Индивидуальные различия: личность и способности
Дженнифер М. Джордж (Jennifer M. George)
Гарет Р. Джоунс (Gareth R.Jones)
Краткий обзор
В этой главе мы сосредоточим внимание на индивидуальных особенностях, на том, каким образом люди выделяют себя из числа других. Руководители должны понимать особенности характеров своих подчиненных, поскольку характер определяет чувства, мысли и поведение человека. Индивидуальные различия влияют, к примеру, на то, удовлетворен ли сотрудник своей работой и тем, как он ее выполняет, переживает ли он стресс, ощущает ли себя лидером. Члены организации взаимодействуют ежедневно, и только если они будут понимать друг друга, их сотрудничество, вероятнее всего, увенчается высоким уровнем удовлетворения и работоспособности. Индивидуальные различия можно разделить на две категории: особенности характера и способности. Мы сосредоточимся на природе, значении и определяющих факторах характера, а также на том, как личностные и ситуативные факторы в своей совокупности влияют на чувства, мысли и поведение работников. Мы рассмотрим определенные личностные черты, особенно важные в поведении людей на работе. Затем мы обратимся к различным способностям. Описав их типы, мы изучим главный вопрос, которым задаются руководители: как управлять способностями подчиненных, чтобы их труд был эффективным?
Природа личности
Люди бывают очень разными. Одни взыскательны; они критичны, нетерпеливы, требовательны и склонны к переживаниям, другие мягче и спокойней. Быть может, у вас есть коллеги, которые всегда веселы, с ними приятно находиться рядом. И есть сослуживцы, которые застенчивы и скромны; их трудно узнать ближе, порой они кажутся занудами. И в том, и в другом случае мы описали людей, в общем, не касаясь их чувств, мыслей и поведения в особых ситуациях. Формулируя характер в общих чертах, мы пытаемся точно выделить те черты, которые более или менее постоянно присущи человеку и которые, возможно, объясняют закономерности его образа мыслей, чувств и поведения.
Личность — это набор относительно постоянных способов выражения чувств, мыслей и поведения человека. Свойства личности — важный фактор, объясняющий, почему сотрудники поступают так, а не иначе, а также, почему они определенным образом относятся к тому или иному виду работы или к организации. Особенности личности влияют на выбор карьеры, удовлетворение от работы, поведение в стрессовых ситуациях, лидерство, а также на некоторые аспекты процесса работы.
Составляющие личность: природные данные и приобретенные умения
Почему некоторые работники веселы и легки на подъем, а другие склонны к переживаниям и критичны? Ответить на этот вопрос можно, изучив детерминанты личности: природные данные и приобретенные умения.
Личностные особенности частично определены природой, или биологическим наследием. Гены, унаследованные от родителей, влияют на дальнейшее развитие личности. Несмотря на то что некоторые гены, определяющие характер, еще не идентифицированы, психологи тем не менее исследуют поведение однояйцевых близнецов, пытаясь выявить роль наследственности в развитии личности.
Поскольку гены однояйцевых близнецов идентичны, генетические определяющие их характеров также идентичны. У однояйцевых близнецов, выросших вместе в одной и той же семье и воспитанных одними и теми же строгими (или нестрогими) родителями, накапливается схожий жизненный опыт. Если характеры близнецов похожи как две капли воды, то источник их подобия определить невозможно, поскольку не только генетика, но и жизненный опыт у них сходен. У однояйцевых близнецов, разлученных при рождении и воспитанных в различных условиях (например, при усыновлении разными семьями), жизненный опыт нередко сильно отличается. Наблюдения над разлученными однояйцевыми близнецами и другие исследования показали, что личность приблизительно на 50% определяется наследственностью (см. рис. 1.1). Таким образом, особенности мышления, чувств и поведения людей на работе приблизительно наполовину зависят от наследственности, переданной их родителями. Остальные 50% отражают влияние приобретенных умений, или жизненного опыта.
Х
Природные данные Биологическое наследие
Приобретенные умения Жизненный опыт
арактер развивается во времени, его создает опыт полученный в детстве и во взрослой жизни. Личность формируют такие факторы, как строгость или мягкосердечие родителей, число других детей в семье, то, насколько удачно или неудачно складываются отношения с друзьями и коллегами, и даже культура, в которой человек воспитывался и вырос.
Личность
Рис. 1.1. Природные данные и приобретенные умения: детерминанты личности
Итак, приблизительно половина личностных черт наследуется от родителей и таким образом в основном закладывается при рождении. Как правило, личность остается стабильной от пяти до десяти лет. Это не означает, что личностные особенности не меняются вообще; это лишь значит, что они, как правило, меняются только через много лет. Так, сложная ситуация, стресс на работе, вероятнее всего, серьезно повлияют на личность работника, если будут длиться годами. Из этого можно сделать важный вывод: не стоит ждать, что личностные черты сотрудников изменятся быстро. Однако для практических целей руководитель должен считать в краткосрочной перспективе, что личностные качества работника относительно стабильны.
Свойства личности очень важны: руководители и другие члены организации должны учитывать их, чтобы понять, почему люди так, а не иначе чувствуют, думают и поступают на работе. Например, когда руководитель осознает, что работник постоянно расстраивается и жалуется лишь потому, что такова особенность его характера, то ладить с таким подчиненным — особенно если тот неплохо выполняет свою работу — будет проще.