53

ЗМІСТ

ВСТУП	3
РОЗДІЛ 1. СИСТЕМА КОМПЛЕКСНОЇ ОЦІНКИ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ	4
1.1. Риси особистості менеджера	4
1.2. Вимоги, якості, вміння та навички менеджера	12
1.3. Оцінювання праці менеджера. Критерії оцінки. Методи оцінки	18
1.4. Організація роботи менеджера	25
РОЗДІЛ 2. РОЗРОБКА СТРАТЕГІЧНГО ПЛАНУ ВИПУСКУ ВИРОБІВ	33
2.1. Постановка задачі. Опис ситуації	33
2.2. Розрахунок показників по підприємству в базовому році	37
2.3. Розрахунок показників по підприємству в плановому році	39
ВИСНОВОК	51
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ	52
ДОДАТКИ

ВСТУП

На сьогоднішній день роботу менеджера важко переоцінити. Він має бути і лідером і головним керівником, має виконувати інформаційні ролі та ролі стосовно рішень.

Контроль якості роботи менеджера здійснює вище керівництво, частково функціональні підрозділи у межах наданих їм прав. Сумлінний керівник не чекає, доки хтось почне контролювати, він повинен сам постійно звіряти свої досягнення з запланованими показниками, аналізувати помилки, вдосконалювати організацію своєї діяльності.

Знайти сумлінного менеджера важко. Оцінювання його праці є необхідною умовою для успішної діяльності організації чи компанії. Оцінка якостей працівників стає головною, тому що вона направлена на максимальне використання і розвиток потенціалу керівника.

Оцінити менеджера не так і просто. Кожен по різному формулює список вимог якими має володіти управлінець, і цей список варіюється відповідно до національних, галузевих та функціональних особливостей.

Основною метою курсової роботи є дослідження значення оцінювання роботи менеджерів для організації.

Об’єктом дослідження є менеджер як керівник, лідер, який повинен ефективно управляти організацією, уміти правильно керувати людьми та розпоряджатись своїм часом. Важливо розглянути працівника, як особистість, тобто, як органічне ціле, як єдність усіх якостей.

Предметом вивчення є система комплексної оцінки роботи менеджера, що включає в себе методи та критерії оцінки.

Завдання полягає в тому, щоб відобразити основні вимоги, якості, вміння та навички, якими має володіти ефективний менеджер. Маємо розглянути основні методи та критерії оцінки праці керівника.

Розділ 1. Система комплексної оцінки роботи менеджерів

1.1.Риси особистості менеджера

Спілкуючись з іншими людьми, ми пізнаємо особливості і якості їхніх особистостей. Розглянемо, що являє собою особистість людини в соціальному і психологічному розумінні. Під особистістю розуміють свідому, розумну істоту, яка володіє мовою, здатністю до трудової діяльності й перебуває в певних відносинах з іншими людьми.

У системі управління, як і в будь-якій іншій, особистість проявляється у всій різноманітності її психічних якостей, що визначають поведінку людини стосовно інших людей, колективу й суспільства загалом.

Визначимо психологічні якості особистості, найважливіші для менеджера та розглянемо деякі з них. До них належать здібності, емоційність, темперамент, характер, основні потреби та мотиви трудової діяльності, домінантні форми спілкування.

Якщо людина має певні здібності до виконання своїх функціональних обов'язків, то вона буде працювати із задоволенням, без особливих зусиль. У разі, коли на тому чи іншому робочому місці перебуває людина, яка не має здібностей до цього виду діяльності, неминучими є помилки, прорахунки, недоліки. Менеджер не є винятком. Щоб добре виконувати свою роботу, він повинен мати здібності притаманні керівникові: вміння керувати людьми, не боятись приймати рішення.

Наступною важливою якістю особистості людини є емоційність, яка виявляється в силі характеру та спрямованості її емоцій. Під емоціями розуміють чуттєву реакцію людини на зовнішній вплив. Розрізняють позитивні й негативні емоції. Менеджер повинен будувати свої взаємовідносини з підлеглими таким чином, щоб у них переважали позитивні емоції і мінімальними були негативні. Людина, що перебуває під впливом негативних емоцій, навряд чи зможе працювати ефективно. Менеджерові слід бути дуже уважним у доборі слів і виразів у звертанні до підлеглого, оскільки часто не помічені керівником словесна недбалість чи навіть жест можуть викликати негативний емоційний стан і вплинути на ефективність праці. Не можна також переносити на підлеглих свої негативні емоції, які могли бути викликані вдома чи під час контакту з вищими керівниками або іншими підлеглими.

