Тема 5. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов.

1. Дайте определение понятию «стресс».

2. Какова физиологическая и биохимическая природа стрессов?

3. Надо ли убегать от стрессов?

4. Каковы основные причины профессиональных стрессов?

5. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?

6. Что такое «поисковая активность» и какова ее роль в динамике стрессов?

7. Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?

8. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.

9. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?

10. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфликтов.

Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение.

1. Каковы всеобщие или общесоциальные условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов?

2. Назовите способы предупреждения внутриличностных конфликтов, зависящие от личности.

3. Какие существуют приемы и способы для более глубокого познания самого себя?

4. Объясните, почему:

1) неадекватная самооценка мешает предупреждению внутриличностного конфликта:

2) наличие смыслообразующих жизненных ценностей способствует предупреждению внутриличностных конфликтов:

3) уверенность в себе способствует предупреждению внутриличностных конфликтов.

5. Каковы типичные проявления неуверенности в себе?

6. Назовите этические нормы и правила общения, способствующие предупреждению внутриличностных конфликтов,

7. Перечислите основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.

8. Объясните, почему снижение уровня притязаний может привести к разрешению внутриличностного конфликта?

9. Что такое механизмы психологической защиты личности? Когда они применяются?

10. Приведите примеры психологической защиты из философской и художественной литературы.

11. Когда начался научный анализ механизмов психологической защиты личности?

12. Объясните следующие механизмы психологической защиты личности: 1) вытеснение, 2) сублимация. 3) регрессия. Приведите примеры.

13. Объясните понятия «рационализация», «проекция», «замещение». Приведите примеры.

14. Приведите примеры следующих механизмов психологической защиты: 1) интеллектуализация. 2) идентификация, 3) обособление, 4) воображение.

15. Каковы задачи управленческой деятельности и причины ограниченности ее возможностей? С чем связаны особые трудности управления конфликтами?

16. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы проявления, достоинства и недостатки?

17. Покажите характерные черты силового метода разрешения конфликта, формы его проявления и степень эффективности.

18. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, несмотря на их явные слабости?

19. Раскройте особенности регулирования конфликта методом односторонних уступок, покажите достоинства и недостатки этой тактики.

20. Проанализируйте тактику компромисса как классический метод регулирования конфликтов в условиях демократических стран. В чем состоят его основные достоинства и трудности применения?

21. Охарактеризуйте универсальные, общеприменимые средства регулирования конфликта. Раскройте содержание негативной и позитивной тактики регулирования конфликтных взаимоотношений.

Письменная работа студентов оцениваются по 5-ти балльной шкале по следующим критериям:

оценка «5» (10 баллов) – в письменной работе правильно и полно раскрыты все вопросы;

оценка «4» (8 баллов) – в письменной работе правильно и полно раскрыты 80% вопросов;

оценка «3» (6 баллов) – в письменной работе правильно и полно раскрыты 50% вопросов;

оценка «2» (0 баллов) – в письменной работе правильно и полно раскрыты менее 50 % вопросов.

Примерные тестовые задания для проведения контроля знаний

Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:

а) в конце XIX века;

б) в начале XX века;

в) в 30-е годы XX века;

г) в XVIII веке;

д) в начале XIX века.

Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:

а) К. Маркса и Ф. Энгельса,

б) 3. Фрейда; К. Юнга

в) Г. Зиммеля, Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;

г) О. Конта; П. Сорокина,А. Леонтьева

Предметом конфликтологии являются:

а) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;

б) любые столкновения;

в) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта;

г) конфликтонегы

Конфликт – это:

а) спор, столкновение противоположных позиций; мнений

б) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

в) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

г) дискуссия

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя-бы одного из них одержать победу над другим;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

г) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

Конфликтная ситуация – это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

г) причина конфликта

То, из-за чего возникает конфликт – это:

а) мотивы конфликта;

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) образ конфликтной ситуации.

Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

г) необходимое условие конфликта.

Стороны конфликта – это:

а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;

в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор);

Конфликтогены – это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;

б) проявления конфликта;

в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка?

а) снисходительное отношение;

б) негативное отношение;

в) менторские отношения;

г) нарушение этики;

К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивания?

а) нарушение этики;

б) регрессивное поведение;

в) снисходительное отношение;

г) негативное отношение.

Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:

а) прямое негативное отношение;

б) нечестность и неискренность;

в) менторские отношения;

г) регрессивное поведение.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Родителя»:

а) требует, оценивает, проявляет беспомощность;

б) руководит, рассуждает, анализирует;

в) работает с информацией, рассуждает, анализирует;

г) требует, осуждает, учит.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Ребенка»:

а) проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит;

б) требует, рассуждает, анализирует;

в) оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха;

г) подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Взрослого»:

а) проявляет чувства вины, руководит, уточняет ситуацию;

б) работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;

в) требует, покровительствует, руководит;

г) уточняет ситуацию, работает с информацией, руководит.

Управление конфликтами – это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

г) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

Содержание управления конфликтами включает:

а) прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение,

б) прогнозирование, предупреждение, разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

Институциализация конфликта это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта,

г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;

Легитимизация конфликта это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта,

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;

г) придание конфликту широкой огласки.

Принципами управления конфликтом являются:

а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия;

б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение,

в) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;

г) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.

Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта.

б) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе;

г) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.

Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка;

б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество;

в) уступка, требования, убеждение, критика;

г) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

а) прогнозирование, предупреждение и регулирование;

б) только прогнозирование;

в) только предупреждение;

г) только регулирование.