2.2. Влияние личностно-мотивационных установок работников в обеспечении приоритета безопасности.

Уже несколько лет Д.Дернер (1987) применяет метод компьютерного моделирования для выявления сильных и слабых сторон человеческого познания в ходе решения проблем в сложных ситуациях. В одном из своих экспериментов он дал участникам задание поуправлять в качестве мэра маленьким городом Центральной Европы. Испытуемые допускали при этом множество разнообразных ошибок, но одну из групп ошибок Дернер назвал «первичными», поскольку они оказались общими практически у всех участников. К ним он отнес:

- недостаточный учет развертывания событий во времени;

- трудности, возникающие при стремительном нарастании событий;

- мышление в пределах причинно-следственной цепочки, а не причинно-следственной сети.

Все три подгруппы ошибок имеют отношение к чернобыльским операторам, но в особенности последняя. Когда люди имеют дело со сложными системами, у них отмечается явная склонность к линейному мышлению. Они чутко реагируют на основные последствия своих действий, совершаемых на пути к ближайшей цели, но не отдают себе отчета в их побочном влиянии на оставшуюся часть системы. В случае со сложной системой, элементы которой тесно взаимосвязаны, последствия действий человека распространяются от центра вширь, как круги на воде, но человек может «видеть» результаты своего воздействия лишь в пределах узкого сектора, которым он занят в данный момент.

Суть критической позиции заключается в возможности «видеть» результаты своего воздействия не в пределах узкого сектора, которым он занят в конкретный момент, а в их побочном влиянии на оставшуюся часть системы, на безопасность работы всей АС.

Формирование культуры безопасности означает воспитание у каждого человека, имеющего отношение к атомной энергетике и промышленности критической позиции, строго регламентированного и взвешенного подхода, коммуникативности, т.е. такого состояния в процессе выполнения служебных обязанностей, при котором он окажется просто неспособным сделать какой - либо, даже малый шаг в ущерб безопасности.

Критическая позиция

Суть критической позиции хорошо раскрывается через следующую фразу: «Тебе следовало знать заранее возможные последствия. В этом все дело, чтобы знать НЕ ПОСЛЕ, а ДО возможного инцидента и принять все возможные меры для его предупреждения».

Критическая позиция работника проявляется в том, что перед началом любой работы он обдумывает ее, выделяет свою задачу и ответственность, определяет наиболее сложные операции, обдумывает подстраховку от ошибки или нарушения.

На атомной станции безопасность работ требует заметных затрат времени и усилий на подготовительном этапе, поэтому от каждого работника АС требуется еще и индивидуальное осознание своей роли и своих задач перед началом работы.

На начальных этапах формирования критической позиции у персонала руководителю рекомендуется при проведении инструктажей приучать персонал критически относиться к своим действиям через постановку следующих вопросов:

- Понимает ли работник стоящую перед ним задачу?

- В чем состоит его ответственность?

- Какова связь выполняемой работы с безопасностью?

- Достаточны ли его знания для выполнения работы?

- В чем состоит ответственность других?

- Возможны ли какие-либо необычные обстоятельства?

- Нужна ли ему помощь?

- Каковы могут быть ошибки?

- Каковы могут быть последствия отказов или ошибок?

- Что нужно сделать, чтобы избежать отказов?

- Что работник должен делать, если отказ произойдет?

При наличии у работников сформированной критической позиции ответы на поставленные вопросы инструктирующий получает автоматически, в обратном случае над этими вопросами работник, как правило, и не задумывался, что и будет компенсировано посредством инструктажа.

Проявления критической позиции:

- Понимание задачи;

- Понимание персональной ответственности;

- Осознание значимости задачи для безопасности;

- Понимание ответственности других;

- Надлежащая позиция в отношении необычных обстоятельств;

- Готовность обратиться за помощью;

- Предвидение возможных ошибок;

- Оценка возможных последствий отказов или ошибок;

- Предварительное планирование любых мер для предотвращения отказов;

- Предварительное планирование персональных действий в случае неисправности.

Строго регламентированный и взвешенный подход

Основным принципом организации эксплуатации АС является регламентированность деятельности. Это означает, что персонал, выполняющий работы на оборудовании АС, обязан совершать только типовые действия: обходы по определенным маршрутам, ремонт, техническое обслуживание и опробование по утвержденным графикам, допуск ремонтного персонала, переходы на резервное оборудование, пуск и останов оборудования и т.д.

На индивидуальном уровне строго регламентированный и взвешенный подход начинается с внутреннего сосредоточения на работе, осознания и понимания содержания процедуры (программы, бланка, раздела инструкции) и включает в себя строгое следование утвержденной процедуре, отметание соблазнов сокращения и рационализации работы на ходу, экспромтом (мотивационная ошибка). Таким образом формируются приоритеты безопасности, качества и дисциплины над соображениями производительности, удобства и сроков выполнения.

