2.3. Зовнішнє середовище маркетингу

Зовнішнє середовище маркетингу включає в себе неконтрольовані фірмою елементи.

Мікросередовище маркетингу - сукупність суб'єктів і факторів, що мають безпосереднє відношення до самого підприємства (організації) і впливають на його можливість обслуговувати своїх споживачів.

Склад мікросередовища:

1. Постачальники - це підприємства, фірми, окремі особи, які забезпечують підприємство та його конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для конкретних товарів або послуг.

Ефективність постачання сировиною, матеріалами, комплектуючими виробами багато в чому залежить від знання всіх можливих постачальників і їх потенціалу, вміння працювати з ними у безпосередньому контакті.

2. Маркетингові посередники - це підприємства, що забезпечують просування, збут і розповсюдження товарів серед клієнтів.

3. Потенційні споживачі - окремі індивідууми і домашні господарства, підприємства-виробники, проміжні продавці, державні установи, закордонні клієнти та ін. Кожен з них пред'являє цілком певні вимоги до товарів, цін, сервісу і т.д.

Посередники - це особи та організації, які забезпечують просування товарів і послуг підприємства на ринок. До них можна віднести оптових і роздрібних торговців, агентів і брокерів, рекламні агентства, транспортні організації.

Клієнти - підприємство може виступати на п'яти типах клієнтурних ринків.

- Споживчий ринок (роздрібний) - представлений окремими особами, які купують товари і послуги для особистого споживання.

- Ринок виробників (оптовий) - організації та підприємства, які купують товари і послуги для подальшого їх використання в процесі виробництва

- Ринок проміжних продавців - організації-посередники купують товари і послуги, для подальшого їх перепродажу з метою отримання прибутку

- Ринок державних установ - державні організації набувають товари і послуги для направлення їх у сферу комунальних послуг та для передачі нужденним в них

- Міжнародний ринок - може бути як оптовим так і роздрібним, він об'єднує всіх потенційних споживачів товарів і послуг, які знаходяться за межами країни.

4. Конкуренти - це:

• бажання-конкуренти (бажання втамувати спрагу - випити сік, воду, пиво, чай ...);

• товарно-родові конкуренти, тобто інші основні способи задоволення якого-небудь бажання ( бажання випити води - мінеральної, кип'яченої, з-під крана ...);

• товарно-видові конкуренти, тобто інші різновиди того ж товару, здатні задовольнити конкретне бажання споживача (бажання випити мінеральної води, лікувальної, газованої, негазованої);

• марки-конкуренти - різні марки одного і того ж товару (бажання випити мінеральної столової води - «Боржомі», «Нарзан»).

5. Контактна аудиторія - будь-яка група, яка представляє реальний чи потенційний інтерес до підприємства або впливає на його здатність досягати поставлених цілей.

Доброчинна аудиторія - група, інтерес якої до підприємства носить дуже благотворний характер (спонсори, жертводавці, всі ті, хто активно в різноманітних формах допомагає фірмі).

Бажаєма аудиторія - та, чиєї зацікавленості підприємство шукає, але не завжди знаходить (споживачі, клієнти фірми, засоби масової інформації ).

Небажана аудиторія - група, інтересу якій підприємство намагається не привертати, але змушене рахуватися з ним, якщо він проявляється (конкуренти , групи споживчого бойкоту, «зелені», антисоціальні елементи).

Будь-яке підприємство діє в оточенні контактних аудиторій семи типів:

1. Контактні аудиторії засобів інформації

2. Контактні групи державних установ

3. цивільні групи дій (організації споживачів, групи захисників навколишнього середовища)

4. місцеві контактні аудиторії (околишні жителі)

5. широка публіка

6. внутрішні контактні аудиторії

7. фінансові кола

Завдання маркетингу - отримати інформацію про настрої контактних аудиторій, передбачити їхні можливі дії по відношенню до підприємства та налагоджувати сприятливі зв'язки з громадськістю.