75. Правила проведения деловых бесед и публичных выступлений.

Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок , целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. Правила вежливости предписывают дел человеку умение выслушать людей не перебивая их. Не следует во время разговора перебирать бумаги демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать приветствия третьему лицу, разговаривать по телефону. Если при разговоре пришлось отвлечься попросите извинение и потом попросите продолжить. Если ваш собеседник слишком разговорчив попросите его быть точнее. Предприниматель вступающий в дел отн должен помнить о том, что знание нац-х, псих-х особенностей партнеров, есть необходимое условие успешных контактов. Пожелания: Высказывайтесь кратко и по существу. Осторожно используйте слово «Я». Опирайтесь на факты. Не увлекайтесь деталями. Ищите пути урегулирования сложной проблемы, избегайте конфликтов. Предпринимателю нужно быть хорошим оратором, уметь убедительно и грамотно выступать перед аудиторией.  Публичное выступление - это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с  тем или иным сообществом, с группой людей. 

Материалы выступления должны содержать новые интересные факты, которые волнуют всех. Времени на выступление ораторам 5 мин, докладчикам 10 мин. Правила докладчика, когда он один на один с аудиторией: Встаньте в полу профиль, никаких суетных движений они отвлек слушателей. Не забывать о микрофоне. Смотрите на ауд, не останавливайте взгляд на отдельных лицах. Помните о выразительности вашей речи, понятность речи страдает от очень медленного и быстрого произношения слов. Обратите внимание на словарь. Есть два пути, как завоевать внимание ауд. 1. Логический через факты и размышления. 2. Психологический. Выбирая из них учитывайте состав аудитории. Не развивайте второстепенные мысли подробно. Меньше говорите о себе. Не злоупотребляйте цифровым материалом. Зарубежные методы по ораторскому искусству: Не торопитесь с ответом, убедитесь, что вы правильно поняли вопрос. Будьте готовы к любым возражениям со стороны тех кто не согласен с вами. Имейте справочный материал для тех, кто хочет получить подробное обоснование ваших предложений. Не показывайте своего раздражения, когда вам задают вопрос о том что вы уже отметили в выступлении. Не давайте не продуманных необоснованных ответов. Отвечайте на вопросы лаконично, ясно и по существу. Во время выступления адресуйте, каждую фразу ауд побуждая вникнуть в каждую мысль. Внимательно следите за реакцией слушателей, не бойтесь делать паузу. Любая встреча заканчивается выражением благодарности тем сотрудникам, которые на ней присутствовали и помогали в ее организации.

76. Особенности делового общения с иностранными партнерами

В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи общения и деловой этики. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнера. Национально-психологические особенности каждого народа наложили свой отпечаток на требования этикета. То, что принято в одной стране, может вызвать недоумение в другой; то, что считается приличным у одних народов, оказывается недопустимым у других.Как правило, иностранец, находясь в другом государстве, старается выполнять правила вежливости, принятые в этой стране. Но для этого нужно знать данные правила. Поэтому, собираясь в заграничную командировку или туристическую поездку, не поленитесь посмотреть литературу или побеседовать с теми, кто уже знаком с нравами и обычаями народов той страны, где вы хотите побывать. В американской делегации трудно встретить человека, некомпетентного в обсуждаемых вопросах. Американский стиль ведения переговоров, деловых бесед имеет и «обратную сторону». Считая себя своеобразными «законодателями мод» в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. Французы одна из старейших наций на европейском континенте. В прошлом Франция оказала значительное влияние на формирование дипломатического протокола, этикета. Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучать все аспекты и последствия поступающих предложений. Они искусно отстаивают тот или иной принцип или свою позицию, но не склонны к торгу. В целом же, говоря о французском национальном характере и силе делового общения, нельзя не подчеркнуть разнообразие поведения, образа мышления, восприятия французов. Англичанам же присущи, такие как сдержанность, склонность, недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, деловитость. Российские предприниматели часто ориентированы на иную стратегию. Еще одно, в чем мы уступаем иностранным партнерам - это в умении «торговаться». Китай - одна из самых самобытных стран мира, но поездка туда связана с большими психологическими нагрузками. В Китае принято все делать не официально, а «слева». Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимательны к двум вещам: 1. сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам; 2. Формирования «духа дружбы».Китайцы ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров.Окончательные решения обычно принимаются китайскими участниками не за столом переговоров с партнером, а дома. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны «центра» практически обязательно. В Китае придают большое значение налаживанию неформальных отношений с зарубежными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях - не обижайтесь, это искренний интерес к вам.