Тема 3. Управление конфликтами.

№ 8 КОНФЛИКТ В УП. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Следует различать два подхода к конфликту.

Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное.

Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей

Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях. 

конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Существуют четыре основных типа конфликтов:

1) Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью.

Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу — в свой выходной — какие-то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил ему, что в связи с производственной необходимостью он должен в субботу работать

2) Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3) Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

4) Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый.Методы управления конфликтами:

Педагогические	Административные
Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта	Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

Межличностные методы

1. разрешение конфликта силой. Для применения необходимо иметь власть или физические преимущества. Преобладает принцип «интерес к себе», «выигрыш (наш) – проигрыш (другой стороны)»

2. уход от конфликта. Связан с отсутствием желания участвовать в его разрешении или отсутствием настойчивости. Но игнорировать конфликт менеджеру не стоит, чтобы не вызвать большего недовольства. Проигрывают обе стороны.

3. разрешение через сотрудничество. Связан с высокой степенью личной вовлеченности в конфликт или особым желанием объединить все усилия с другими для разрешения межличн.конфликта. «Выигрыш - выигрыш».

4. разрешение через компромисс. Предполагает учет интересов обеих сторон и реализуется через переговоры, в ходе которых каждая сторона идет на определенные уступки. «Невыигрыш – невыигрыш»

5. вхождение в положение другой стороны. Помогает в стремлении реализовать желания других. Применяющие такой подход воспринимаются как правило положительно, но иногда – и как слабые натуры, поддающиеся чужому влиянию. «Невыигрыш (наш) – выигрыш (другой стороны)»

№ 9. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

Профилактика конфликтов — это совокупность направлений, методов управления организацией, которая уменьшает вероятность возникновения конфликтов.

Предполагается наличие двух подходов в профилактике конфликтов: •

1. устранение, по возможности, объективных причин; •

2. управление поведением сотрудников, научение поведению в соответствии с принятыми в организации нормами поведения.

Профилактика конфликтов в организации достигается за счет четкой организации труда; здорового морально-психологического климата в коллективе; профессионально и социально компетентного руководства; удовлетворенности персонала пребыванием в организации; уверенности людей в завтрашнем дне, стабильной занятости и т.д.

Профилактика конфликта предполагает недопущение возникновения в коллективе всех его причин вышестоящим руководством, руководителем подразделения и трудовым коллективом.

Меры профилактики:

• правильный подбор и расстановка кадров;

• постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией;

• ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников;

• совершенствование методов управления организацией с учетом изменения ситуации;

• своевременное обеспечение ресурсами, их рациональное и справедливое распределение;

• соответствие прав и обязанностей сотрудников, особенно руководителей;

• четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности;

• создание формального и неформального авторитета руководителя;

• формирование благоприятных межличностных отношений;

• укрепление коллективных норм саморегуляции поведения работников, сплачивание коллектива;

• уделение особого внимания слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями незагруженности работников и создают благоприятную для конфликтов почву;

• обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников.