Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный индустриальный университет»

(ФГБОУ ВПО «МГИУ»)

К У Р С О В О Й П Р О Е К Т

по дисциплине «Исследование систем управления»

на тему «Исследование систем управления отдела реализации товара на примере предприятия ООО «Билдинг - Прогресс»

Группа

Студент ________________

Руководитель проекта,

должность, звание ________________

Москва 2012

Содержание

Содержание 2

Введение 3

1. Процесс реализации товара и его особенности 5

1.1. Сущность процессного подхода, роль отдела реализации товара в системе управления предприятием 5

1.2. Классификация бизнес-процессов 8

2. Анализ деятельности ООО «Билдинг-Прогресс» 11

2.1. Анализ и диагностика предприятия ООО «Билдинг-Прогресс» 11

14

2.2. Поиск и выявление проблем 20

3. Разработка мероприятий 26

3.1. Постановка задач решения проблем и разработка вариантов их решения 26

3.2. Оценка эффективности решений 28

Заключение 30

Список литературы 31

Введение

Как правило, ведущую роль играет подразделение, которое вносит больший вклад в общий успех бизнеса. Все остальные подразделения «выстраиваются» за ведущим в соответствии со своей ролью в организации его работы.

Таким образом, и роль отдела продаж определена еще при создании компании, и существенно изменить ее вряд ли удастся. Но что действительно стоит сделать, так это точно определить, за решение каких задач отвечает данное подразделение и соответственно какие задачи должны решаться в рамках других подразделений.

Одно из самых важных решений, принимаемых компанией при выводе своей продукции на рынок, это выбор канала сбыта.

Это означает, что производство продукции с самого начала ориентируется на конкретные формы и методы сбыта, наиболее благоприятные условия. Поэтому управление сбытом является важной составляющей деятельности предприятий.

Таким образом, необходимость изучения процессов управления сбытовой политикой в современных условиях обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета исследования.

Объектом исследования является предприятие ООО «Билдинг- Прогресс»

Предметом исследования является торговый отдел.

Цель исследования. Целью исследования является совершенствование системы управления деятельностью по реализации продукции на предприятии ООО «Билдинг - Прогресс».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить сущность процессного процесса

2. Определить роль сбытовой деятельности в управлении предприятием;

3. Рассмотреть классификацию процесса

4. Проанализировать деятельность предприятия и отдела сбыта в соответствии с проблематикой курсового проекта.

5. Разработать мероприятия по усовершенствованию деятельности торгового отдела.

6. Оценить эффективность разработанных мероприятий.

В процессе исследования будут использованы методы: системный анализ, причинно-следственная диаграмма метод экспертных оценок, моделирование процессов, методы поиска вариантов решений.

Данный курсовой проект состоит из аннотации, содержания, введения и трех разделов. В первом разделе рассмотрены теоретические основы исследования системы управления, сущность процессного подхода, роль торгового отела в управлении предприятием.

Во втором разделе представлена организационно – экономическая характеристика предприятия и отдела сбыта, проведен анализ причин не выполнения поставленных целей.

В третьем разделе разработаны мероприятия, определены оптимальные решения и экономически обоснованы.