19. Спостереження за ставленням клієнтів проводиться:

19.1. за допомогою опитування та інтерв’ю;

19.2. за допомогою системи скарг і пропозицій, споживчі панелі і опитування клієнтів;

19.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

19.4. правильна відповідь не наведена.

20. Ревізія маркетингу становить:

20.1. визначення фактичної рентабельності різноманітних товарів, територій, сегментів ринку і торговельних каналів;

20.2. регулярну перевірку відповідності вихідних стратегічних настанов фірми існуючим ринковим можливостям;

20.3. комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, його завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою з'ясування проблем, що виникають, і можливостей, що з'являються, та підготовки рекомендацій щодо плану дій по удосконаленню маркетингової діяльності цієї фірми;

20.4. правильна відповідь не наведена.

21. Основна функція ревізора маркетингу:

21.1. переконатись, чи насправді фірма досягла запланованих на конкретний рік показників продажу, прибутків і інших цільових параметрів;

21.2. проведення інтерв’ю з керуючими, клієнтами, дилерами, комівояжерами та іншими особами, що в змозі висвітити стан маркетингової діяльності фірми, робить певні висновки і надає практичні рекомендації для подальшої діяльності;

21.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

21.4. правильна відповідь не наведена.

Тема 10. План маркетингу підприємства

1. План маркетингу складається з сукупності планів:

1.1. виробництва; випуску конкретного товару;

1.2. ринкової діяльності;

1.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

1.4. правильна відповідь не наведена.

2. План маркетингу виконує наступні функції:

2.1. містить всі дані щодо організації, обслуговування нею ринків, товарів, послуг, покупців, конкуренції тощо; визначає завдання і цілі, що мають бути досягнуті до певного терміну;

2.2. стимулює спільну працю керівників різних підрозділів компанії: у вирішенні питань розроблення товарів, їх виробництва, продажу, рекламування, кредитування, транспортування, акцентування уваги на потребах покупця; точно визначає стратегію й тактику досягнення цілей;

2.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

2.4. правильна відповідь не наведена.

3. Етап, який розкриває зміст плану маркетингу:

3.1. зведення контрольних показників;

3.2. перелік небезпек і можливостей;

3.3. викладення поточної маркетингової ситуації;

3.4. стратегії маркетингу.

4. Етап, на якому вивчається інформація про стан ринку:

4.1. зведення контрольних показників;

4.2. перелік небезпек і можливостей;

4.3. викладення поточної маркетингової ситуації;

4.4. стратегії маркетингу.

5. Етап, на якому визначають ризик, пов’язаний з можливим впливом негативних чинників на товар:

5.1. зведення контрольних показників;

5.2. перелік небезпек і можливостей;

5.3. викладення поточної маркетингової ситуації;

5.4. стратегії маркетингу.

6. Серед небезпек розвитку підприємства у плані маркетингу визначають:

6.1. випуск продукції нового покоління конкурентами та попит споживачів на неї;

6.2. складна переробка старих моделей товарів;

6.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

6.4. правильна відповідь не наведена.

7. Етап на якому висувають завдання і визначають проблеми з усунення небезпек і набуття можливостей:

7.1. зведення контрольних показників;

7.2. перелік завдань і проблем;

7.3. викладення поточної маркетингової ситуації;

7.4. стратегії маркетингу.

8. Відповідно до поставлених завдань в плані маркетингу формують цілі маркетингу:

8.1. нормативні;

8.2. загально ринкові;

8.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

8.4. правильна відповідь не наведена.

9. Нормативні цілі в плані маркетингу:

9.1. розподіляються за прибутковістю або оборотністю капіталовкладень. їх можна сформулювати залежно від чистого прибутку, співвідношення прибутку і витрат, зростання або корпоративної репутації;

9.2. відображають потреби специфічних цільових ринків або можливість реального продажу зі специфічними торговими цілями;

9.3. відповіді пп. 1 та 2 доповнюють одна одну;

9.4. правильна відповідь не наведена.