Министерство образования Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ
Институт социологии и управления персоналом
Кафедра рекламы
РЕФЕРАТ
по дисциплине
«Cвязи с общественностью»
Тема №5: «Паблик рилейшнз как направление коммуникационного менеджмента»
Выполнил(а) студент(ка)
Ф.И.О. Мальченко Ю.В
№ группы УП6 09/3
№ студенческого билета____
Проверил(а):
Москва - 2014
Содержание
1.Введение………………………………………………………………стр.3
2.Целевые аудитории коммуникаций…………………………………стр.4
3.Основные законы PR…………………………………………………стр.7
4.Психологические особенности восприятия……………………….стр.10
5.Отношения с государством и общественностью………………….стр.12 6.Стратегические решения по коммуникациям……………………..стр.14
7.Заключение…………………………………………………………..стр.16
8.Литература…………………………………………………………...стр.18
1.Введение
Связи с общественностью подразумевают установление благоприятных отношений с целевыми аудиториями. Действительно, чтобы преуспеть в этой сфере, необходимо налаживать хорошие отношения не с обществом в целом, а с целевыми аудиториями. Причем для контактов с разными целевыми аудиториями потребуются различные технологии.
Любая организация в процессе своей деятельности контактирует со множеством различных групп людей. И чтобы организация была успешной, она должна выстраивать свои отношения с этими группами.
Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества товара или услуги, но и из-за отношений фирмы с различными группами общественности, которым фирма будет предлагать товар. Именно поэтому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с различными группами общественности, то есть уметь применять коммуникации.
Дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки коммуникаций всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализующемся, и потому, все более конкурентном рынке товаров, услуг и идей. Паблик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, - почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг, менеджмент персонала и так далее.
2. Целевые аудитории коммуникаций
Целевые аудитории, с которыми контактирует организация, можно разделить на две большие группы:
внутренние;
внешние.
К внутренним аудиториям относятся сотрудники организации.
В крупных организациях можно выделить несколько подгрупп:
высшее руководство, топ-менеджмент;
руководители среднего звена, менеджеры;
рабочие и обслуживающий персонал;
члены семей сотрудников.
Во многих крупных компаниях члены семей сотрудников рассматриваются как важная часть внутренней целевой аудитории, хорошие отношения с которой позволяют поддерживать благоприятный рабочий климат и укреплять корпоративный дух.
К внешним аудиториям относятся:
СМИ
деловые и общественно-политические;
развлекательные;
специализированные и отраслевые;
конечные потребители продуктов и услуг.
Внутри эта группа подразделяется на подгруппы по возрасту, полу, образованию, доходу и другим признакам.
Деловые партнеры
Здесь имеются в виду как контакты на уровне организаций, так и личные контакты между менеджерами.
Инвесторы и деловая общественность
В эту группу входят потенциальные инвесторы, экспертные и исследовательские организации, деловые ассоциации и др.
Общественные организации
Весь спектр общественных организаций и фондов, с которыми компания взаимодействует в процессе своей коммуникационной активности.
Государственные органы
Весь спектр государственных институтов (исполнительных, законодательных, судебных), решения которых непосредственно влияют на деятельность организации или на сферу, в которой она работает. [4; 75]
Взаимодействие с целевыми аудиториями может быть прямым или опосредованным, например, через СМИ. Таким образом, по принципу взаимодействия можно выделить следующие типы целевых аудиторий:
Первичные
Аудитории, которые являются конечным объектом PR-активности (потребители товаров и услуг, инвесторы и др.).
Вторичные
Это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнения, влияют на оценки и др.
Третичные
Лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (через СМИ), так и непосредственно на СМИ.
Таким образом, вполне логично особое внимание к построению отношений со СМИ, потому что именно они играют ключевую роль в формировании фона отношений с другими целевыми аудиториями. Коммуникация – это обмен информацией внутри группы и между группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.
Так, например, есть такое определение:
Паблик релэйшенс – это функция менеджмента, которая оценивает отношения с общественностью, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения общественного понимания и принятия.