5.3 Измерение поведения

Это самый простой компонент культуры для определения изменений, поскольку, он прост для наблюдения. Наблюдение может относиться к деятельности в целом, индивидуальной деятельности или деятельности группы. Оно должно проводиться тщательно, чтобы свести к минимуму любое влияние на поведение, иначе результаты будут недостоверны. Участие человека, знакомого наблюдаемым, может свести к минимуму любое влияние, но в то же время несет в себе риск искаженного представления. Наоборот, участие третьего лица, незнакомого наблюдаемым, может гарантировать неискаженную точку зрения, но увеличивает вероятность того, что наблюдаемое поведение может быть нетипичным. Глубокая оценка поведения может требовать участия обученного и квалифицированного независимого специалиста.

Оценивающему лицу нужно предварительно предоставить время для того, чтобы познакомиться с теми, кого необходимо оценить, чтобы гарантировать, что поведение не будет чрезмерно искажаться присутствием оценивающего лица. Изменения в поведении будут обнаружены только после ряда наблюдений или оценок, проведенных в течение некоторого периода времени. Результаты этих наблюдений выявят тенденцию, которую можно использовать в качестве основания для измерения изменений в поведении.

Рисунок 8. Методы измерения ключевых компонентов культуры безопасности (по SCHEIN)

5.4 Измерение отношений

Исследование отношений между служащими является наиболее общим методом для получения информации на этом уровне культуры. Подготовка опросника для персонала требует привлечения лиц, которые могут квалифицированно провести измерение отношений. Анализ и интерпретация результатов требуют также больших навыков. Некоторые организации имеют социологические службы, изучающие человеческое поведение, психологические отделы, взаимодействующие с академическими учреждениями.

Перед проведением любого крупномасштабного исследования отношения служащих, имеет смысл выполнить пилотное исследование, чтобы проверить полноценность (валидность) инструмента исследований. В проверку можно включить интервью небольшой группы работников для определения практической применимости опросника.

Результаты исследования работников могут дать полезную информацию, которая позволит руководству определить области более эффективных действий по улучшению культуры безопасности. Вопросы исследования могут прояснить не только личное отношение определенного лица, но также и его или ее восприятие, отношение к представителям надзорных органов, к другим производственным руководителям, а так же к равным по положению.

Многократное проведение подобных исследований отношений через какой-то промежуток времени и на той же самой выборке может дать полезную информацию относительно тенденций в отношениях. Результаты исследования отношений можно сравнить с результатами наблюдения поведения, чтобы определить взаимосвязи.

5.5 Измерение восприятия или измерений

Очень трудно измерить изменение в восприятии или убеждени­ях, так как многие из них могут находиться на подсознательном уров­не. Наличие существующего несоответствия между наблюдаемым поведением и сознательным отношением является доказательством того, что подсознательное убеждение может значительно влиять на поведение. Для измерения убеждений требуются психологические методы, результаты которых трудно интерпретировать. Обычно, на­блюдение поведения и опросники должны обеспечить вполне доста­точную информацию для измерения изменений в культуре.