Тестовые материалы для контроля знаний

1. . Сфера сервиса: основные понятия.

1. Профессиональная активность специализированных фирм и учреждений обслуживания – это ……………..:

1. процесс обслуживания

2. контактное обслуживание

3. третий сектор экономики

4. сервисная деятельность

5. индивидуальное обслуживание.

2. Деятельность исполнителя услуги, необходимая для ее выполнения, обозначается понятием:

   1. обслуживание

   2. технология исполнения услуги

   3. предоставление услуги активность

   4. обеспечение ресурсами

   5. активность.

3. Сфера услуг и сервисной деятельности - это:

   1. сфера быта

   2. сфера культуры

   3. третичный сектор экономики

   4. инфраструктура сервиса

   5. индустрия сервиса.

4. Обеспечение свободы выбора товаров и услуг - это .................. современного сервиса.

   1. принцип.

   2. объект

   3. предмет

   4. тема

   5. ведущая идея.

5. Наиболее общее значение понятия "сервис" это:

   1. система гарантий потребителю

   2. обслуживание покупателя

   3. предоставление разного рода услуг

   4. фирменное обслуживание техники

   5. производство услуг.

6. По функциональному назначению занятия в тренажерном зале при гостинице - это услуга:

   1. спортивная

   2. индивидуальная

   3. групповая

   4. материально-техническая

   5. социально-культурная.

7. По функциональному назначению разработка рекламы - это услуга:

   1. творческая

   2. художественная

   3. ценностно-ориентационная

   4. социально-культурная

   5. экономическая.

8. По функциональному назначению справка о расписании движения электропоездов - это услуга:

   1. платная

   2. социальная

   3. индивидуальная

   4. транспортно-техническая

   5. социально-культурная.

9. Одно из сущностных отличий услуги от товара состоит в:

   1. различии мест хранения

   2. более высокой стоимости

   3. совмещении производства и потребления

   4. необходимости различий в упаковке

   5. концентрации технических возможностей.

10. Установленные характеристики услуги фиксируются в …………………………… на услугу.

    1. методических указаниях

    2. инструктивных письмах

    3. эскизном проекте

    4. техническом документе.

6.2. Организация самостоятельной работы студента

№ темы дисциплины	Виды работ	Контроль выполнения самостоятельной работы студента	Оценка результата выполнения самостоятельной работы
Освоение теоретического материала
1	Изучение указанных источников, составление конспектов	Индивидуально, опрос	Оценка в журнале преподавателя.
2	Изучение указанных источников, составление конспектов	Краткий письменный анализ	Оценка в журнале преподавателя.
3	Изучение указанных источников, подготовка презентации	Демонстрация презентации	Оценка в журнале преподавателя.
4	Изучение указанных источников, подготовка презентации	Демонстрация презентации	Оценка в журнале преподавателя
5	Изучение указанных источников	Выступление на семинаре Тестирование	Оценка в журнале преподавателя.
6	Изучение указанных источников	Устный контроль	Оценка в журнале преподавателя
7	Изучение указанных источников	Развёрнутое тестирование	Оценка в журнале преподавателя.
8	Изучение указанных источников	Индивидуально, опрос	Оценка в журнале преподавателя
9	Изучение нормативных документов	Выступление на семинаре	Оценка в журнале преподавателя.
10	Изучение указанных источников	Индивидуально, опрос	Оценка в журнале преподавателя
Закрепление знаний теоретического материала
1-10	Мини-реферат. Тесты для самопроверки. Контрольная работа. Подготовка мини-сообщений..	Проверка мини-реферата. Тестирование. Проверка к/р. Тестирование. Устное выступление. Развёрнутый тест.	Комбинированное использование оценок в журнале преподавателя или оценок в баллах.