24. К понятию «конфликт» более всего подходит определение:

а) любое несогласие сторон;

б) недоразумение;

в) столкновение, спор;

г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, отдельные личности и технические системы.

25. Роль обратной связи в управленческом цикле выполняет:

а) планирование;

б) организация;

в) мотивация;

г) контроль;

д) регулирование;

е) учет.

Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.  Обратная связь - это данные о полученных результатах.

26. При контроле за эффективностью услуг менеджерам необходимо:

а) отслеживать мотивацию исполнителей услуг;

б) изучать конкурентов;

в) знать инфраструктуру предприятия.

Менеджеры организовывают работу и несут ответственность за совокупную работу команды, за то, как каждый участник группы достигает целей.

27. К задачам стратегического планирования можно отнести:

а) стратегическое предвидение;

б) распределение ограниченных ресурсов;

в) внешнюю адаптацию;

г) внутреннюю интеграцию.

Основными задачами стратегического планирования являются:

1) определение необходимых политических решений;

2) оценка будущего состояния экономики и потребности в данной продукции;

3) оценка необходимых производственных мощностей в будущем;

4) предварительная оценка размера возможных капитальных вложений.

28. В ситуации, когда персонал обладает достаточными профессиональными знаниями и навыками, но не ориентирован на работу в новых условиях, наиболее эффективно использование руководителем роли:

а) организатора;

б) администратора.

Т.к. администратор наблюдает за исполнением, а организатор несет ответственность за создание структур организационных и другие формы организованной деятельности персонала, которые обладают наибольшей эффективность в конкретных условиях работы.

29. Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?

а) баланс объективных и субъективных данных;

б) гибкость;

в) справедливость.

Контроль должен обладать гибкостью, т.е способностью в режиме реального времени перестраиваться под изменения, происходящие на предприятии с учетом изменившихся требований к параметрам подконтрольного объекта. Изменения могут касаться объектов, стандартов контроля, сроков реализации и частоты проведения контроля, выбор методов и средств осуществления контроля.

30. Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки, и учета результатов работы организации?

а) контроль;

б) стандарты;

в) нормативы.

Контроль – это деятельность, суть которой заключается в качественной и количественной оценке работы организации, а так же учете результатов работы.