130 Социальные отношения и управление конфликтом в организации

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Методы управления конфликтами:

1) По признаку поведения конфликтующих сторон:

Внутриличностные – воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. («Я- высказывание»)

Структурные – воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда…К таким методам относят:

• разъяснения требований к работе

- использование координационных механизмов

• разработка или уточнение общеорганизационных целей

• создание обоснованных систем вознаграждения

Межличностные – предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. К ним относятся:

• приспособление

- уклонение

• противоборство

• сотрудничество

• компромисс

• принуждение

• решение проблемы: признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон.

Переговоры - набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений. Возможны при условии: взаимозависимости сторон, отсутствия существенного различия в полномочиях сторон, участие в переговорах сторон, обладающих реальными полномочиями.

Ответные агрессивные действия – крайне нежелательны. Решение конфликта с помощью силы. Но в некоторых ситуациях возможны только данные методы.

2) По признаку принадлежности к направлению управления конфликтами:

Уход от конфликта – Преимущество: решение принимается оперативно. Применяют в случае ненужности данного конфликта, высоких издержек возможного конфликта, банальности проблемы, наличии более важных проблем, потребности выиграть время для сбора дополнительной информации.

Его виды:

• метод бездействия – при полной неопределенности, когда невозможно предсказать последствия

• приспособление (уступка) – когда администрация обнаруживает свою неправоту, в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне, когда гармония и стабильность особенно важны.

• метод сглаживания – основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Подчеркиваются общие интересы.

Подавление конфликта:

• метод скрытых действий – когда обстоятельства делают невозможным открытый конфликт, боязнь потерять имидж, дисбаланс сил – повышенный риск у слабой стороны. Приемы: тайные переговоры, подкуп, обман и т.д.

• метод быстрого решения – решение по проблеме принимается в самые короткие сроки.

Управление конфликтом – наиболее рациональный метод – применение всего комплекса методов.