67. Схема “7-s”, социофакторы, этика менеджмента и зоны социальной мотивации.

В 80-е гг. большое влияние на развитие системного подхода к управлению оказала концепция, предложенная Т.Питерсом и Р.Уотерменом, которую они изложили в своей знаменитой работе “В поисках эффективного управления”.

Компанию можно представлять как пучок умений, навыков, квалификаций и компетентностей. Одно из главных различий между двумя организациями даже одной отрасли – это различие в их коллективной компетенции. Поэтому особенно важно наличие стратегии по созданию умений, навыков.

Создание необходимых навыков и умений предполагает прежде всего определить области, в которых их следует формировать и осваивать. Как правило, организация как целое обладает навыками в какой-то области, а обеспечивает всю сумму навыков значительно больше областей, в данном случае шесть других элементов, которые составляют схему “7-S”.

СТРУКТУРА – организационная схема, описание работ и т.п., линии субординации: кто кому подчиняется, как распределяются и интегрируются задачи.

СИСТЕМЫ – формальные и неформальные процедуры и потоки в организации; как осуществляется повседневная работа; все, что обслуживающие системы поставляют производственным; системы учета, контроля, качества, оценки результатов и т.д.

СИМВОЛИКА ПОВЕДЕНИЯ – “стиль”, координата внимания; то, что руководители считают важным, особенно в сфере не устных коммуникаций; как руководители расходуют свое время, за какие результаты они вознаграждают, какие средства избирают в кризисных ситуациях.

СОСТАВ – люди в организации; их демографические характеристики; их опыт, образование и подготовка; соответствие рабочих мест умениям тех людей, которые их заполняют.

СОВМЕСТНЫЕ ЦЕННОСТИ – за что стоит компания – провозглашает и применяет на практике хорошее и плохое; чем гордится или хотела бы гордиться компания; совместные (разделяемые персоналом) ценности стоят выше, чем поставленные цели, но могут и включать их; поведение компании в трудные времена.

СТРАТЕГИЯ – план распределения ресурсов и достижения успеха в конкуренции.

Т.Питерс и Р.Уотермен предполагают, что все семь переменных организации находятся в определенной связи друг с другом, причем, в качестве стержневого элемента системы они рассматривают совместно разделенные ценности.

Последнее предполагает, что стержневым направлением деятельности управленца является формирование организационной культуры предприятия как совокупности совместно разделенных ценностей.

67) (Часть) Социофакторы, этика менеджмента

Одним из требований к оптимальному и социально ориентированному менеджменту является соблюдение этики и учет социофакторов в процессе управления. Поэтому при поиске решения проблем в менеджменте необходимо в структуру управления встраивать ценностный элемент — этику, который преобразует неформализованные аспекты действия по управлению объектом в систему критериев, удовлетворение которых является задачей менеджмента при его ориентации на социальность происходящих процессов.

По убеждению Ю.Г. Одегова, организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу местных сообществ, в которых функционируют предприятие и его подразделения, и общества в целом. Как указывает проф. Ли Престон, «организации не могут длительное время работать ответственным образом, находясь в конфликте со своим окружением». Он утверждает далее, что для успешного управления организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества.

Тем не менее не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом — проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится по преимуществу академическим. Но как бы то ни было, организации должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Иначе говоря, социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическую деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с заботами и надеждами широкой публики.

Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими.