Коммуникативность и управленческое общение
Информация- это______________________________________________________________
Требования, предъявляемые к информации: _______________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Виды коммуникаций:___________________________________________________________
К средствам коммуникации относятся: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Коммуникационные процессы в организациях
Коммуникационный
процесс
Приведите пример коммуникационного процесса и его элементов
Отправитель _______________________________________________________________
Информация _______________________________________________________________
Канал ____________________________________________________________________
Получатель ________________________________________________________________
Какую роль в коммуникациях играет обратная связь? _____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Деловое общение
Основные правила переговорного процесса
Телефонные переговоры
Методы отражения телефонной агрессии:
Не говорите |
Говорите |
Объясните мне, что Вы хотите |
|
Простите, что побеспокоил |
|
Да, но… |
|
Нет проблем |
|
Алло! |
|
Алло! Алло! Что говорите? |
|
Недели через две-три вопрос решится… |
|
Я не знаю |
|
Я не в курсе |
|
Вы ошибаетесь |
|
Подготовьте мероприятия по организации и проведению делового совещания: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________