Тема 3.2. Реализация технологий Интернет-маркетинга в розничных продажах.

Самостоятельная работа №2 (Тема 3.2.МДК.01.03)

Задание 1.Составить таблицу со списком информации внутреннего и внешнего характера, которая может быть полезной при работе с клиентом.

Алгоритм выполнения задания:

1. Прочитать, проанализировать и сопоставить необходимый лекционный материал или соответствующую тему в рекомендуемом учебнике.

2. Дать определение, что является информацией внешнего и внутреннего характера, что относится к этой информации, а что нет.

3. Провести в таблице сравнительный анализ выбранных критериев.

4. Определить черты сходства, черты различия анализируемых критериев.

5. Заполнить соответствующие графы таблицы.

Критерии оценки:

• точные формулировкии актуальность критериев сравнения;

• заполнение всех критериев сравнения в таблице;

• соответствие критериев сравнения таблицы.

Источники:

1. Галаганов, В.П. Страховое дело: учебник./В.П. Галаганов. М.: Академия, 2009.- 272 с.

2. Кабанцева, Н.Г.Страховоедело:учебное пособие./Н.Г. Кабанцева.-М.: Форум, 2008.- 272 с.

3. Страхование: учебник /под ред. Т.А. Федоровой.- М.: Магистр, 2008.- 1007 с.

4. www.insur-info.ru/ - Страхование сегодня

5. http://www.slovari.info/lawyer/ - словарь терминов юриста

6. http://www.znay.ru/ - портал «Знай страхование»

7. http://finance.liga.net - Свежие акции и новые услуги страховых компаний

Задание 2.Подготовить сообщения по вариантам:

1) Компьютеризация и производительность в исходящем телемаркетинге.

2) Уровни электронной коммерции.

3) Выгоды Интернета и электронной коммерции.

4) Дополнительное использование информации при продажах и управлении продажами.

Алгоритм выполнения задания:

1. Изучить материал по выбранной теме.

2. Дать основные понятия и раскрыть из значение.

3. Обобщить и определить развитие или динамику предмета исследования, объекта, выявить цели и задачи.

4. Проанализировать и изложить выводы по сообщению.

Критерии оценки:

- использование страховой терминологии;

- четкая структура сообщения;

- актуальность;

- выводы.

Источники:

1. Галаганов, В.П. Страховое дело: учебник./В.П. Галаганов. М.: Академия, 2009.- 272 с.

2. Кабанцева, Н.Г.Страховоедело:учебное пособие./Н.Г. Кабанцева.-М.: Форум, 2008.- 272 с.

3. Страхование: учебник /под ред. Т.А. Федоровой.- М.: Магистр, 2008.- 1007 с.

4. Www.Insur-info.Ru/ - Страхование сегодня

5. http://www.slovari.info/lawyer/ - словарь терминов юриста

6. http://www.znay.ru/ - портал «Знай страхование»

7. http://finance.liga.net - Свежие акции и новые услуги страховых компаний

Теоретическая справка к теме 3.2. (Раздел 3.Мдк.01.03.)

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Компонентами маркетинга являются: услуга (продукт); цена; сбыт; реклама.

Маркетинг нельзя отождествлять со сбытом или стимулированием продаж. Маркетинг можно рассматривать как механизм, приспосабливающий производство продуктов или предоставление услуг к потребностям рынка.Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорил о цели маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами".

Развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерцилизация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлениюэлектронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж. Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы.

Бурный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Интернет-маркетинга (он-лайн маркетинга).

Инструменты Интернет-маркетинг значительно отличаются от традиционных инструментов маркетинга.К основным преимуществам Интернет-маркетинга по сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга относятся:

- широчайший охват целевой аудитории (глобализация рынка);

- персонализация взаимодействия с клиентами;

- снижение транзакционных издержек.

Интернет-маркетинг- это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Web-сайт, на котором должна быть представлена различная информация о услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ.

В настоящее время Интернет-маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах).

Основные функции маркетинга: изучение спроса, ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, сбыта, планирование ассортимента и т.д. Основным направлением Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах.

Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт.

Для продвижения товаров в Интернете используют Directmarketing. Прямой маркетинг (DirectMarketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее).

Для продвижения своих товаров в сети Internet используют MLM или Networkmarketing - это внемагазинная форма ведения розничной торговли. Суть MLM или сетевого маркетинга сводится к тому, что, продвигая товары или услуги, торговые представители компании предлагают покупателям тоже стать торговыми представителями этой компании.

MLM также называют NetworkMarketing или сетевым маркетингом, так как дистрибьюторы формируют сеть или иерархическую организацию для продвижения товаров из покупателей, которые становятся также дистрибьюторами. MLM - это один из способов розничной торговли через сеть, в которой каждый из дистрибьюторов ведет свой бизнес.

К розничной торговле относятся все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования. Появление и развитие Сети в конечном итоге привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна — розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали Интернет-магазины.

Интернет-магазин — это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата страховой услуги может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами — банковским или почтовым переводом, при доставке страховки покупателю, наложенным платежом и т.д.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазины относятся к розничной форме ведения торговли сектора В2С, переживающего сегодня период взрывообразного роста, превосходящий даже скорость роста сектора В2В.

В России, как и во всем мире, розничная торговля через Интернет сегодня переживает период интенсивного роста.

На рис. 1 изображена общая схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.

Рис. 1

Потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин страховой компании гораздо легче, нежели реальную точку продаж. Данное обстоятельство определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых ими услуг. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог продуктов или услуг, дополнительная справочная информацияо условиях страхования, страховой компании и пр., работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

Полнота размещенной в каталоге страховых услуг информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина страховой компании. Наличие на сайте большого количества информации оуслугах в свою очередь требует, чтобы клиенты магазина легко и быстро могли найти нужные сведения, руководствуясь структурой каталога или используя систему поиска.

Информационная поддержка покупателя призвана обеспечить потенциального клиента возможностью в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. К таким вопросам могут относиться условия послепродажного обслуживания или сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.