Основний зміст людського життя праця. Ставлення до праці – яскравий показник характерологічних проявів особистості. У праці виявляються особливості волі (сильна воля допомагає подолати втому, лінощі, мобілізує духовні сили особистості на боротьбу з перепонами на шляху досягнення мети), а також працелюбність, ініціативність і творчість. Протилежними будуть лінь, інертність, консерватизм.

З усього переліку рис характеру вирізняють основні їх види: моральні риси – чуйність; вольові – рішучість, настирливість, твердість; емоційні – запальність, ніжність, пристрасність.

Моральна вихованість, як риса характеру, виявляється у формах поведінки: спрямованості особистості, у тактовному ставленні до інших, делікатності, умінні жити і працювати в колективі. Для менеджера важливо бути морально вихованим, адже він постійно знаходиться в оточенні людей, і від стосунків з ними залежить успішне існування організації.

Сила характеру виявляється в енергії, з якою людина досягає поставленої мети. Звичайно, у менеджера повинен бути сильний, твердий та врівноважений характер, щоб досягти поставлених цілей. Люди сильного характеру долають труднощі й перепони. Твердість характеру особистості виявляється в послідовності дій і стійкості людини, у свідомому відстоюванні своїх поглядів і прийнятих рішень. Урівноваженість характеру– це поведінка, яка дає змогу людині тримати себе в руках за складних обставин.

Відомо, що характер людини з віком не тільки розвивається, а й змінюється. Процес удосконалення особистого характеру людини пов'язаний з виробленням у неї життєвої позиції, тобто стійкого усвідомленого ставлення до праці, суспільства, інших людей, до себе. Це виявляється в системі установок і мотивів, цілей і цінностей, якими керується індивід у своїй діяльності.

Коли про особистість менеджера говорять дослідники, вони мають на увазі деякий набір характеристик, якими змальовують загальну картину щодо стійкого зразка його поведінкової реакції на думки, оточуючі об'єкти чи людей. Розуміння особистості менеджера може виявитися корисним для передбачення того, яким чином він відреагує на конкретну ситуацію [9].

Поведінкою менеджера в організаціях є позиція, тобто комплекс переконань і відчуттів щодо певних ідей, ситуацій, інших осіб. Позиція відіграє важливу роль, оскільки вона є механізмом, завдяки якому більшість людей висловлює свої почуття. Заява працівника про те, що організація недооцінює його, відображає його власну оцінку своєї особистості. Наприклад, менеджер стверджує, що йому подобається нова рекламна кампанія, цим він відображає своє ставлення до маркетингу в організації.

У взаєминах керівника з працівниками вирішальне значення має його авторитет. Авторитет керівника – це загальновизнаний неформальний вплив його на підлеглих, що базується на знаннях, моральних якостях, досвіді; це форма здійснення влади. Джерелами авторитету керівника є посадовий статус і завойований престиж. Доповнюючи один одного, вони створюють передумови для нормального функціонування організації.

Лідер – це людина, здатна впливати на окремих людей або групи, спрямовуючи їх зусилля на досягнення цілей організації.

Керівник-лідер користується службовим і особистим авторитетом. Для цього він повинен володіти високорозвинутими діловими та особистісними якостями, здібністю до спілкування та встановлення контактів з персоналом.

Характерні риси діяльності ефективного керівника наведені на рис.1.1.

Ефективний керівник.

Формулює принципи діяльності для своїх підлеглих і всієї організації.

Делегує значну частину відповідальності іншим.

Враховує вимоги конкретної ситуації.

Надає підлеглим можливості для самовираження.

Заохочує підлеглих до постановки перед собою високих цілей.

Раціонально використовує робочий час.

Намагається самовдосконалюватись.

Використовує конструктивну критику щодо діяльності організації.

Відповідальний, готовий іти на розумний ризик.

Рис. 1.1. Риси діяльності ефективного менеджера

Результативність діяльності керівника залежить від таких факторів, як особистісні якості, досвід роботи на керівній посаді, освіта в галузі управління та бажання працювати керівником.

Для досягнення успіхів в управлінні персоналом керівникові потрібні відповідні здібності – як вроджені, так і набуті. Обов’язковими здібностями є такі [12].

Таблиця 1.1.