Магия языка

Фраза клиента

Фокус языка

Реакция оператора

- Вы сорвали очень важные для нас поставки, и нам не выгодно в дальнейшем поддерживать с Вами отношения!

Намерение

- Доверие к партнерам – очень важный элемент в современном бизнесе, и нам действительно очень неприятно, что мы с Вами попали в такую сложную ситуацию, но…

Переопределение

- Да, задержка нужных материалов, я думаю, действительно может достаточно тяжело отразиться на работе, мы это знаем по себе, и в будущем мы, конечно же, учтем…

Последствия

- Мы все, конечно же, вынесем из этого инцидента уроки на будущее, и мне кажется неоправданным шагом лишаться партнера, который в состоянии учиться на своих ошибках.

Разделение

- Давайте вместе посмотрим, какие конкретно убытки Вы понесли, и какую часть Ваших убытков мы могли бы компенсировать, для того чтобы сохранить с Вами контакт.

Объединение

- Рынок непредсказуем, и эта задержка вовсе не означает того, что мы – плохие партнеры, и поэтому мне кажется, мы можем найти иные, даже более значимые перспективы…

Аналогия

- Футболисту во время матча тоже случается дать неудачный пас, это бывает, на этом, в общем-то, учатся, и в будущем это, конечно же, позволит нам…

Изменение размера фрейма

- Когда мы заключали договор, мы с Вами заранее договаривались о возможных задержках, и тогда Вас все устраивало, разве не так? Просто нам с Вами следовало…

Другой результат

- Дело порой не в том, что произошло, а в том, как мы можем повлиять на ситуации, подобные этой в будущем.

Модель мира

- Это так только с Вашей точки зрения выглядит, а вот если посмотреть с точки зрения наших операторов, то это просто – подвиг! Поэтому давайте лучше…

Стратегия реальности

- Здесь есть несколько важных моментов, на которых можно задержаться. Во-первых, разве можно считать поставки «сорванными», если они состоялись. Во-вторых, насколько «невыгодно»?

Противоположный пример

- Ситуации разные бывают, я думаю, и у Вас тоже были случаи, когда, казалось бы, проверенный клиент допускает ошибку, а потом исправляет ее. Бывает и другое. Вообще разное бывает…

Иерархия критериев

- Мне кажется, сейчас гораздо важнее так выстроить наши отношения, чтобы в них не было больше места таким досадным неожиданностям, которые случились…

Применение к себе

- Это очень важно, то, что Вы говорите, и мне кажется, что смена партнера на данном этапе, невыгодна нам обоим, потому что может поставить под угрозу, а в дальнейшем и сорвать многие многообещающие проекты.

Метафрейм.

- Вы так говорите, наверное, только потому, что не знаете наших конкурентов. Так вот, смею Вам сказать, что если Вы действительно узнаете, как кто работает на нашем рынке, то…

Фраза клиента

Фокус языка

Реакция оператора

- Мы вам предоставили все необходимые ресурсы, почему вы не оправдываете вложенные средства?

Намерение

Мы сами глубоко заинтересованы в выполнении указанных планов, поэтому, давайте еще раз посмотрим, что мы вместе можем сделать для изменения ситуации……

Переопределение

Да, конечно определенные возможности у нас были и, учитывая ситуацию на рынке, можно сказать, что мы сделали достаточно много.

Последствия

Предоставленные средства были потрачены вдумчиво и в будущем обязательно принесут желаемую отдачу.

Разделение

Давайте посмотрим, какие именно были выделены ресурсы и на что конкретно они были потрачены. И мы убедимся в том, что…

Обобщение

Вообще не всегда можно получить ожидаемую отдачу от всех ресурсов. Мы тоже ожидали, что отдача от проекта будет больше.

Аналогия

Если на рынке зима, то как почву не удобряй, все равно мало что вырастит, поэтому ресурсы лучше перевести на другой проект, который…

Другой критерий

Давайте рассмотрим эту ситуацию с точки зрения рынка: рынок зачастую непредсказуем, а это значит, что трудно угадать, какое именно количество ресурсов необходимо для вывода товара на рынок, поэтому, нужно….

Иерархия критериев

Долгосрочная лояльность клиентов всегда важнее краткосрочных финансовых затрат…

Модель мира

Хорошие инвесторы не стремятся к скоротечной прибыли, для них важнее трендовые показатели…

Стратегия реальности

Давайте четче обозначим, как конкретно мы не оправдываем вложений: мы действуем по утвержденному планы, а значит….

Противоположный пример

К сожалению, некоторых ресурсов нам пока очень не хватает… видимо именно с этим связано…

Изменение размера фрейма

Это сегодня так кажется, возможно через какое-то время они выделенные ресурсы окупятся с лихвой.

Метафрейм

Если один раз что-то где-то в чем-то не сработало, это не значит, что от всего нужно отказываться…

Применение к себе

Не очень ресурсно вы говорите…