Практичне завдання для самостійної роботи.

1. Розробіть та побудуйте семантичний диференціал шампуню, яким Ви

користуєтесь, на основі споживчих характеристик даного товару та

запропо­нуйте підприємству-виробнику цього шампуню рекомендації щодо вдосконалення його діяльності на ринку.

Тести

1. Визначте, чого вимагають від дослідників ефективні маркетингові дослідження:

1. безперервності;

2. визначеності;

3. систематичності;

4. комплексності.

2. Укажіть, які заходи не належать до методів збору первинних даних у маркетингових дослідженнях:

1. сприйняття;

2. експеримент;

3. спостереження;

4. опитування.

3. Укажіть, яку назву має низка логічних і послідовно сформульованих питань у маркетингових дослідженнях:

1. анкета;

2. спостереження;

3. вибірка;

4. опитування.

4. Визначте, що є самим універсальним методом опитування:

1. розсилання анкет поштою;

2. інтерв`ю по телефону;

3. особисте інтерв`ю;

4. роздача анкет по квартирах

5. Які завдання дозволяє вирішити проведення маркетингових досліджень:

1. пошук потенційних покупців та детальний аналіз потреб існуючих покупців;

2. дослідження поведінки та мотивації покупців;

3. продаж товарів за ціною, нижчою за собівартість;

4. поступове захоплення цільового ринку збуту.

6. Укажіть, в чому полягає головне призначення маркетингових досліджень:

1. забезпечити прибутку діяльність підприємства;

2. визначити напрямки діяльності та долати проблеми в процесі досягнення поставленої мети;

3. постійно поповнювати інформацію, потрібну для ефективної роботи структурних підрозділів підприємства;

4. гарантувати стійкість підприємства за умов жорсткої конкуренції.

7.  Укажіть, чого потребує підвищення ефективності маркетингових досліджень:

1. систематичності та комплексності;

2. безперервності;

3. точності;

4. усі відповіді правильні.

8. Визначте, які з груп досліджень належать до маркетингових:

1. дослідження ринку, збуту та структури товарообороту;

2. дослідження оцінок споживчих властивостей товару, реклами;

3. дослідження мотивів поведінки покупців, споживачів;

4. усі відповіді правильні.

Тема 4. Вивчення потреб і поведінки споживачів та вибір цільових сегментів

План

4.1. Поняття: нужда і потреба

4.2. Класифікація і характеристика потреб

4.3. Попит, види попиту

4.4. Основні групи суб`єктів маркетингу

4.5. Споживачі: поняття, значення

4.6. Фактори, що впливають на поведінку споживачів

4.7. Типологія споживачів (класифікація споживачів)

4.8. Права споживачів

4.9. Поняття сегментації ринку, її значення. критерії сегментації ринку

4.10. Критерії сегментації

4.11. Ознаки сегментації

4.12. Вибір цільового ринку

4.13. Ринкова ніша і позиціонування товару

Ключові поняття: нужда, потреба, попит, обмін, угода, ринок, ринок продавця,  ринок покупця,  абсолютні потреби, справжні потреби, 

платоспроможні потреби, клієнти, посередники, мотивація, сприйняття засвоєння,сегментація, конс`юмеризм тощо

4.1. Поняття: нужда і потреба

Нужда - почуття, що відчувається людиною при нестачі чого-небудь.

Потреби людей різноманітні і складні. Основні фізіологічні потреби в їжі, одязі, теплі і безпеці. Соціальні нестатки в духовній близькості, впливові і прихильності. Особисті потреби в знаннях і самовираженні.

Якщо потреба не задоволена, людина відчуває себе знедоленим і нещасним. І чим більше значить для нього той чи інший нестаток, тим глибше він переживає. Незадоволений людина зробить одне з двох: або займеться пошуками об'єкта, здатного задовольнити його нестаток, або спробує заглушити її.

Потреба - потреба, яка прийняла конкретну форму в рамках культурних, естетичних, історичних та інших факторів, що визначають поведінку індивіда в соціально-економічній системі.

Зголоднілому жителю острова Балі потрібні плоди манго, молоденький порося і квасоля. Зголоднілому жителю Сполучених Штатів - булочка з рубаним біфштексом, обсмажена в олії картопляна стружка і склянку кока-коли. Потреби виражаються в об'єктах, здатних, задовольнити потребу у той, спосіб, який притаманний культурному укладу даного суспільства.

Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їхнього задоволення обмежені. Так що людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках його фінансових можливостей.

Попит - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю.

Товар - все, що може задовольнити потреба, або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання.

Припустимо, жінка відчуває потребу виглядати красивою. Всі товари, здатні задовольнити цю потребу, ми називаємо товарним асортиментом вибору.

Поняття товар не обмежується фізичними об'єктами. Товаром можна назвати все, що здатне надати послугу, тобто задовольнити потребу. Крім виробів і послуг, це можуть бути особистості, місця, організації, види діяльності та ідеї. Споживач вирішує, яку саме розважальну передачу подивитися по телебаченню, куди відправитися на відпочинок, яким організаціям надати допомогу, які ідеї підтримати.

Обмін - це акт отримання від когось бажаного об'єкта з пропозицією чого-небудь натомість.

Обмін - один з чотирьох способів, за допомогою яких окремі особи можуть отримувати бажаний об'єкт. Приміром, зголодніла людина може роздобути їжу наступними способами: забезпечити себе їжею сам за допомогою полювання, рибного лову або збору плодів (самозабезпечення), у когось вкрасти їжу (відбирання), випросити її (жебрацтво) і, нарешті запропонувати за надання йому їжі будь-який засіб відшкодування, скажімо гроші, інший товар або будь-яку послугу (обмін).

Умови обміну:

1. Сторін має бути як мінімум дві.

2. Кожна сторона повинна розташовувати чимсь, що могло б представити цінність для іншої сторони.

3. Кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікацію і доставку свого товару.

4. Кожна сторона повинна бути абсолютно вільною в прийнятті або відхиленні пропозиції іншої сторони.

5. Кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажаності мати справу з іншою стороною.

Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами.

Для цього потрібно, щоб сторона А передала стороні Б об'єкт Ікс і отримала від неї об'єкт Ігрек, Скажімо, Джон дає Сміту 400 дол І отримує телевізор. Ця класична грошова угода, хоча присутність грошей, в якості комерційно обмінюваних цінностей зовсім необов'язкова. При бартерну угоду в обмін на телевізор Джон дасть Сміту холодильник.

Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців товару.

Ринок продавця - це такий ринок, на якому продавці мають більше влади і де найбільш активними "діячами ринку" доводиться бути покупцям.

Ринок покупця - це такий ринок, на якому більше влади мають покупці і де найбільш активними "діячами ринку" доводиться бути продавцям.