На индивидуальном уровне регламентированный и взвешенный подход начинается с внутреннего сосредоточения на работе, осознания и понимания содержания процедуры (программы, бланка, раздела инструкции) и включает в себя строгое следование утвержденной процедуре, отметание соблазнов сокращения и рационализации работы на ходу, экспромтом (мотивационная ошибка). Таким образом формируются приоритеты безопасности, качества и дисциплины над соображениями производительности, удобства и сроков выполнения.

3.  ИНСТРУКТАЖ, КАК МЕТОД ФОРМИРОВАНИЯ У РАБОТНИКОВ АС ДИСЦИПЛИНИРОВАННОГО И ОСТОРОЖНОГО ПОДХОДА.

Инструктаж, как метод формирования у работников АС, дисциплинированного и осторожного подхода, включает в себя рассмотрение следующих моментов:

1) Обязательность использования технологических карт, инструкций, рабочих программ, разработанных технологий и т.п. (привычка работать не по памяти, а по инструкциям).

2) Точное исполнение указанных технологий, процедур при выполнении работ.

3) Умеренное, осторожное использование навыков (автоматизмов) при выполнении работ на месте установки оборудования, отказ от работ по навыкам (на основе двигательной памяти) на оборудовании работающего энергоблока. В этом случае необходима работа только с полным участием внимания и сознания.

4) При неожиданном результате или возникновении затруднений – прекращение работы для анализа возникшей проблемы.

5) Исполнение работы с тщательностью, письменной фиксацией, методичностью.

6) Отказ от соблазнов упрощения или рационализации работ во время их выполнения.

Осторожность в отношении результатов выполняемых работ позволяет своевременно заметить отклонение от ожидаемого процесса и возникновение трудностей.

Поэтому огромную роль при выполнении работ играют самопроверка, самоконтроль (принцип STAR):

S STOP	Остановись: - оставь другие дела; - сделай паузу; - оцени соответствие процедуры; - оцени свою физическую готовность к выполнению работы; - сосредоточься на задании.
T THINK	Подумай: - убедись, что тебе понятно задание и цель работы; - вспомни, приходилось ли раньше выполнять подобную работу, и какие проблемы возникали; - проанализируй, есть ли у тебя необходимые процедуры, инструменты; - проанализируй, достаточно ли у тебя знаний, времени и возможностей для выполнения задания; - предусматривай возможности осложнения и свои действия при этом.
А ACTION	Действуй (исполняй): - действуй согласно процедуре; - следи за оборудованием, маркировкой, параметрами; - отмечай наблюдения и отклонения; - если возникли вопросы, останови работу и обратись за помощью или советом.
R REACTION	Проверяй (наблюдай): - убедись, что результат выполненной работы совпал с целью задания.

Проявление строгорегламентированного и взвешенного подхода:

- Понимание рабочих процедур;

- Исполнение этих процедур;

- Готовность к неожиданному развитию событий;

- Прекращение работы и обдумывание возникшей проблемы;

- В случае необходимости обращение за помощью;

- Демонстрация методичности, своевременности и упорядоченности;

- Исполнение работ с особой тщательностью;

- Строгое следование установленной последовательности операций.

Коммуникативность:

Информированность или коммуникативность (открытость для обмена мнениями и информацией) определяет эффективность взаимодействия персонала АС всех уровней и важна для всех этапов производственного процесса атомной электростанции.

Пример Начальник смены турбинного цеха увидел изменения на СОИ и громко на весь БЩУ произнес АЗ. При этом это был вопрос к операторам БЩУ. ВИУР понял эти слова как команду к действию, что надо жать АЗ, и нажал АЗ. Ровенская АЭС.

Проявление коммуникативности:

Получение полезной информации от других;

Передача информации другим;

Представление как ожидаемых, так и необычных результатов работы и их документирование;

Предложение новых инициатив в области безопасности.

III ЗАКЛЮЧЕНИЕ

3.1 ВЫВОДЫ

Единственная настоящая ошибка - не исправлять своих прошлых ошибок. Конфуций.

Улучшение есть процесс непрерывный. Он требует самокритичного, открытого и конструктивного сравнения с тем, как обстоят дела у других, и позиционирования себя по отношению к ним. Участие работников является жизненно важным в случае, когда требуется определить области для улучшения, а затем признать улучшения своими и поддерживать их. Руководители также должны зримо приветствовать внимание со стороны равных по уровню партнеров, быть открытыми подобному внимательному взгляду, поскольку это есть часть процесса активного становления обучающейся организации.

Первый шаг в развитии сильной культуры безопасности, согласно ИНСАГ-15, являющийся жизненно важным – достижение зримой приверженности, начиная с верхнего уровня организации. Это означает, что руководители заметно уделяют время и ресурсы безопасности, демонстрируют модель поведения собственным подчиненным, при этом их действия явно соответствуют словам.

Опыт работы по предотвращению ошибок и повышению эффективности работы персонала показывает, что самые действенные меры по предупреждению нарушений – это открытый обмен информацией и поощрение желаемых образцов поведения.

Помните, что от качества Вашей работы зависит безопасность АЭС, семьи, города, страны.