3.2.2 Индивидуальные характеристики человека

Факторы личного характера личные качества людей, используемые ими при работе, могут оказаться сильными или слабыми сторонами с точки зрения требований конкретной задачи. Негативное воздействие человека на выполнение задачи не всегда может быть предусмотрено проектными решениями. Специалисты по человеческому фактору используют подход, в основе которого лежит понятие профессиональной надежности работника.

Надежность - комплекс внутренних свойств, обуславливающих способность работника сохранять на заданном уровне показатели труда и поддерживать требуемое его качество при усложнении деятельности.

Понятие профессиональной надежности включает факторы:

• мотивации и психологической готовности работника к правильным действиям;

• личностные профессионально важные качества (ЛПВК);

• психофизиологическое функциональное состояние;

• характеристики профессиональной подготовки.

Мотивация является движущей силой деятельности. Она же определяет в каком направлении эта деятельность будет двигаться. Часто у работников возникает конфликт целей: что важнее безопасность или выгода. Эту задачу они решают исходя из тех ценностей и установок, которые главенствуют в организации.

ЛПВК включают как физические особенности (такие как особенности нервной системы, физическая сила или ограничения в силу болезни или неполноценности), умственные способности (интеллект, уровень образования и развития), отличительные черты характера (привычки, отношения, социальные навыки) все они оказывают сложное влияние на поведение.

Личностные качества, способствующие аварийности:

• самоуверенность;

• агрессивность;

• эгоцентризм;

• нетерпимость к ограничениям;

• конфликтность.

Психофизиологическое состояние зависит в первую очередь от свойств нервной системы, а также возраста, состояния здоровья, режимов работы, нарушения режима отдыха, эмоционального состояния, стрессов.

Профессиональная подготовка. Принцип учета человеческого фактора в классификации МАГАТЭ формулируется следующим образом: Персонал, деятельность которого связана с безопасностью станции, должен быть обучен и квалифицирован для выполнения своих обязанностей. Учет возможности ошибок человека при эксплуатации атомной электростанции происходит путем содействия правильным решениям, препятствования неправильным и обеспечения возможностей для выявления и коррекции или компенсации ошибок. (Основные принципы безопасности атомных станций INSAG-3, rev. I INSAG-12)

Некоторые факторы, такие как навыки и личные отношения поддаются изменениям или развитию посредством обучения и в процессе приобретения опыта; другие, такие как личные черты характера, свойства нервной системы являются постоянными и не поддаются изменению в процессе работы. По этой причине подбор рабочих заданий для людей должен производиться с учетом их личных особенностей.

3.2.3 Взаимоотношения людей в коллективе

Управление технологическим процессом является коллективной задачей - смена осуществляет взаимосвязанные, синхронизированные коллективные действия. Характер коллективных взаимодействий предъявляет к персоналу свои требования: способность к общению, эффективной передаче и получению информации, разрешению конфликтов.

Внутри коллектива формируются неписаные требования и нормы поведения, которые одобряют и которых придерживаются все его члены.

Влияние группы (коллектива) на качество работы каждого может иметь как положительный, так и негативный характер. Например, коллектив может иметь групповую установку на безопасность и не допускать нарушений путем давления неодобрения коллег или напротив, нормы поведения в коллективе могут способствовать рискованным, непродуманным решениям из-за стремления «показать себя» или самоутвердиться в собственных глазах.

Работа в команде.

«Команда» — обозначение хорошей коллективной работы, это совместные усилия всех членов группы для достижения общей цели.

«Командная Работа» (работа в команде) — выполнение работы группой людей, которые стремятся к достижению общих целей и где каждый понимает свою роль и ответственность.

Хорошая работа в команде дает преимущество во всех аспектах организации и приносит определенную пользу безопасности, которая часто зависит от эффективной коммуникации между группами, или между отдельными людьми.

Работа в команде позволяет людям чувствовать себя более уверенно, обеспечивают относительную безопасность и поддержку в ситуациях различной сложности или неопределенных ситуациях. Кроме того, команда также служит средством удовлетворения социальных нужд и потребностей, например, в самоуважении, признании и др. Принадлежность к команде позволяет человеку научиться сосуществовать с другими людьми, даже с теми, с которыми, при наличии у него выбора, он не стал бы знакомиться. В командах формируются особые нормы поведения и взаимоотношений, принимаемые всеми ее членами.

Следовательно, это — мощный инструмент, позволяющий формировать необходимые установки и ценности у персонала.

Работа в команде является незаменимой при поиске решений, особенно при комплексных проблемах, когда решение требует знаний из различных областей. Команда также дает каждому возможность исполнять и принимать на себя различные роли и обязанности, например лидерство, применение власти и оказание влияния на других, а также участие в командной работе, что в обычных обстоятельствах им не всегда может быть доступно.

Улучшения в работе достигаются, когда весь персонал демонстрирует готовность принять желательную модель поведения и когда особый акцент делается на установление атмосферы стимулирования вопросов, поощрения положительных моделей поведения, лидерства и командной работы.

Обучение эффективной работе в команде, основным закономерностям поведения в группе, и уровням развития, через которые проходит коллектив, техникам структурированного подхода к решению проблем дает возможность использовать потенциал каждого работника, направлять силу конфликтов в нужном направлении, устанавливать открытую структуру коммуникации и позитивный психологический климат в организации.

Навыки командной работы, включают следующие элементы поведения:

• настойчивость в получении необходимой информации;

• отстаивание своих позиций в случае возникновения потенциальных проблем;

• проявление инициативы в выполнении необходимых действий;

• разрешение конфликтов для принятия лучших решений;

• конструктивная критика действий, партнерский контроль.

Высокие стандарты качества, достигнутые многими организациями, эксплуатирующими ядерные установки, не могли быть достигнуты без командной работы и внутри организации и вне ее, например, в организациях подрядчиков. Однако, очень важно, чтобы преданность членов своему коллективу не переросла в групповое единомыслие, не помешала открытости при разборе неудач и промахов, связанных с безопасностью.

Групповое единомыслие включает в себя следующие симптомы:

• иллюзия неуязвимости, разделяемая всеми членами группы, следствием чего является излишний оптимизм и тяга к чрезмерному риску;

• коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению и отбросить любые возможные возражения;

• безусловная вера в собственную непогрешимость, игнорирование моральные последствия принимаемых решений;

• стереотипный взгляд на чужих, как на людей, обладающих только негативными чертами;

• давление на всех, кто «против нас»;

• готовность отметать собственные сомнения, касающиеся групповых решений;

• иллюзия единодушия относительно оценок и мнений, согласующихся с мнением большинства;

• появление самозваных охранителей «группового духа» защищающих группу от неблагоприятной информации.