Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение.

1. Основные этапы управления конфликтом

2. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.

3. Технологии урегулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.

Семинар № 5.2.

Вид занятия - деловая игра

Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение.

1. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами.

2. Этапы разрешения конфликта.

3. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.

Семинар № 5.3.

Вид занятия - деловая игра

Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение.

1. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.

2. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами.

3. Роль третьей стороны в завершении конфликтов.

Литература

Основная литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.– М., 2011*.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография – М., 1996.

3. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М., 2011*.

4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М., 2000.

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001.

Дополнительная литература

6. B контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования /Отв. ред. Т.М. Дридзе, Л.H. Цой. – M.: ИС РАH, 1999, № 2.

7. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. –СПб.: Речь, 2007.

8. Глазл Ф. Конфликт – менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. – Калуга, 2002.

9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. –СПб.: Питер, 2003.

10. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. психология, 1993. T. 1. № 2.

Методические рекомендации по изучению дисциплины и по организации самостоятельной работы студентов под руководством преподавателя

Тема 1. Конфликтология как наука

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего – социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также А. Козера (США) – «Функции социальных конфликтов» (1956).

В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в начале 90-х годов.

Методы конфликтологии следующие:

1. Методы изучения и оценки личности (наблюдение, опрос, тестирование)

2. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах (наблюдение, опрос, социометрический метод)

3. Методы диагностики и анализа конфликта (наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности, метод экспертного интервью)