и современных специалистов, сделал очень много для образного прочтения TQM, и нам следует пытаться идти тем же путем, хотя это и невероятно сложно, однако другого пути нет, ибо TQM — это не элитарная теория, это теория для всех.
