10. Фази життєвого циклу організації соціальної роботи.

Які ж фази визначають «життя» організації ? Узагальнюючи практику діяльності організацій соціальної роботи, ми маємо підстави називати чотири основних фази життєвого циклу організації, а саме: зародження, зростання, зрілості та завершення діяльності.

Взаємозв’язок базових процесів та інструментів у керуванні організацією

Фаза життєвого циклу	Стадія
Зародження	Формування концепції та установчих норм діяльності
	Вивчення соціального простору та можливостей здійснення соціальної роботи
	Формування стратегічних цілей та здійснення тактичного планування (від компонентів організації)
	Затвердження основних правил взаємодії, прав клієнтів та атрибутів організації
Зростання	Формування команди спеціалістів соціальної роботи та формування системи їхнього навчання
	Поглиблене вивчення соціального простору та можливостей здійснення соціальної роботи. Коригування стратегічних цілей та планів роботи.
	Ведення обліку та аналізу соціальної роботи
	Контактування (укладання угод) та планування взаємодії з іншими організаціями соціальної роботи
	Конструкторська розробка моделей, процесів, програм соціальної роботи та здійснення інформаційно-рекламної роботи
	Формування етичних правил роботи організації
	Моніторинг соціальної роботи
	Вплив на формування норм соціальної роботи
зрілість	Надання соціальних послуг та формування позитивного іміджу
	Забезпечення ресурсами соціальної роботи. Здійснення інформаційно-рекламної роботи
	Підготовка та перепідготовка кадрів соціальної роботи
	Визначення результативності та ефективності соціальної роботи
	Здійснення соціальної роботи відповідно до затверджених процедур, стандартів
	Збільшення потенціалу гнучкості, маневреності організації та впровадження інноваційних видів діяльності
Завершення	Ліквідація. Архівування документації про соціальну роботу.

11. Аналіз організації соціальної роботи.

Для аналізу організації соціальної роботи рекомендуємо використовувати метод контролю якості, за допомогою якого можна зібрати, проаналізувати та оцінити якісний стан семи сфер життєдіяльності організації, а саме:

• лідерство;

• стратегічне планування;

• фокусування на учасниках соціальної роботи;

• оцінка, аналіз і оперування знаннями;

• фокусування на спеціалістах соціальної роботи;

• скерування процесами;

• результати діяльності.

Практична ситуація: у Вас є нова ідея, а це ризик певних змін в соціальній службі. Як зменшити супротив змінам та оптимізувати умови прийняття нового рішення?

Розгляньте ситуацію з трьох позицій:

• Джерело інформації щодо змін;

• Особливості змін;

• Процедура введення змін;

По-перше, зверніть увагу на джерело інформації щодо змін. Супротив буде меншим, якщо:

• Керівник служби та соціальні працівники розглядатимуть нову ідею не як «ідею – інородця», а як власну ідею (організації).

• Ідея відповідає системі взаємодії компонентів організації перш за все на рівні керівників середньої ланки соціальної служби (начальники відділів).

По-друге, зверніть увагу на особливості змін. Супротив буде меншим, якщо:

• Фахівці із соціальної роботи розглядатимуть зміни як можливість скорочення, а не збільшення «ноші», що вже існує сьогодні.

• Ідея відповідає цінностям та ідеалам, які розуміють та поділяють співробітники соціальної служби.

• Ідея пропонує певний новий досвід організації. Цей досвід стимулює, цікавить фахівців.

• Члени організації відчувають, що ніхто та ніщо не зачіпає їх «автономії», не порушує безпеку.

По-третє, зверніть увагу на процедури введення змін. Супротив буде меншим, якщо:

• Учасники запрошені до діагностики основних проблем і відчувають важливі зміни.

• Ідея схвалена за формою загально групового рішення.

• Автори змін мають можливість провести публічну дискусію з опонентами, з групою клієнтів, вияснити основні претензії та зняти (зменшити) напругу учасників життєдіяльності організації.

• Вжиті заходи (прямі) зворотного зв’язку (автори – потенційні виконавці змін), що активізує усвідомлення мети, завдань впровадження нової ідей.

• Члени організації довіряють та підтримують один одного.

• Ідея «відкрита» для змін. І саме до того випадку, коли можуть виявитися негативні ознаки (t – місце в програмі змін).