67. Профессиональная этика работников

Этика – кодекс поведения, предписываемый тип отношений, кот представл-ся наилучшими с т.зр. вып-я раб-ми своих служебн обяз-тей в той или иной проф-й сф. Любое проф-е общение д. протекать в соотв-и с проф-этическими нормами и станд-ми, кот м. объединить в 2 группы:

1 группа - комплекс этич-х представлений, норм, оценок, кот личность владеет от рождения; 2 группа - те нормы и станд-ты, приносимые извне: правила внутр-го распорядка орг-ций, этич-й кодекс фирмы, устные указания рук-ва.

Проф-я этика изучает: кач-ва личности спец-та,необход д\вып-я проф-го долга; нравственные в\отнош-я спец-тов и объектов их деят-ти (врач и больной); в\отнош-я спец-та (коллектива) с общ-вом; в\отнош-я людей внутри труд-го кол-ва и нормы, кот. их регул-ют; цели и методы проф-го обучения и воспитания. К работникам некот-х профессий предъявл-ся повыш-е требов-я. Это спец-ты, от кот зависит жизнь и здоровье людей (медицина, транспорт и т.д.) и кот имеют право на вмеш-во во внутр мир ч-ка (педагогика, психиатрия и тд). Поскольку их деят-ть означает «вторжение» во внутр мир человека, то нравственная ответст-ть приобретает здесь решающее значение.

Общие принципы профессиональной этики: профессиональная солидарность и корпоративность, профессиональный долг и особая форма ответственности. Проф. виды этики - это те специфич. особенности проф. деят-сти, кот. направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы. Проф. моральные нормы - это правила, образцы, порядок внутр. саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Профессиональные моральные нормы: вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие. Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям. Антипод вежливости - грубость. Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных.Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта - это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении. Итак, проф-я этика регулирует нравств-е отнош-я людей в осн-й сф общ-й жизни – трудовой деят-ти.

Профессиональная этика работников сервиса основывается на психологии сервиса. П.Э.сервиса преследует своей целью сформировать у работников понятие своего проф долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами. Проф этика работника обслуживания фиксируется в спец документе – кодексе. 1. Каждый клиент должен почувствовать себя искренне желанным. 2. Каждый посетитель – потенциальный клиент. 3. Принимать клиента таким, каков он есть. 4. Быть вежливой, тактичной, радушной, но не навящивой. 5. Уметь владеть собой, проявлять выдержку и терпение. 6. Отвечать на грубость выдержкой и вежливостью. 7. Никогда не оставлять без внимания претензии и возражения клиентов. 7. Искренне и своевременно извиниться – это достойное признание вины. 8. Каждый поступок работника должен быть мотивирован и не вызывать у клиента в сомнении его справедливости. 9. Держаться прямо не опускать голову вниз. 10. Старайтесь равномерно распределить свои физич и псих нагрузки не забывать о часах основ потока посетителей

68. Сущность этики деловых отношений.

Э. Д.О. определяет одну из сфер общественной жизни на ряду с понятием Д.Э. как идентичное употребляется понятие этика бизнеса, предпринимательская этика, этика рынка. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения этич нормы служебных отношений имеют отличия. Работодателями уделяется внимание вопросам Э.Д. и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе выполнения сотрудников своей проф роли. При этом понятие проф роль включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с коллегами, руководством, окружающими в процессе реализации проф задач или функций. Соблюдение Э.Д.О. является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации.Принципы этики деловых отношений – это обобщенное выражение нравственных требований выработанных в моральном сознании общества, которое указывает на необходимое поведение участников деловых отношений. Современная Д.Э. по мнению ученых должна основана на трех положениях: 1.Создание материальных ценностей во всем многообразие форм рассматр как изначально важный процесс. 2. Прибыль и другие доходы рассмат как результат достижения различных общественно значимых целей. 3.Приоритет в разрешении проблем возникшим в деловом мире должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции. В работе амер социолог Хосмера сформулированы совр этич принципы для поведения: 1 не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах. 2 не делай того о чем нельзя было бы сказать, что это действие честное. 3 Не делай того, что не есть добро 4 Не делай того, что нарушает закон 5 Не делай того, что ведет к большему благу нежели вреду для общества 6 Не делай того, чего не желал бы рекомендовать делать другому 7 Не делай того, что ущемляет права других. 8 Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетам затрат. 9 Не делай того, что могло бы повредить слабым в нашем обществе. 10 Не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на самореализацию и саморазвитие. Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «12 принципов ведения дела в России» призывающих предприятия к утверждению следующих принципов делов отн 4 группы принципов: личности, профессионализма, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

Принципы личности

1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.

2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.

3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.

Принципы профессионала

4. Всегда веди дело сообразно средствам.

5. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.

6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки.

Принципы гражданина России

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.

9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.

Принципы гражданина Земли

10. При создании и ведении дел как минимум не наноси ущерба природе.

11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они – просто другие.

 Под закономерностью межличностных отноше­ний понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в общении и наклады­вающая значительный отпечаток на его характер. Чаще они являютсяпсихологическими закономерностями. Их учет позволяет руководителю сформировать эффективную линию поведения.

1. Закономерность неопределенно­сти отклика: в зависимости от индивидуальных особен­ностей, конкретной ситуации, передачи информации люди по разному воспринимают внешние воздействия. 

2. Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки: ни один человек не может постичь другого и самого себя с такой степенью достоверности, ко­торая была бы достаточной для принятия серьезных решений.

3. Важное значение в межличностных отношениях имеет законо­мерность искажения смысла информации.  Она действует тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации, что определяется многовариантностью трактовки понятийного состава языка, раз­личия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени и т.д. 

4) Закономерность пси­хологической самозащиты.